2024年11月19日，崇禮區(qū)市場監(jiān)督管理局四臺嘴所接到了一起消費者投訴案件。投訴人吳先生反映于11月9號上午10:52交押金使用太舞滑雪小鎮(zhèn)9索門口鯨包智能柜，使用后11月11日在鯨包微信公眾號申請退押金，后續(xù)無回應，打電話給客服說1-5工作日，但是11月19日仍未收到押金，要求盡快退還押金。

　　接到投訴后，四臺嘴所的工作人員迅速響應，第一時間聯(lián)系涉訴商家負責人，經(jīng)了解涉訴商家太舞滑雪小鎮(zhèn)與鯨包智能柜屬合作關(guān)系，會盡快聯(lián)系鯨包智能柜負責人盡快解決問題。經(jīng)過太舞小鎮(zhèn)與合作商的積極溝通，很快幫助消費者追回押金，并積極聯(lián)系消費者得到消費者認可。

　　在解決此次投訴的過程中，工作人員還積極向商家普及了相關(guān)法律法規(guī)，特別是《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于真實、全面提供商品或服務信息的規(guī)定。商家在認識到自己的錯誤后，態(tài)度良好，積極配合，退還了消費者的押金，并承諾改進工作機制，提高工作效率，避免類似情況的發(fā)生。

　　太舞小鎮(zhèn)在面對消費者投訴時，能夠快速響應，積極配合處理，熱心服務消費者，盡量減少消費者損失，維護消費者合法權(quán)益，這種熱心誠懇的服務態(tài)度和誠實守信的經(jīng)營行為為全區(qū)商家樹立了良好榜樣。