近日，崇禮區(qū)市場監(jiān)督管理局西灣子所接到一起消費者投訴案件。該消費者反映在轄區(qū)內(nèi)的一家餐飲店——桃源聚飯店辦理了充值預(yù)付卡，充值金額為1000元，在消費了約500元后，飯店突然停止營業(yè)，導(dǎo)致預(yù)付卡內(nèi)剩余的500元無法繼續(xù)消費。消費者的訴求是希望商家盡快退還卡內(nèi)余額。

　　西灣子所在接到投訴后，迅速響應(yīng)，工作人員第一時間進行核查，確認了該飯店已經(jīng)停止經(jīng)營的事實。為了維護消費者的合法權(quán)益，工作人員通過轄區(qū)內(nèi)的基本臺賬查詢到了該飯店的負責(zé)人信息，并成功通過電話聯(lián)系到了負責(zé)人。

　　在得知投訴情況后，桃源聚飯店的負責(zé)人立即查詢了消費者的預(yù)付卡消費記錄，確認了消費者卡內(nèi)確實還有余額未消費完。隨后，在崇禮區(qū)市場監(jiān)督管理局西灣子所工作人員的調(diào)解下，桃源聚飯店積極履行了退款義務(wù)，將消費者預(yù)付卡內(nèi)的余額如數(shù)退還。

　　桃源聚飯店在面對消費者投訴時，能夠積極履行社會責(zé)任，維護消費者的合法權(quán)益，不僅為消費者挽回了經(jīng)濟損失，也以實際行動踐行了誠信經(jīng)營的原則，為全區(qū)商家樹立了良好的榜樣。