近日，崇禮區(qū)市場監(jiān)督管理局接到一起消費者投訴案件，涉及金匯家崇禮金店關(guān)于“以舊換新”服務(wù)承諾的執(zhí)行問題。

　　2024年10月8日，消費者喬先生反映，其在金匯家崇禮金店購買了一款首飾，當(dāng)時商家明確承諾提供“終身以舊換新”服務(wù)。然而，當(dāng)喬先生近期前往店鋪要求按照此承諾進行以舊換新時，卻遭到了商家的拒絕，并且服務(wù)態(tài)度惡劣，給喬先生帶來了不愉快的消費體驗。喬先生的主要訴求是希望商家能夠履行承諾，為其完成首飾的以舊換新。

　　接到投訴后，我局高度重視，迅速組織工作人員進行現(xiàn)場調(diào)查。通過查閱銷售記錄、與消費者及商家面對面溝通，確認(rèn)了喬先生的購買事實及商家的承諾情況。針對這一情況，商家負責(zé)人也給出了解釋，表示由于市場情況變化，原有承諾的執(zhí)行面臨一定困難，但愿意提出新的解決方案。

　　經(jīng)過協(xié)調(diào)，商家最終同意按照當(dāng)前市場價為喬先生提供等價或相近價值的首飾進行更換，確保消費者利益不受損失。同時，商家也深刻認(rèn)識到服務(wù)態(tài)度對于維護消費者權(quán)益及品牌形象的重要性，承諾將加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保今后類似問題得到妥善解決。

　　誠信是市場經(jīng)濟的基石，是企業(yè)生存發(fā)展的根本。金匯家崇禮金店此次事件的處理，不僅體現(xiàn)了其在面對消費者投訴時的積極態(tài)度和解決問題的誠意，也以實際行動踐行了誠信經(jīng)營的原則，為全區(qū)商家樹立了良好的榜樣。因此也贏得了崇禮區(qū)市場監(jiān)督管理局的認(rèn)可，最終被評為“誠信商家”。