窗口單位是服務(wù)群眾的第一線，也是展示城市文明的重要平臺。一直以來，政務(wù)服務(wù)窗口單位作為城市的“文明之窗”，是聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接的地方。今年以來，市委市直機(jī)關(guān)工委、市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局將文明建設(shè)融入行政審批、政務(wù)服務(wù)全過程，以高效、溫暖、便民的政務(wù)服務(wù)把文明“窗口”開到百姓心中。

　　服務(wù)有溫度

　　走進(jìn)市政服務(wù)中心大廳，窗明幾亮，社會主義核心價值觀、講文明樹新風(fēng)等倡導(dǎo)文明的宣傳標(biāo)語隨處可見，咨詢服務(wù)臺、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、等候區(qū)等一應(yīng)俱全，辦事窗口等指引標(biāo)識一眼明了，各窗口辦事指南、服務(wù)手冊擺放整齊，復(fù)印機(jī)、急救箱、輪椅、拐杖、除顫儀等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，處處都彰顯著文明底色。

　　“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我想復(fù)印下身份證?！痹诳傋稍兣_前，身披紅色“小張幫您辦”綬帶和胸章的工作人員，正面帶微笑、語氣親切地為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾答疑釋惑，并陪同辦理，細(xì)致貼心的服務(wù)令人倍感溫馨。

　　像這樣熱情的“小張”，在市政務(wù)服務(wù)中心的各個窗口都能看見。這是市政務(wù)服務(wù)中心圍繞“幫您辦 更高效”的服務(wù)理念，傾力打造的“小張幫您辦”服務(wù)品牌。目前，該中心已建立了67人的“小張幫您辦”幫辦導(dǎo)辦隊(duì)伍，他們的都佩戴本行業(yè)胸徽，亮明身份，方便辦事企業(yè)群眾辨識，主動幫辦代辦，用真心和熱情服務(wù)贏得企業(yè)群眾的贊許。

　　辦事有速度

　　“太感謝咱們工作人員了，在休息日上門幫我辦理過戶手續(xù)?！笔忻耜懪扛屑さ卣f。原來，陸女士的兄長近年身患多種疾病，急需辦理房屋過戶手續(xù)，籌集醫(yī)藥費(fèi)，但因其個人治療計劃的特殊性，只能在節(jié)假日進(jìn)行此項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理。接到求助后，市政服務(wù)中心迅速組織相關(guān)科室，啟動了節(jié)假日預(yù)約服務(wù)機(jī)制，工作人員主動上門服務(wù)，當(dāng)天完成了全部過戶手續(xù)的辦理。

　　一直以來，市政務(wù)服務(wù)中心積極探索創(chuàng)新工作方法，從群眾的辦事體驗(yàn)出發(fā)，推行網(wǎng)上辦、延時辦、雙休不打烊、遠(yuǎn)程辦等政務(wù)服務(wù)模式，讓群眾在舒適的辦事環(huán)境和貼心的辦事服務(wù)中感受文明“內(nèi)涵”，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，全面增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。

　　功能有廣度

　　今年，市政服務(wù)中心新建了政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦幫辦專區(qū)、工會驛站、市政務(wù)服務(wù)中心大廳黨建專區(qū)、紅十字會服務(wù)專區(qū)；改造提升了24小時不打烊專區(qū)、政務(wù)公開專區(qū)、網(wǎng)上自主申報區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)；此外，還在總咨詢導(dǎo)臺設(shè)置了志愿服務(wù)站，安排專人值守，為群眾提供志愿服務(wù)，開辟綠色通道等形式為特殊群體提供貼心服務(wù)，通過完善大廳各項(xiàng)服務(wù)功能，提升企業(yè)群眾優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　“為轉(zhuǎn)變窗口工作作風(fēng)，我們在各窗口單位常態(tài)化開展‘文明服務(wù)、提質(zhì)提效’活動，將業(yè)務(wù)工作與文明城市創(chuàng)建統(tǒng)籌兼顧、一體推進(jìn)，規(guī)范行業(yè)行為，提升服務(wù)質(zhì)量?！笔形兄睓C(jī)關(guān)工委副書記王真箴說，通過定期開展培訓(xùn)，提升窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，以便給企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，既要保證辦事的速度和溫度，也要延伸文明辦事的廣度和深度。