“綜窗改革”不停歇、“延時(shí)預(yù)約”解民憂、無感續(xù)證“零跑動(dòng)”……今年以來，橋西區(qū)多措并舉，以“區(qū)內(nèi)無憂”政務(wù)服務(wù)建設(shè)工作為依托，堅(jiān)持在“小切口”中寫實(shí)“大文章”，全力打造一流營(yíng)商環(huán)境，不斷增強(qiáng)群眾和市場(chǎng)主體的獲得感、滿意度。

　　01“綜窗改革”不停歇

　　如今，來橋西區(qū)辦事，不需要在多個(gè)窗口來回跑，有什么需求，直接到綜合窗口，“一窗”便能“辦多事”。

　　前臺(tái)窗口統(tǒng)一收件，后臺(tái)部門受理崗分類受理，審批崗集中審批，最終再流轉(zhuǎn)回窗口統(tǒng)一出件，橋西區(qū)通過轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，打造環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、效率更高的辦事服務(wù)環(huán)境。

　　今年，橋西區(qū)分批次推動(dòng)區(qū)內(nèi)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口受理，并在全市首創(chuàng)引入第三方管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)服務(wù)規(guī)范、人員管控、大廳管理等方面實(shí)行規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。服務(wù)更強(qiáng)、態(tài)度更好，“綜窗改革”不僅有質(zhì)量，更有溫度。

　　此外，網(wǎng)上業(yè)務(wù)也在同步推行。網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批服務(wù)，讓企業(yè)與群眾足不出戶就能辦成事。

　　02“延時(shí)預(yù)約”解民憂

　　針對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳人流量大、辦事高峰時(shí)段排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、辦事群眾在工作時(shí)間之外存在辦事需求等問題，橋西區(qū)通過完善延時(shí)和預(yù)約服務(wù)機(jī)制，推行全年全天候政務(wù)服務(wù)，最大限度為企業(yè)和群眾排憂解難。

　　在工作時(shí)間內(nèi)，辦事群眾未完成業(yè)務(wù)辦理，窗口工作人員在下班時(shí)間后為申請(qǐng)人提供延時(shí)辦理服務(wù)，對(duì)所有受理業(yè)務(wù)“日畢日清”。在非工作時(shí)間內(nèi)，申請(qǐng)人急需辦理的事項(xiàng)可通過提前預(yù)約進(jìn)行辦理，確保前來辦事的群眾不白跑、不空跑。

　　同時(shí)，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“云幫辦”平臺(tái)，審批大廳“政事”自助區(qū)等，橋西區(qū)全力打造“一窗”綜合受理、“一網(wǎng)”全天通辦的政務(wù)服務(wù)工作新格局，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全天候”“不打烊”。

　　03無感續(xù)證“零跑動(dòng)”

　　為解決市場(chǎng)主體在“換發(fā)證照”環(huán)節(jié)遇到的時(shí)間節(jié)點(diǎn)遺忘、換證材料不清等煩心事，橋西區(qū)數(shù)政局推行“無感續(xù)證”新服務(wù)，借助“云幫辦”等平臺(tái)，變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)服務(wù)”，讓企業(yè)群眾在“無感體驗(yàn)”中輕松辦成事。

　　將食品經(jīng)營(yíng)許可證延續(xù)等8個(gè)事項(xiàng)納入首批“無感續(xù)證”試點(diǎn)服務(wù)范圍，精簡(jiǎn)全部或部分申報(bào)材料，并定期篩選證照即將到期的企業(yè)群眾精準(zhǔn)提醒。企業(yè)群眾可通過“云幫辦”在線辦理續(xù)證業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完成后按照意愿，選擇免費(fèi)郵寄或“送證上門”接收。企業(yè)、群眾零跑腿、零等候，在“不知不覺”中便辦成續(xù)證業(yè)務(wù)。