市民李先生于2023年9月28日在萬全區(qū)某品牌輪胎店購(gòu)買并更換4根小型轎車輪胎，商家稱質(zhì)保三年，2024年5月前左、右兩根輪胎出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，聯(lián)系商家，商家一直不予解決，李先生于2024年5月8日通過全國(guó)12315投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，希望輪胎店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為其更換輪胎。

　　接到投訴后，轄區(qū)消保工作人員及時(shí)展開調(diào)查了解。經(jīng)與萬全區(qū)某品牌輪胎店負(fù)責(zé)人調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。同時(shí)工作人員明確告知該輪胎店負(fù)責(zé)人，依據(jù)《消法》及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，商家有承擔(dān)證明產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題的義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者提出的維修請(qǐng)求予以認(rèn)同與接受。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提高自身的服務(wù)水平和法律意識(shí)，樹立良好企業(yè)信譽(yù)。

　　在工作人員的努力調(diào)解下，商家為消費(fèi)者更換了兩根新的輪胎，并承諾給消費(fèi)者在更換輪胎后1年內(nèi)的使用過程中，發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題均可以到本店進(jìn)行維修。消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。