本報(bào)訊（記者 李穎 通訊員 史惠英 王登燕 呂芳卉）尚義縣自全面開展省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作以來(lái)，充分發(fā)揮12345熱線社情民意直通平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)熱線“聽民意”“解民憂”，建立起了事前征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh、事中主動(dòng)接受群眾監(jiān)督、事后客觀聽取群眾評(píng)價(jià)的運(yùn)行機(jī)制，同時(shí)倒逼綜合政務(wù)服務(wù)水平提高，促進(jìn)創(chuàng)城工作靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策。

　　“縣濱河體育公園內(nèi)路燈損壞，影響居民活動(dòng)?！?月11日，群眾來(lái)電反映體育公園內(nèi)路燈不亮問(wèn)題，12345熱線平臺(tái)第一時(shí)間將問(wèn)題交辦住建局辦理，第二天住建局就聯(lián)系相關(guān)單位完成路燈維修，保障了居民出行安全。6月12日，12345熱線接群眾反映，縣電廠東側(cè)100米處有垃圾堆積，影響附近居民正常生活。該條線索即刻交付縣城管局辦理，城管局迅速與環(huán)衛(wèi)公司溝通，第一時(shí)間將垃圾清理完畢，事后群眾對(duì)處理結(jié)果表示滿意……

　　這是尚義縣12345熱線平臺(tái)部分工單記錄，也是該縣服務(wù)民生的一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)際工作，自創(chuàng)城工作以來(lái)，尚義縣全面提升12345熱線平臺(tái)服務(wù)效率，以暢通規(guī)范群眾訴求表達(dá)、權(quán)益保障通道為目標(biāo)，將熱線辦理與創(chuàng)建文明城市工作緊密結(jié)合，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，將涉及市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、私搭亂建等民生事項(xiàng)的熱線工單同步推送至創(chuàng)城辦，實(shí)現(xiàn)群眾創(chuàng)城訴求“直通”。截至目前，共通過(guò)12345熱線平臺(tái)反映住房建設(shè)類訴求140余條，市容市貌類訴求50余條，交通秩序類訴求30余條。

　　據(jù)悉，為提升熱線服務(wù)質(zhì)效，該縣健全完善了12345熱線工單回訪機(jī)制，以服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果“雙滿意”為目標(biāo)，落實(shí)辦結(jié)回訪和事后回訪“雙回訪”，讓“民有所呼、我有所應(yīng)”不是一句空話，同時(shí)，在熱線工單辦理的過(guò)程中，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，虛心接受群眾建議，耐心做好政策解釋和心理安撫工作，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

　　尚義縣政府相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，創(chuàng)城工作開展以來(lái)，尚義縣通過(guò)構(gòu)建12345熱線與創(chuàng)城辦、各承辦單位的“雙線溝通”，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求快速“傳遞”，極大地凝聚了創(chuàng)城工作的群眾參與力量，為創(chuàng)建文明城市提供了廣泛、真實(shí)的決策參考。同時(shí)，有12345熱線平臺(tái)作為樞紐，強(qiáng)化了與各承辦單位的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，督促各承辦單位高度重視相關(guān)的熱線工單辦理，隨時(shí)跟進(jìn)辦理進(jìn)程，督促做好回訪工作，確保群眾的訴求得到有效滿足，也有力推動(dòng)了創(chuàng)城工作。