近日，懷安縣建國街社區(qū)黨組織書記、一級網(wǎng)格長任萬萍在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處家屬樓自來水窨井蓋不斷往外冒水，她隨即通過網(wǎng)格指揮平臺上報了這一情況。不一會兒，相關(guān)部門工作人員便趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，第一時間恢復(fù)了供水。

　　近年來，懷安縣構(gòu)建以網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)為模式的基層治理平臺，更好地解決居民操心事、煩心事、揪心事，將矛盾糾紛化解在網(wǎng)格，將和諧穩(wěn)定創(chuàng)建在社區(qū)，以實際成效增強(qiáng)社區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。

　　創(chuàng)新“網(wǎng)格+熱線”工作模式，促進(jìn)群眾訴求滿意解決。開通“24小時不打烊”的格格熱線，小區(qū)、樓宇隨處可見“0313—7520000”熱線宣傳，讓群眾可以足不出戶表達(dá)訴求。熱線由專人負(fù)責(zé)收集和整理群眾訴求，并按程序交辦轉(zhuǎn)辦、答復(fù)反饋，確保群眾的訴求件件有著落、事事有回音。嚴(yán)格落實“網(wǎng)格吹哨，部門報到”響應(yīng)機(jī)制，整合公安、工會等部門力量納入“網(wǎng)格+”，聯(lián)合各部門及時解決網(wǎng)格上報事項及熱線群眾反映問題。

　　打造“格格議事廳”品牌調(diào)解室，化解群眾矛盾糾紛。聘請有威望的老黨員、老干部、社區(qū)民警、在職黨員干部等擔(dān)任議事員，通過居民互動“拉話”說、親戚朋友“打幫”說、能人先鋒“專門”說等方式，打造依靠群眾化解矛盾的“服務(wù)廳”。針對鄰里噪聲、房屋漏水等鄰里之間的糾紛，闡明糾紛起因和雙方責(zé)任，動之以情、曉之以理，防止矛盾激化、小事拖大。針對家庭婚戀、贍養(yǎng)老人等家庭內(nèi)部的糾紛，通過釋法明理，引導(dǎo)雙方換位思考，爭取相互理解，“將心比心”讓矛盾化解多了“人情味”。針對打架斗毆、家庭暴力等表現(xiàn)形態(tài)較為激烈的問題，采取引導(dǎo)、宣泄和釋放方式，冷卻當(dāng)事人情緒，恢復(fù)健康平和心態(tài)，理智解決矛盾問題。

　　開展“無微不至”志愿服務(wù)，提升群眾幸福感滿意度。組建“小小網(wǎng)格員”“濃濃鄰里情”等志愿服務(wù)隊伍，去年以來共組織開展關(guān)愛老人、送溫暖、反電詐等志愿服務(wù)主題活動25次，動員網(wǎng)格員及社區(qū)志愿者積極參與，營造社區(qū)、村居和諧氛圍。組織文藝匯演、普法宣傳等活動10余場，豐富了群眾的文化生活，促進(jìn)了鄰里關(guān)系的和睦融洽。

　　開展“大事小格辦”業(yè)務(wù)提升活動，提高網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力。舉辦“網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力提升大比武”活動，進(jìn)一步提升網(wǎng)格管理服務(wù)水平，提高網(wǎng)格員履職盡責(zé)能力，營造網(wǎng)格員鉆業(yè)務(wù)、練技能、辦大事的工作氛圍，引導(dǎo)廣大網(wǎng)格員聚焦不斷提高服務(wù)質(zhì)量、親民形象與廣大群眾的認(rèn)可度、滿意度。完善《網(wǎng)格員考核管理辦法》，將網(wǎng)格信息采集任務(wù)量、走訪入戶服務(wù)任務(wù)完成率、問題上報數(shù)量及解決率等指標(biāo)一一量化，促使網(wǎng)格員隊伍形成全面掌握實情、及時反映民情、即時解決問題、迅速化解矛盾的網(wǎng)格化服務(wù)管理長效機(jī)制。（河山新聞記者 郝大釗 通訊員 高景山 馮曉）