第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，萬(wàn)全區(qū)在研究政策理論文件，深入鄉(xiāng)、村調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推行“物質(zhì)+服務(wù)”社會(huì)救助模式，不僅提供了多元化的社會(huì)救助服務(wù)，也提升了分散特困供養(yǎng)人員對(duì)生活的滿足感、幸福感和安全感。

　　建立運(yùn)行機(jī)制，做好工作保障。該區(qū)建立健全政府主導(dǎo)、民政牽頭、部門協(xié)同、社會(huì)參與的服務(wù)類社會(huì)救助工作機(jī)制，按照“本著助人自助的原則，采取協(xié)助、引導(dǎo)和督促的幫扶方式，提供精細(xì)化服務(wù)”的總體思路，以落實(shí)委托照料護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，委托第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)為試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分散供養(yǎng)特困對(duì)象提供照料護(hù)理服務(wù)，為300余名分散供養(yǎng)特困對(duì)象提供整理床鋪、清洗衣被、短期住院陪護(hù)等生活類服務(wù)，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量捐贈(zèng)御寒衣服共計(jì)30余套。

　　建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。制定《工作指引》，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)流程，對(duì)上門服務(wù)人員開(kāi)展多輪培訓(xùn)與指導(dǎo)。在上門服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象存在安全隱患、缺少生活必需品等情況，提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，及時(shí)告知村（社區(qū)）或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。服務(wù)完成后，服務(wù)人員將服務(wù)圖片上傳至后臺(tái)，有效加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)保障跟進(jìn)工作，確保服務(wù)對(duì)象滿意。

　　建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高護(hù)理質(zhì)量。為分散特困供養(yǎng)人員提供上門義診、免費(fèi)贈(zèng)送藥品代金券、住院接送、住院期間提供照料護(hù)理等服務(wù)，有效地解決了分散供養(yǎng)特困人員照料護(hù)理的問(wèn)題。聯(lián)合張家口市第二醫(yī)院在安家堡鄉(xiāng)安家堡村和第七屯村開(kāi)展“傳遞健康、關(guān)愛(ài)老人”愛(ài)心義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診人數(shù)達(dá)40余人，義診結(jié)束后又為服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送40余份慰問(wèn)物品；聯(lián)合合作藥店舉辦免費(fèi)贈(zèng)送藥房代金券200余份；提供住院接送和住院期間照料服務(wù)21人。

　　建立監(jiān)管制度，確保服務(wù)質(zhì)量。采取隨機(jī)抽查、月度考核相結(jié)合的方式，對(duì)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。首先，第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)線上，利用數(shù)字化管理系統(tǒng)，對(duì)所有上門照料護(hù)理服務(wù)實(shí)施即時(shí)化監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)管“可視化”管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程監(jiān)督監(jiān)管；線下，萬(wàn)全區(qū)民政局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）定期組織評(píng)估特困人員滿意度及服務(wù)達(dá)標(biāo)情況，公開(kāi)監(jiān)督電話，讓服務(wù)人員接受特困人員和社會(huì)監(jiān)督，確保上門照料護(hù)理責(zé)任逐項(xiàng)落實(shí)。