窗口服務(wù)是城市的重要“名片”，更體現(xiàn)城市文明程度。近年來，陽原縣堅(jiān)持把打造“簡(jiǎn)約、方便、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的便民服務(wù)窗口作為鞏固文明城市創(chuàng)建成果的重要抓手，持續(xù)提升公共服務(wù)軟實(shí)力，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

　　該縣直機(jī)關(guān)工委牽頭成立窗口單位工作部工作專班，協(xié)調(diào)成員單位積極開展窗口服務(wù)助力創(chuàng)建文明城市工作。召開創(chuàng)建文明城市窗口工作部動(dòng)員會(huì)，下發(fā)《創(chuàng)建文明城市調(diào)查問卷》500余份，開展窗口單位工作觀摩會(huì)、“清潔陽原專項(xiàng)行動(dòng)”等活動(dòng)，提升窗口單位和服務(wù)人員知曉度和參與度。

　　該縣審批局加大創(chuàng)新力度，提升市場(chǎng)主體辦事的“便利度”，提升窗口服務(wù)效能。在市民中心服務(wù)大廳原有基礎(chǔ)上升級(jí)打造開放式、會(huì)客式“企業(yè)服務(wù)中心專區(qū)”。設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)、工改專區(qū)、休息休閑區(qū)，讓企業(yè)在專區(qū)享受舒心暖心的貴賓式服務(wù)，提升企業(yè)辦事體驗(yàn)感和滿意度。開通“群眾出題黨員辦事”7523456便民熱線，建立了熱線“政策專員”專家服務(wù)團(tuán)、政府分管領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)、專業(yè)性話務(wù)團(tuán)“三個(gè)團(tuán)隊(duì)”，熱線實(shí)行“AB”崗“7+24”工作制和扁平化工作制，當(dāng)群眾和企業(yè)有訴求時(shí)，可直接撥打便民熱線，群眾訴求根據(jù)難易程度分別由窗口話務(wù)員、部門“政策專員”、相關(guān)職能部門進(jìn)行解答，熱線創(chuàng)辦以來，累計(jì)為企業(yè)、群眾解決各類訴求29條，辦結(jié)率100%。

　　抓“軟硬環(huán)境”，提升政務(wù)服務(wù)“溫暖度”。該縣堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，升級(jí)硬件設(shè)施、優(yōu)化軟件服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)暖心再升溫。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心大廳統(tǒng)一按照“八個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，即一塊場(chǎng)地、一套人馬、一塊牌子、一套服務(wù)設(shè)施、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、一套管理制度、一張事項(xiàng)清單、一種服務(wù)模式。村級(jí)綜合服務(wù)站按照“一定六有兩保障”規(guī)范化建立，各服務(wù)大廳印制宣傳折頁、辦事指南、一次性告知單，安排專人負(fù)責(zé)“幫辦代辦”服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)幫助困難群眾填寫資料、答疑解惑，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”，切實(shí)提升便民服務(wù)工作效能，打通窗口服務(wù)群眾“最后一公里”。（河山新聞?dòng)浾?馬國(guó)萍 通訊員 馬志野 常學(xué)峰）