物業(yè)管理不及時、小區(qū)停車難、不文明養(yǎng)犬、飛線充電……類似這些曾經(jīng)讓社區(qū)居民“急、難、愁、盼”的煩心事，如今在“網(wǎng)格員議事廳”中得到了圓滿解決，小小“議事廳”讓幸?！皾M格”，這是記者在懷安縣柴溝堡鎮(zhèn)看到的喜人景象。

　　今年以來，柴溝堡鎮(zhèn)在縣政法委的指導(dǎo)下， 始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深化“網(wǎng)格議事”工作機(jī)制，打造特色化網(wǎng)格議事品牌，通過實(shí)行一般事項(xiàng)網(wǎng)格辦、復(fù)雜事項(xiàng)社區(qū)辦、疑難事項(xiàng)協(xié)同辦，實(shí)現(xiàn)了接訴即辦、未訴先辦、一起來辦，打通了服務(wù)居民“最后一公里”，居民獲得感、幸福感、滿意度顯著增強(qiáng)。 

　　站穩(wěn)群眾立場，讓居民有地說事。該鎮(zhèn)依托縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，在10個社區(qū)設(shè)置網(wǎng)格員議事廳，通過開通0313—7520000“格格熱線”和微信公眾號，進(jìn)一步暢通“線上+線下”兩條訴求通道。聘請有威望的老黨員、老干部、社區(qū)民警、在職黨員干部等擔(dān)任議事員，通過居民互動“拉話”說、親戚朋友“打幫”說、能人先鋒“專門”說等方式，打造依靠群眾化解矛盾的“服務(wù)廳”。靈活確定說事地點(diǎn)，對婚姻家庭類糾紛坐在居民家中說，鄰里關(guān)系、贍養(yǎng)老人等糾紛放在“議事廳”公開說，對外出務(wù)工居民視頻連線說，曾經(jīng)的核酸小屋、閑置房屋、長廊涼亭等紛紛變身“家門口議事廳”，進(jìn)一步增強(qiáng)說事親和力。

　　堅持一網(wǎng)通辦，為居民全力辦事。建立“一張網(wǎng)”，暢通居民反映渠道。整合優(yōu)化網(wǎng)格管理，精準(zhǔn)劃分一級網(wǎng)格52個、二級網(wǎng)格354個，居民加入網(wǎng)格群，足不出戶就能通過手機(jī)反映各類矛盾糾紛、社情民意、意見建議。承諾辦結(jié)期限，讓居民放心安心。為實(shí)現(xiàn)問題快速處置，社區(qū)把居民反映的問題分為一般、重點(diǎn)、疑難三級，明確“3日、5日、7日”三個辦結(jié)時限，讓群眾吃上“定心丸”。屬于社區(qū)內(nèi)的“一般事項(xiàng)”，由網(wǎng)格員3日內(nèi)通過“請進(jìn)來”“上門去”“現(xiàn)場調(diào)”“電話訪”等方式予以解決；屬于本社區(qū)外的“復(fù)雜事項(xiàng)”，由街道網(wǎng)格化服務(wù)中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)職能股室5日內(nèi)進(jìn)行解決；屬于縣直部門的“疑難事項(xiàng)”，由縣網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，協(xié)調(diào)有關(guān)縣直部門7日內(nèi)解決。實(shí)施閉環(huán)管理，讓居民只跑一次。堅持上下聯(lián)動、流程再造，建立多部門協(xié)作調(diào)解機(jī)制，實(shí)施“一站受理、后臺流轉(zhuǎn)、多方聯(lián)動、限時回復(fù)”閉環(huán)管理，讓居民一處反映、一廳解決。真正做到把服務(wù)延伸至戶、精準(zhǔn)到人，貫通社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”。

　　提升治理實(shí)效，提升居民滿意度。自今年5月份“格格熱線”運(yùn)行以來，累計化解鄰里糾紛、家庭矛盾、飛線充電、冬季供熱等問題170多件，滿意率100%，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)”，讓居民有事“少跑路”“就近辦”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理“正循環(huán)”。