“要不是民警特事特辦，及時(shí)幫我辦理了居住憑證，我的孩子就不能順利轉(zhuǎn)學(xué)，真是太感謝了！”近日，居民時(shí)女士在“碼上說”意見受理平臺，對市公安局橋西分局堡子里派出所民警張蕤表達(dá)謝意。今年6月份以來，市公安局橋西分局在全省率先開通“碼上說”意見受理平臺，累計(jì)收到居民反饋留言信息1542條，滿意度評價(jià)類96.3%，業(yè)務(wù)咨詢類2.4%，意見建議類1.3%，辦結(jié)率達(dá)100%。

　　“監(jiān)督零距離，意見‘碼’上提，我們馬上辦，做到您滿意。”在市公安局橋西分局轄區(qū)各服務(wù)窗口，醒目的提示標(biāo)語，是橋西公安對轄區(qū)居民做出的承諾。在“碼上說”意見受理平臺上，有人建議增加出入境業(yè)務(wù)辦理窗口，有人建議延長節(jié)假日業(yè)務(wù)受理時(shí)間……凡是居民提出的意見建議，都做到了事事有著落、件件有回音。

　　今年6月，市公安局橋西分局黨委綜合分析窗口服務(wù)、接警處警、執(zhí)法辦案、居民投訴等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，研發(fā)、開通了“碼上說”意見受理平臺。居民可通過掃碼進(jìn)入微信小程序，在手機(jī)端反映訴求、提出建議；管理員第一時(shí)間獲悉居民反映問題并接收辦理，隨后將辦結(jié)情況通過小程序反饋給居民；居民可對辦結(jié)成效進(jìn)行滿意度評價(jià)。整體流程建立了1分鐘響應(yīng)、1小時(shí)接轉(zhuǎn)、1星期辦理、1天內(nèi)反饋“四個(gè)1”工作機(jī)制，形成了“居民反映—碼上接單—轉(zhuǎn)辦落實(shí)—回復(fù)反饋—評價(jià)打分”的閉環(huán)工作模式。

　　針對居民對個(gè)別辦結(jié)事項(xiàng)滿意度低的情況，市公安局橋西分局分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭走訪問效，進(jìn)一步對居民解讀政策、溝通思想，督促辦事人員重新辦理，并將問題同步記錄在“督察檔案”，與辦事人員評先選優(yōu)、干部任用掛鉤，建立起問題共找、效果共評、成果共享的工作機(jī)制?！啊a上說’平臺的開通，既是對居民到窗口辦理業(yè)務(wù)的有效補(bǔ)充，也能夠?qū)γ窬?guī)范服務(wù)起到監(jiān)督作用。”市公安局橋西分局政治處副主任孟凡凡說。

　　目前，市公安局橋西分局在各派出所戶籍窗口、接警室及刑警、出入境等警種部門設(shè)置“碼上說”服務(wù)臺30處，并在“張家口橋西公安”微信公眾號設(shè)置服務(wù)專欄，通過入戶走訪、政策宣講、微信推送等多渠道宣傳推廣，居民可隨時(shí)隨地反映訴求?！按a上說”意見受理平臺的投入使用，切實(shí)提高了業(yè)務(wù)辦結(jié)率和居民滿意度，架起了警民溝通的“連心橋”。（河山新聞記者 亢春寧 趙曉剛 通訊員 趙震平 王偉）