黃天宇  張家口市橋西區(qū)行政審批局工作人員

　　黃天宇始終秉承“為民服務(wù)，重于泰山”的服務(wù)理念，帶領(lǐng)窗口人員在深化為民服務(wù)上下功夫、求實(shí)效，結(jié)合群眾需求，在行政審批領(lǐng)域推出了多項(xiàng)措施優(yōu)化營商環(huán)境，助力橋西區(qū)政務(wù)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

　　為落實(shí)群眾辦事“只跑一次”的要求，他帶頭開展工作，做好延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，幾乎每個(gè)周末都在單位加班中度過。有一次辦事群眾因家中有事，無法來大廳辦理業(yè)務(wù)，他利用下班時(shí)間，主動(dòng)到群眾家中，耐心細(xì)致地為當(dāng)事人把事項(xiàng)全部辦理完，當(dāng)事人激動(dòng)地握著他的手久久不放。

　　為解決群眾“辦事難、不會(huì)辦”的痛點(diǎn)，他主動(dòng)靠前服務(wù)，組建義務(wù)幫辦代辦隊(duì)伍，“手把手”為辦事群眾免費(fèi)提供“保姆式”“一對一”幫辦代辦服務(wù)，近年來累計(jì)為百余名群眾開展幫辦服務(wù)，深入四十余家企業(yè)，得到群眾一致好評(píng)。有一次黃天宇得了重感冒，高燒39度，恰巧此時(shí)，企業(yè)急需當(dāng)日辦理審批事項(xiàng)，為了第一時(shí)間給企業(yè)做好幫辦服務(wù)，他強(qiáng)忍著渾身疼痛協(xié)助企業(yè)辦理審批證明。他苦笑著回憶說：“雖然我們的苦和痛，有可能群眾看不到，但我相信，我們真誠希望為群眾解決問題的態(tài)度，群眾一定可以感受到，這就足夠了?！?/p>

　　為提高群眾滿意度，他不斷借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，推出創(chuàng)新舉措。在推行行業(yè)規(guī)范的同時(shí)大力推廣“服務(wù)禁語”“窗口無否決權(quán)”等創(chuàng)新制度；設(shè)置備用窗口，辦事群眾較多時(shí)對人員進(jìn)行“分流”；他牽頭設(shè)計(jì)并設(shè)置了24小時(shí)“政事”自助區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“白+黑”“全天候”“不打烊”。從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到常態(tài)化“延時(shí)服務(wù)”，從“小事難辦”到“專區(qū)幫辦”，有效填補(bǔ)非工作時(shí)間和節(jié)假日期間的服務(wù)盲點(diǎn)。

　　黃天宇用實(shí)際行動(dòng)踐行著“服務(wù)群眾無小事”的“店小二”精神，踐行了一名審批“老兵”的初心和使命。（記者：田雯 美編：馮舒婷）