今年以來(lái)，張家口市行政審批局依托河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、冀時(shí)辦App，全新構(gòu)建“遠(yuǎn)程智慧審批”新模式，傾力打造遠(yuǎn)程視頻幫辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)云端“遠(yuǎn)程指導(dǎo)+遠(yuǎn)程勘驗(yàn)”全程零接觸指導(dǎo)+審批，辦理流程、審批進(jìn)度掌上可查，在企業(yè)全生命周期準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)全流程網(wǎng)上辦理基礎(chǔ)上，用視頻遠(yuǎn)程幫辦提高網(wǎng)辦服務(wù)的溫度，有效激發(fā)了市場(chǎng)主體活力，優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。
“全流程網(wǎng)辦”時(shí)代的“面對(duì)面”咨詢(xún)幫辦。目前，市審批局全部160個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全面實(shí)現(xiàn)“全流程網(wǎng)辦”、“掌上辦”。從線(xiàn)下領(lǐng)取紙質(zhì)版“一次性告知單”到自行線(xiàn)上獲取“一網(wǎng)通辦”辦事指南，在零跑動(dòng)、免見(jiàn)面、無(wú)紙化的基礎(chǔ)上，建立遠(yuǎn)程視頻溝通渠道。幫助企業(yè)解決“事情怎么辦”“網(wǎng)上怎樣報(bào)”的問(wèn)題，進(jìn)一步提高企業(yè)群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。創(chuàng)新云指導(dǎo)方式，申請(qǐng)人通過(guò)手機(jī)端政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)即可與工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻連接，通過(guò)線(xiàn)上視頻、在線(xiàn)交流、屏幕共享、文件傳輸?shù)入p向互動(dòng)，為辦事群眾提供遠(yuǎn)程幫辦指導(dǎo)，完成交通運(yùn)輸、文教衛(wèi)生、市場(chǎng)準(zhǔn)入、立項(xiàng)環(huán)保、社會(huì)事務(wù)等各領(lǐng)域業(yè)務(wù)網(wǎng)上申報(bào)。2023年上半年，全程網(wǎng)辦率達(dá)60%。
“數(shù)字化改革”背景下的“不見(jiàn)面”幫辦引導(dǎo)服務(wù)。市行政審批局高標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)服務(wù)中心，聚焦“幫辦代辦貼心辦、線(xiàn)上線(xiàn)下融合辦”，配備政務(wù)服務(wù)幫辦專(zhuān)業(yè)客服人員對(duì)咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)、事項(xiàng)轉(zhuǎn)接，讓咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)體驗(yàn)更立體、更直接、更有效，實(shí)現(xiàn)先引導(dǎo)后咨詢(xún)辦理。今年8月下旬系統(tǒng)投入使用，至今已通過(guò)遠(yuǎn)程視頻幫辦服務(wù)134人次，其中交通運(yùn)輸類(lèi)業(yè)務(wù)35人次，文教衛(wèi)生類(lèi)業(yè)務(wù)21人次，其它各類(lèi)幫辦業(yè)務(wù)78人次。
多元政務(wù)服務(wù)需求下的“云勘驗(yàn)”節(jié)約辦事成本。依托政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)，建立“智慧勘驗(yàn)”網(wǎng)辦機(jī)制，明晰線(xiàn)上勘驗(yàn)步驟和流程，明確勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所核查網(wǎng)上即時(shí)連線(xiàn)、專(zhuān)員對(duì)接、在線(xiàn)核查。通過(guò)系統(tǒng)勘驗(yàn)人員進(jìn)行勘前業(yè)務(wù)指導(dǎo)、預(yù)先核查，保證現(xiàn)場(chǎng)踏勘一次踏勘成功，大大壓縮了審批時(shí)限，辦理時(shí)間壓縮80%以上，實(shí)現(xiàn)證照涉企事項(xiàng)全流程不見(jiàn)面網(wǎng)上辦理，有效推進(jìn)了企業(yè)全生命周期準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)改革，在全市率先實(shí)現(xiàn)三類(lèi)醫(yī)療機(jī)器經(jīng)營(yíng)許可“全程網(wǎng)勘”。自今年“云勘驗(yàn)”系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，遠(yuǎn)程勘驗(yàn)70余件次。
服務(wù)“好不好”群眾自己“云評(píng)價(jià)”。搭建服務(wù)反饋渠道。辦事群眾咨詢(xún)完成后，手機(jī)或電腦端設(shè)備會(huì)自動(dòng)彈出滿(mǎn)意度服務(wù)評(píng)價(jià)，可對(duì)客服和辦件過(guò)程滿(mǎn)意度評(píng)分，形成“好服務(wù)、好評(píng)價(jià)”正向激勵(lì)，將群眾的點(diǎn)贊轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，更好地形成正向激勵(lì)的良性循環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。
（河山新聞?dòng)浾?郭霞 通訊員 姚堯）
