物業(yè)維修人員正在進行公共設(shè)施的維修
“我們小區(qū)物業(yè)公司專業(yè)負(fù)責(zé)，服務(wù)細(xì)致入微，他們的服務(wù)，居民看在眼里，記在心里，我們?yōu)檫@樣的物業(yè)點贊。”9月4日，家住張家口橋西區(qū)世貿(mào)廣場小區(qū)的劉女士致電本報“新聞110”民生熱線，介紹了入駐小區(qū)的心意達物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)精細(xì)，為居民提供很多便利，提升了居民的幸福感，并表示，這樣的好物業(yè)、好做法值得表揚。為此，記者來到世貿(mào)廣場小區(qū)，進行采 訪。
居民夸贊聲不斷
世貿(mào)廣場小區(qū)位于橋西區(qū)長青路的繁華地帶，周邊商鋪多，一條商業(yè)街將小區(qū)隔成南北兩個院。
物業(yè)維修人員正在進行公共設(shè)施的維修
記者首先來到南院的大門口，劉女士一邊帶記者走進門，一邊指著門后面的手推車說：“我們的物業(yè)服務(wù)可周到了，這手推車專門放在這里供業(yè)主免費使用，萬一搬個重東西，這小推車能發(fā)揮大作用?！?/p>
再往里走，小公園里一群老年人正在納涼聊天。聽說記者來意，坐在輪椅上的王老先生首先夸起物業(yè)。他說，物業(yè)工作人員的態(tài)度特別好，尤其對老年人十分照顧，有時候他的輪椅沒電了，保安會主動幫忙推回家。站在一旁的阿姨們接過話茬：“小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生也打掃的可好了，連地下室都是干干凈凈的。”“這些垃圾桶都是新?lián)Q的，樓道門廳、電梯都擦得一塵不染。”……
順著居民們所指，記者看到靠墻的位置，有一排不銹鋼垃圾桶,整潔美觀,每個垃圾桶張貼著垃圾分類標(biāo)識。物業(yè)經(jīng)理李國英介紹，針對小區(qū)原有塑料垃圾桶夏季蚊蠅飛繞、異味嚴(yán)重的問題，公司斥資十多萬元統(tǒng)一定制了不銹鋼封閉式分類垃圾箱，防止了異味和蚊蟲，并且經(jīng)久耐用，好清潔。
在單元門過道，一位居民指著墻上張貼的“消防安全提示”“燃?xì)獍踩崾尽薄俺Ｓ秒娫挶怼备嬖V記者：“物業(yè)工作怎么樣，看看這些細(xì)節(jié)就能感覺到。說實話，我們小區(qū)的樓道里沒有一盞燈是不亮的?！?/p>
把小區(qū)像家一樣管
記者來到物業(yè)公司辦公室，看到墻上掛滿了錦旗，“熱心服務(wù) 情系業(yè)主”“愛崗敬業(yè) 忠于職守”“情系業(yè)主解憂 關(guān)鍵物業(yè)顯身”……
物業(yè)安保人員正在巡邏
金杯銀杯不如居民的口碑，心意達物業(yè)服務(wù)有限公司是如何把工作做到居民心坎兒里的？
李國英介紹，自2020年1月1日公司入駐世貿(mào)廣場小區(qū)以來，始終秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，和“把小區(qū)像家一樣管”的服務(wù)理念，擁有保潔、安保、維修等專業(yè)服務(wù)人員30余名。每個服務(wù)團隊都有細(xì)化的服務(wù)項目和需要遵守的規(guī)章制度。
他介紹，比如保潔團隊除日常保潔外還兼顧了樓宇管理員的角色，需要隨時隨地檢查發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施問題，并及時和工程維修部門聯(lián)系，維修人員第一時間進行修復(fù)。同樣維修部門也須對公共設(shè)施設(shè)備定時巡檢，按照下派工單精準(zhǔn)高效處理，做到“小故障馬上修，大故障及時修”，每年處理公共區(qū)域故障問題達千余件。
“不僅管小區(qū)，居民家里遇到啥困難，物業(yè)也管，他們是真的熱心周到。”劉女士說，家里遇到停電、漏水、下水道堵塞等急難事兒，在微信群里說一聲，或者打個電話，物業(yè)的工作人員馬上就來了。
采訪中，不少居民表示，小區(qū)安保措施非常到位，對于小區(qū)曾發(fā)生的高空拋物、偷盜等情況，物業(yè)安保人員處理及時快速。
保安隊長趙志強告訴記者，2021年，公司在原有的較密集的監(jiān)控設(shè)備基礎(chǔ)上，又增加投入專門安裝了高空拋物監(jiān)控探頭13處，門廳入口監(jiān)控10處，彌補了監(jiān)控盲區(qū)。就在當(dāng)年，監(jiān)控探頭拍到一起高空拋物現(xiàn)象，安保人員通過多次勘查、比對，為警方提供了有效的線索，最終警方找到了嫌疑人，排除了其再次高空拋物的隱患。前不久，一個單元門廳入口監(jiān)控拍到可疑人員，保安第一時間追過去，果然是一個到地下室準(zhǔn)備撬鎖偷盜的小偷，安保人員當(dāng)場制服，并報警。
“小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域安裝巡更點位50余處，我們利用巡更系統(tǒng)進行全天24小時不定時全方位監(jiān)控巡邏，大大提升了業(yè)主居住的安全感。”趙志強介紹。
好服務(wù)帶來良性循環(huán)
“物業(yè)服務(wù)能夠得到居民們的普遍認(rèn)可，關(guān)鍵是要想居民之所想，做居民之所盼?！崩顕⒄f。
為70歲業(yè)主送上生日禮物
因小區(qū)特殊的地理位置，長青路常出現(xiàn)車輛擁堵的情況，造成業(yè)主出行困難。為此，物業(yè)增派人手，每天進行出口疏導(dǎo)，并增設(shè)了兩處進出口道閘，保證業(yè)主車輛正常出行，得到業(yè)主好評。
為居民著想還體現(xiàn)在點點滴滴中。劉女士介紹，如果在小區(qū)落下水壺、手提包，甚至丟個手套，和保安說一聲，一調(diào)監(jiān)控總能幫忙找回。平日里，站崗的保安或者巡邏的保安，遇到老人需要幫助的，他們會主動攙扶，看到提東西多的居民，他們會主動上前幫忙開門、提拿等。
為60歲、70歲、80歲業(yè)主過生日，這也是心意達物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)項目的亮點。居民李女士告訴記者，在她70歲生日那天，收到物業(yè)送上的果籃和蛋糕，非常開心，也非常意外，覺得物業(yè)把業(yè)主當(dāng)家人對待，很感動。
李國英說，為業(yè)主送生日禮物是公司多年來一直延續(xù)的傳統(tǒng)，為業(yè)主送上一片心意的同時，也是增進感情的重要方式。
初秋的世貿(mào)廣場小區(qū)里綠樹成蔭，景色怡人，記者看到，物業(yè)保潔人員、安保人員等都在有序地開展工作，居民們看到他們的時候會熱情地打招呼，一片和諧之景。
“我們這里的物業(yè)費收取率達95%以上，根本不用催收，業(yè)主早早就交了?！崩顕⑿χf，“好服務(wù)帶來好口碑，物業(yè)與業(yè)主之間的信任為良性循環(huán)提供保障?！?/p>
