6月26日，崇禮區(qū)市場監(jiān)督管理局接到12345投訴，一位女士稱其于2021年5月28日與其他家長為孩子在華盛堂培訓班辦理跆拳道培訓課，共花費19500元。可培訓班一直處于“放假”狀態(tài)，負責人也聯(lián)系不到，投訴人要求相關(guān)部門調(diào)查落實，并盡快將剩余費用退還。

　　經(jīng)崇禮區(qū)市場監(jiān)督管理局實地調(diào)查，消費者提供的地址已找不到該培訓機構(gòu)。只有原公司一名工作人員在該地址重新辦學，該辦學機構(gòu)與上一個辦學機構(gòu)不是同一公司。因現(xiàn)在教學機構(gòu)與上一公司不是同一公司，該工作人員不再受理前公司對外所有業(yè)務。因雙方分歧太大，消費者退費問題無法辦理。根據(jù)市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法第21條第4款：經(jīng)調(diào)解，被投訴人明確表示無法達成調(diào)解協(xié)議的，終止調(diào)解，建議消費者走其他司法程序。

　　下一步，崇禮區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)加大嚴重違法失信名單管理力度，充分發(fā)揮信用護航作用，促進經(jīng)營者誠信自律，營造安全放心的消費環(huán)境。工作人員提醒，市民如遇到消費糾紛，可撥打12315或12345熱線電話投訴，或通過“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”的微信公眾號、小程序進行投訴。