2022年9月，某市民反映其在某影樓拍攝個人寫真，商家承諾會盡快為其修圖后提供成片，隨后受疫情影響，影樓遲遲未提供成片。該市民也聯(lián)系不到商家，便將此事投訴至橋東區(qū)市場監(jiān)督管理局，希望該局幫助解決。

　　橋東區(qū)市場局工作人員受理投訴后，向投訴人詢問到該影樓的名稱和銷售人員的電話。工作人員多次撥打電話均無人接聽，通過系統(tǒng)查詢，工作人員找到該影樓經(jīng)營者的電話信息，并通過電話聯(lián)系到了負責人。負責人稱，因為疫情影響一直未開門營業(yè)，部分工作人員已經(jīng)離職，由于人手不夠，造成交片延誤，復(fù)工后會盡快為消費者提供成片。消費者表示理解。經(jīng)了解，經(jīng)營者已于11月中旬為消費者提供了成片。

　　我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了經(jīng)營者的有關(guān)義務(wù)，“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)”。經(jīng)營者如果采用了預(yù)收款的方式向消費者提供服務(wù)的，《消費者權(quán)益保護法》第五十三條還規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！睒驏|區(qū)市場局工作人員表示，雖然本案中，經(jīng)營者受疫情影響延遲提供服務(wù)未造成消費者財產(chǎn)權(quán)益受損，但是近兩年店鋪關(guān)閉或經(jīng)營者卷款跑路的情況時有發(fā)生。一旦發(fā)生此類情況，便會出現(xiàn)受害人數(shù)多、維權(quán)難的困境。工作人員提醒，作為消費者，在進行會員充值消費時，首先應(yīng)詳細了解商家信息和所購買的產(chǎn)品或所接收的服務(wù)，不能充值過多金額；其次，應(yīng)有合同意識，與經(jīng)營者簽訂消費合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是產(chǎn)生消費糾紛后合同解除、提前退卡、搬遷地址等問題應(yīng)在合同中進行明確約定；最后，還要有權(quán)益保護意識，發(fā)生糾紛時應(yīng)及時保存證據(jù)，以更好地維護自身權(quán)益。同時，作為經(jīng)營者，在推行會員充值消費前，應(yīng)誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。