4月25日，市民祝女士在下花園區(qū)某酒店辦理住宿。可由于當(dāng)天酒店房?jī)?nèi)噪音巨大，導(dǎo)致祝女士無法入睡，后與商家協(xié)商無果，祝女士將商家的不誠(chéng)信行為投訴至下花園區(qū)市場(chǎng)局。

　　接到投訴后，4月27日，下花園區(qū)市場(chǎng)局工作人員立即聯(lián)系酒店經(jīng)營(yíng)者仔細(xì)詢問相關(guān)情況。經(jīng)了解，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，后因賠償問題未能達(dá)成協(xié)議。調(diào)解人員對(duì)具體情況進(jìn)行認(rèn)真分析后認(rèn)為，酒店在義務(wù)履行過程中存在過錯(cuò)，需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。后經(jīng)過調(diào)解，酒店清晰認(rèn)識(shí)到自身的權(quán)利義務(wù)，最終雙方達(dá)成協(xié)議，并通過住宿網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，給予祝女士折扣優(yōu)惠。

　　工作人員表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百零九條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。當(dāng)事人在履行合同過程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。在住客入住該酒店期間，酒店有義務(wù)在合理的范圍內(nèi)為住客保障良好的環(huán)境氛圍。

　　下花園區(qū)市場(chǎng)局在此提示廣大消費(fèi)者，如發(fā)現(xiàn)商家未按照合同約定履行義務(wù)時(shí)，可通過撥打12315熱線及時(shí)反映，市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法依規(guī)從快從嚴(yán)處理。