寬敞明亮的辦事大廳、安靜有序的服務(wù)環(huán)境、熱情細致的工作人員……3月27日，記者在市民中心看到，這里處處暖心的細節(jié)彰顯著城市文明的底色。這是我市提升服務(wù)窗口水平、展示城市文明形象的一個縮影。為助力全國文明城市創(chuàng)建工作，我市各窗口單位牢固樹立“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建利民、創(chuàng)建惠民”理念，以群眾滿意為出發(fā)點，不斷總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗，塑造窗口行業(yè)良好形象和精神風貌。

　　弘揚雷鋒精神，共創(chuàng)文明城市。為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，推進學雷鋒志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化，我市各窗口單位在完善學雷鋒志愿服務(wù)站點標準化建設(shè)同時，按照學雷鋒服務(wù)站點“八有”建設(shè)標準開展學雷鋒志愿活動。市創(chuàng)城指揮部窗口單位工作部組織窗口單位分批次進行行業(yè)內(nèi)、跨行業(yè)觀摩展示活動，并將各行業(yè)建設(shè)完善、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的窗口點位作為觀摩學習標桿，在全市窗口點位中推廣借鑒，推動各窗口點位補齊短板、互相借鑒。

　　打造文明窗口，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。窗口單位定期組織開展文明服務(wù)禮儀培訓，加強學習教育，強化服務(wù)意識，將理想信念教育、社會主義核心價值觀融入文明服務(wù)培訓內(nèi)容，不斷加強思想教育引導(dǎo)，將培訓內(nèi)容落實到日常窗口服務(wù)工作當中，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，爭做文明禮儀的傳播者、示范者和踐行者，加強銀行、通信、醫(yī)院、市政等窗口單位規(guī)范化管理，杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象，讓窗口創(chuàng)建工作融入業(yè)務(wù)工作，全面提升窗口隊伍綜合素質(zhì)，不斷增強服務(wù)群眾的能力和水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾滿意。

　　暢通投訴渠道，提升服務(wù)效能。依據(jù)各行業(yè)相關(guān)規(guī)定，建立健全投訴處理機制，最大化滿足群眾合理訴求。廣泛聽取民意，充分利用各行業(yè)各系統(tǒng)的固定投訴電話、意見簿（箱）、調(diào)查問卷等形式，暢通群眾反映問題和解決問題渠道。堅持問題導(dǎo)向，提出整改舉措，將解決問題作為整改提升的重要手段，大力提升投訴處理制度化、規(guī)范化水平。對群眾反映的問題，做到件件有落實、事事有回音。

　　加強窗口管理，提升服務(wù)水平。今年窗口單位工作部將繼續(xù)通過明察暗訪和工作評價等方式，進行綜合評定。以受到表彰的窗口點位為中心，以點帶面，并向周邊輻射，在精品點位集中區(qū)域打造精品點位群。同時，在窗口單位持續(xù)深入開展“提質(zhì)提效·文明服務(wù)”競賽活動，高標準、嚴要求深化“三比三看”創(chuàng)建競賽，按照窗口單位建設(shè)標準，各成員單位結(jié)合行業(yè)特點，細化、量化競賽內(nèi)容和評定標準，制定本行業(yè)具體可操作性強的實施方案。工作部各成員單位組織雙月考評，并向成績突出的窗口單位頒發(fā)“文明服務(wù)”流動紅旗。年終進行綜合評定，對建設(shè)完善，設(shè)施齊全，服務(wù)一流的點位進行表彰，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)點位”，對標準降低、群眾不滿意的點位進行摘牌。