前不久，涿鹿縣涿鹿鎮(zhèn)鼓樓社區(qū)接到居民反映，轄區(qū)街邊一棵柳樹根部腐爛嚴(yán)重，有斷裂倒伏的危險。社區(qū)工作人員隨即趕往現(xiàn)場，確認(rèn)情況屬實后，立即上報物業(yè)監(jiān)管和園林部門。10分鐘后，園林部門工作人員就到達現(xiàn)場開始伐除作業(yè)。從居民反映情況到腐壞樹木被砍伐清理完畢，只用了一個半小時。如此高的處置效率，正是涿鹿縣以新時代文明實踐活動為抓手，深化“百姓說事、干部解題”工作機制，提升基層社會治理成效的真實寫照。

　　哪里有群眾，哪里就有黨組織，群眾哪里有困難，哪里就有黨員的身影。涿鹿堅持黨建引領(lǐng)，按照社區(qū)、小區(qū)（樓院）、樓棟層級化設(shè)格、專職化配員的思路，對縣城7個社區(qū)劃分四級治理網(wǎng)格，派駐專職網(wǎng)格員、“鄰里大管家”、樓棟長等開展工作。目前，第四級網(wǎng)格數(shù)已達2546個，實現(xiàn)了網(wǎng)格化管理全覆蓋。同時，該縣在每個社區(qū)的新時代文明實踐站建立了百姓說事站點，設(shè)置說事箱，開通24小時便民服務(wù)熱線，制作“您放心說事、我用心解題”微信小程序，實行線上線下同步受理。居民不僅可以及時將訴求反饋給工作人員，還可以通過多種渠道上報問題意見。

　　基層治理千頭萬緒、事無巨細，如何快速響應(yīng)、迅速交辦，考驗著基層治理的能力和水平。涿鹿縣推行網(wǎng)格服務(wù)管理“閉環(huán)五步”工作法，明確源頭發(fā)現(xiàn)、采集建檔、分流交辦、檢查督促、結(jié)果反饋五個工作步驟，對工作時限、辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)等進行規(guī)范細化，并在各社區(qū)建立了“說事解題臺賬”。

　　“我們還舉辦了‘說事解題’現(xiàn)場會，組織縣、鎮(zhèn)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和網(wǎng)格支部書記、‘鄰里大管家’、物業(yè)公司代表等到場，現(xiàn)在征集居民訴求，一一梳理問題，制定解決方案。”涿鹿縣涿鹿鎮(zhèn)西關(guān)社區(qū)黨總支書記劉智敏說。通過創(chuàng)新形式、改變思路，實現(xiàn)了社區(qū)治理由“坐衙等事”向“主動問事”轉(zhuǎn)變，這一做法受到居民點贊歡迎。

　　涿鹿縣還成立了說事解題“一專班”“多中心”，由縣委書記、縣長任工作專班雙組長，下設(shè)多個縣直部門職能整合而成的“解題中心”，對相關(guān)工作進行調(diào)度、督導(dǎo)、考評的同時，對社區(qū)解決不了的問題及時介入，通過接訴即辦“一條龍”服務(wù)，精準(zhǔn)快速解決居民的煩心事、堵心事。今年以來，全縣已為社區(qū)居民辦實事300余件，處理居民訴求800余次，辦結(jié)率達98%。

　　為進一步充實基層社區(qū)治理力量，涿鹿縣借助“百姓說事、干部解題”工作機制，積極推進新時代文明實踐中心建設(shè)，扎實開展機關(guān)黨組織和在職黨員社區(qū)“雙報到”活動，在職黨員積極認(rèn)領(lǐng)微心愿，主動參與社區(qū)居民服務(wù)、疫情防控、志愿服務(wù)等工作。目前，該縣“雙報到”黨員達1103人次，推動形成了“居民點單、社區(qū)實踐站派單、黨員志愿者接單”的工作模式，累計認(rèn)領(lǐng)微心愿53次。在黨員志愿者和社區(qū)干部的帶動下，居民參與社區(qū)治理的積極性不斷提升，主動加入社區(qū)志愿服務(wù)隊伍?！包h建紅”和“志愿紅”交相輝映，新時代文明實踐中心建設(shè)工作不斷提質(zhì)擴面、提檔升級，居民生活的幸福指數(shù)也在節(jié)節(jié)攀升。