在橋東區(qū)花園街辦事處宣化路社區(qū)，活躍著一支由轄區(qū)10位女性組建的公益隊伍，其中年齡最大的60多歲，最小的僅40歲?！按蠼阏{(diào)解隊”自今年年初成立以來，發(fā)揮了積極作用，截至目前共參與解決居民急難愁盼事50多件。

　　宣化路社區(qū)有住戶1350戶，人口密度大，老人居多，老舊小區(qū)占比大，而社區(qū)人手有限，工作量繁重，應(yīng)對每天的大事小情有時便會欠周全。這是讓宣化路社區(qū)黨委書記白雪犯愁的現(xiàn)狀。何不發(fā)揮熱心居民力量， 組建一支 “大姐調(diào)解隊”？白雪立即將轄區(qū)10位熱心女性召集到一起說明來意，大家聽后爽快地接過了這沉甸甸的擔子。

　　自那以后，“大姐”們的身影經(jīng)常穿梭在轄區(qū)的大街小巷，樓里院外，宣傳政策、落實防控、調(diào)解糾紛、解決家庭矛盾。前一陣，轄區(qū)一位老人來到社區(qū)訴苦。原來，樓下住戶家的孩子每天中午12點半開始彈鋼琴，而這個時段正是老人午休時間，他希望鄰居能調(diào)整孩子練琴時間?！按蠼恪标犂锏年惤ɡS后敲開了這位鄰居的家門，在幾句拉家常式的溝通下，對方意識到自己的不妥之處，欣然接受了建議。管道堵塞、屋頂漏水、占用樓道空間等一樁樁鄰里間的小事，在“大姐”們盡心盡力地調(diào)解下順利化解了。

　　俗話說“清官難斷家務(wù)事”，但在這幾位“大姐”看來，耐心溝通、換位思考是制勝法寶。57歲的武秀蘋是調(diào)解隊隊長，在日常走訪中了解到，轄區(qū)一位老人近段時間有些苦悶，攀談中得知因為帶娃問題婆媳間有了隔閡。她便借助親情這個紐帶，分別與老人和兒媳婦溝通。幾次下來，她發(fā)現(xiàn)老人帶孫子再出來時，臉上笑盈盈的?！岸嗵澚四?，我倆心結(jié)解開啦，兒媳昨天還給我買了件衣服?！闭f話間老人樂開了花。

　　“大姐” 們不僅在出現(xiàn)矛盾時義不容辭地出面調(diào)解，還會主動出擊發(fā)現(xiàn)問題，將隱患想辦法提前化解。宣化路社區(qū)是個老年人較多的社區(qū)，老年人如何舒心養(yǎng)老，安度晚年，在“大姐”們看來是當下一項需要重點關(guān)注的工作。她們將想法與社區(qū)溝通后，依托轄區(qū)日間照料站經(jīng)常性地開展了形式多樣的為老服務(wù)，健康理療、心理疏導、書法文化、節(jié)慶策劃、手機課堂等豐富的活動，實實在在解決了轄區(qū)老人的需求，讓他們感受到了溫暖和關(guān)愛。 “我學會了用手機拍照發(fā)朋友圈，視頻通話，現(xiàn)在經(jīng)常和在外地的孩子們視頻聊天，他們都說我成了新潮老太太。”一位78歲的空巢老人神采奕奕地說，整個人的精氣神也不一樣了。

　　10位“大姐”各有所長，又有著共通的特質(zhì)，一雙善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，一對耐心傾聽的耳朵，一張能說會道的巧嘴，更重要的還有一顆共情、有愛的心。正是她們熱情、溫暖、貼心、無私的付出，收獲了轄區(qū)居民的一致認可，“家人”成了居民送給她們的特別稱呼。 “現(xiàn)在大家走在轄區(qū)里總有人主動打招呼，這種信賴感讓我們每個人自豪。 ”武秀蘋動情地說。