5月5日一大早，油漆廠家屬樓居民王女士，為橋東區(qū)東方苑社區(qū)送來一面錦旗，感謝社區(qū)幫他們解決了困擾其半年之久的房頂漏水問題。而這是東方苑社區(qū)開展“百姓說事 干部解題”結(jié)出的碩果之一。今年以來，東方苑社區(qū)利用橋東區(qū)創(chuàng)建的說事解疑中心，結(jié)合線下說事室，為居民辦實(shí)事，解難題，提高居民幸福感。

　　油漆廠家屬樓位于橋東區(qū)林園路，屬于老舊樓，一樓為底商。王女士家住2樓，房屋比樓上突出一部分。去年，王女士家所在單元的雨水排水管丟失，一到雨雪天氣，整個單元的積水直接排放到她家的房頂上，時間久了，屋頂出現(xiàn)漏水問題。王女士不得不向網(wǎng)格員求助。網(wǎng)格員向老舊小區(qū)改造施工單位東惠物業(yè)尋求解決辦法時，卻了解到東惠物業(yè)施工隊(duì)因防疫被封控在外地，暫時無法開工。

　　網(wǎng)格員便將該情況報(bào)備至橋東區(qū)創(chuàng)建的線上“說事解疑中心”。涉及到房屋維修，說事解疑中心的住建部門便指派東惠物業(yè)協(xié)調(diào)處理此事。同時，社區(qū)與住建部門提出解決方案，由社區(qū)先聯(lián)系維修，老人墊資，后由東惠物業(yè)的施工隊(duì)返還部分維修費(fèi)用給老人。在社區(qū)工作人員的熱心協(xié)調(diào)下，房屋得到及時修繕。

　　東方苑社區(qū)的“百姓說事室”墻上掛著居民送來的多面錦旗，這是“百姓說事 干部解題”的一張張成績單。東方苑社區(qū)黨群服務(wù)中心主任職務(wù)王雪童說：“‘百姓說事 干部解題’工作機(jī)制，形成‘有統(tǒng)計(jì)、有處理、有總結(jié)、有反饋’的閉環(huán)式服務(wù)流程，要求各辦事單位24小時必須給答復(fù)。這是對我們基層工作的監(jiān)督，更有利于提升了居民的幸福感。”

　　自“百姓說事 干部解題”工作開展以來，東方苑社區(qū)累計(jì)解決居民群眾訴求70余件，群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)民生問題30余件，協(xié)調(diào)解決區(qū)域內(nèi)突出問題和矛盾糾紛10余件。