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315是國際消費(fèi)者權(quán)益日，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視。近年來，疫情下出游如何維權(quán)成為不少游客關(guān)心的問題。 NO1、旅行社退團(tuán)不退錢，怎么投訴？ 可以直接撥打12301進(jìn)行投訴。 NO2、因疫情導(dǎo)致旅行社取消發(fā)團(tuán)，算不算“不可抗力”？ “不可抗力”為自然災(zāi)害、社會異常事件及政府管控等。因新型冠狀病毒影響導(dǎo)致的行程取消、機(jī)票退改、門票退訂、酒店退訂等疫情相關(guān)投訴可依法認(rèn)定為“不可抗力”。 NO3、疫情期間的“停團(tuán)退費(fèi)”有哪幾種處置方式？ 有兩種方式，一是變更合同，延期至疫情解除后出團(tuán)；二是解除合同。 NO4、變更合同的費(fèi)用如何計算？ 總體原則：多退少補(bǔ)。疫情期間在合理范圍內(nèi)變更旅游合同的，延期至疫情解除后出行，增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用由旅行社向旅游者退還。 NO5、都一個月了，我的退費(fèi)還沒處理好，旅行社多長時間能辦理好退費(fèi)手續(xù)？ 停團(tuán)后，旅行社需要與地接社、航空公司和其他履行輔助人等溝通，確定處理意見，確認(rèn)最終損失金額，因此退費(fèi)協(xié)調(diào)時間比較長。 |
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