3月14日，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)市市場(chǎng)監(jiān)管局就市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況、2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)及2022年消費(fèi)維權(quán)年主題內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布。去年，12315共受理消費(fèi)者訴求信息64529件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失577.75萬元， 投訴按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.8%，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　加大監(jiān)督執(zhí)法力量，持續(xù)凈化市場(chǎng)環(huán)境。2021年，市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)加大監(jiān)督執(zhí)法力量，開展食品藥品、農(nóng)資產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品、醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)整治，查辦案件3608起，移送公安機(jī)關(guān)9起，罰沒金額1017萬元。開展網(wǎng)絡(luò)交易整治，開展農(nóng)資、建材、重點(diǎn)工業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)品抽檢135批次，流通領(lǐng)域消費(fèi)品抽檢782批次，開展打擊假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)，檢查商家8255家，對(duì)全市11家學(xué)生服生產(chǎn)企業(yè)，28家賓館、酒店、醫(yī)院、養(yǎng)老院等單位在用的床墊等絮用纖維制品開展專項(xiàng)監(jiān)督抽查等，持續(xù)凈化市場(chǎng)環(huán)境。培樹創(chuàng)建示范單位，去年晉級(jí)省級(jí)放心消費(fèi)示范單位14家、市級(jí)300家；在酒類制造、美發(fā)等服務(wù)領(lǐng)域增加示范單位39家，培育 “鄉(xiāng)村放心消費(fèi)示范店”89家。同時(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)線下7日無理由退貨承諾制度，全市承諾可7日無理由退貨的線下實(shí)體店達(dá)到260家，打造放心消費(fèi)環(huán)境。

　　暢通受理渠道，維護(hù)消費(fèi)者切身利益。我市持續(xù)推進(jìn)12315系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，通過12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)、來人來訪、來信來函、12345政府服務(wù)平臺(tái)、河北政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等渠道共受理消費(fèi)者訴求信息64529件，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門通過及時(shí)受理、協(xié)商、調(diào)解、執(zhí)法，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失577.75萬元，投訴按時(shí)受理率達(dá)99.76%、投訴按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.8%、 舉報(bào)按時(shí)核查率達(dá)99.82%。

　　據(jù)介紹，今年，市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，持續(xù)深化“放管服”改革；牢牢守住“四個(gè)安全”底線，將涉及消費(fèi)者權(quán)益事情抓細(xì)抓實(shí)抓出成效；全面探索創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，在營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境上拿出更實(shí)舉措。