一刻不能松懈的場館協(xié)調員

 “VCC呼叫交通保障領域，收到請回復，完畢?！碧珮肥殖謱χv機，當聽到對方回復后，繼續(xù)對其他業(yè)務領域進行“點名”。這是他每天早上到達場館后要做的第一件事。

幾天前，崇禮云頂滑雪樂園迎來了張家口賽區(qū)首場國際賽事。河北建筑工程學院共派出15名教師、82名學生志愿者奮戰(zhàn)在閉環(huán)內外的9個業(yè)務領域。太樂是學院一名大三學生，在閉環(huán)內的工作區(qū)域擔任云頂滑雪樂園通信中心VCC志愿者，也就是一名場館協(xié)調員。賽時，并不寬敞的通信中心會匯集來自場館各個領域的信息，太樂和同事每人負責監(jiān)聽一部手臺，進行上崗點名、發(fā)布通知、信息轉接、信息記錄等，盡量做好不同業(yè)務領域之間的溝通協(xié)調，保障整個場館高效有序地運行。

一來到這兒，感到責任重大的太樂總會倍感壓力。從手臺操作、VCC主要應答場景、規(guī)范用語到常見問題及應對方法，他都用心記，做中學。為了不遺漏任何一條重要信息，從上崗的那一刻起，他的注意力一直保持高度集中。直到當天賽事結束，緊繃的神經才稍微放松一些。

令太樂印象深刻的是，賽時，對講機突然響起，傳來疑似有人受傷的消息，他的心立刻懸了起來，于是他和同事按照演練過多遍的處置方法，分頭聯(lián)系醫(yī)療、交通、競賽等領域。多個業(yè)務領域迅速出動，短短幾分鐘，現(xiàn)場傷員便被送至指定醫(yī)院救治。

這幾天夜里，將當天發(fā)生的情況進行匯總后，太樂回到宿舍，每每想到自己的聲音能夠通過對講機傳到云頂場館群的各個地方，總會有一種難以言表的成就感。

                                   枕戈待旦打磨服務水準

太樂是我市懷來縣人，能有幸加入到冬奧會志愿者的行列中，還緣于上大一時，聽到一位曾參加過2008年北京夏奧會的志愿者前輩的分享。“對方說話時,眼睛里都閃著光，讓我感到那一定是能夠銘記一生而且很酷的事！”

打定主意的他不僅通過選修課了解冬奧會常識、志愿者通用知識等，還不斷加強英語口語訓練，以備不時之需。最終，在一輪輪筆試、面試后，他終于脫穎而出，成為了志愿者骨干力量。此后，熟悉業(yè)務領域，認識本地賽區(qū)場館，參加各種模擬演練……讓作為“00”后的太樂的大學生活變得異常充實。

今年2月16日至2月26日，“相約北京”系列冬季體育賽事張家口賽區(qū)測試活動舉行。完成好此次測試任務，是做好冬奧籌辦工作的重要一環(huán)，志愿者能否與賽事組織團隊銜接順暢，也是測試本身的一項內容。但因疫情防控等原因，此次志愿者服務由本地志愿者承擔。養(yǎng)兵千日，用兵一時。于是，太樂放棄了寒假及與父母過年團圓的機會，與60多名師生一起前往云頂滑雪樂園，開啟了為期兩周的志愿服務之旅。

這才是真正向世界展示中國志愿者面貌的舞臺。于是來不得半點馬虎的他們開始了緊鑼密鼓地實戰(zhàn)演練。太樂不僅在場館團隊的帶領下，一遍遍探勘，熟悉場館各區(qū)域功能，還接受了更加細致專業(yè)的防疫知識培訓、崗前培訓等，他們還分成小組，扮演不同的角色，提前模擬學習突發(fā)情況發(fā)生時的應對。

“畢竟是新手，剛開始作為VCC志愿者時，非常緊張，對講機里傳來一個消息，只會機械地記錄，然后再想解決方法，很耽誤時間。隨著一段時間的打磨，對場館逐漸了解后，做事時就不會那么慌了，也變得更自信了?！碧珮坊貞浾f。

                                  經住考驗用熱情讓青春無悔

相約北京2021/2022國際雪聯(lián)單板滑雪和自由式滑雪障礙追逐世界杯是張家口賽區(qū)的首場國際賽事，也是在北京奧運會舉辦前難得的一次檢驗場館設施、鍛煉運行團隊、磨合工作機制的機會。

11月19日清晨，學校為包括太樂在內的出征隊伍舉行了授旗、志愿者宣誓等儀式，在這樣激情澎湃的氛圍里，讓他的眼睛里充滿了晶瑩。而當天中午到達云頂辦理入住手續(xù)后，他便和同學們立即投入到保障工作中。

比賽期間，來自19個國家的181名運動員為金牌激烈角逐的同時，很多人也看到著裝統(tǒng)一的志愿者與時間賽跑，緊密服務賽事的身影。正是他們的付出，不僅幫助此次比賽取得圓滿成功，其熱情專業(yè)的服務也得到了雪聯(lián)專家、運動員以及觀眾的肯定。

測試賽結束后，太樂和同學們在賽場邊拍照紀念后，他將其發(fā)布到了朋友圈里?！捌诖麓卧僖姟?，是他的配文。而簡單的文字背后，是給這場由無數(shù)幕后志愿者合力推動的賽事畫上句號的同時，也對于60多天后參與的那場世界矚目的體育盛會有了更多的底氣。