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近日， 文化和旅游部辦公廳印發(fā) 《關(guān)于進一步優(yōu)化文化和旅游系統(tǒng)政務服務便民熱線的通知》，要求各地文化和旅游行政部門在2021年底前，將12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務電話、12318文化市場舉報電話以及其他文化和旅游政務服務便民熱線號碼并入各地12345政務服務。記者了解到，我市12301旅游服務熱線已整合并入12345政務服務便民熱線。 《通知》明確了熱線電話合并后的工作銜接機制， 確保群眾訴求及時得到滿足。各地文化和旅游行政部門將加強與12345熱線的工作銜接，及時接收辦理各類群眾訴求。 其中，12345熱線轉(zhuǎn)辦的涉及文化和旅游市場違法違規(guī)問題的舉報，統(tǒng)一由各地文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)負責辦理。12345熱線轉(zhuǎn)辦的不涉及違法違規(guī)問題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門將及時移交當?shù)芈糜瓮对V受理機構(gòu)處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時答復或告知投訴人。旅游投訴受理機構(gòu)尚不明確的地區(qū)，由文化和旅游行政部門提請當?shù)卣付ɑ蛟O(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)，并進一步明確當?shù)芈糜渭m紛調(diào)解組織。 對于12345熱線轉(zhuǎn)交的其他各類訴求， 各地文化和旅游行政部門將指定專門內(nèi)設(shè)或直屬機構(gòu)負責辦理， 及時接收、 處理和答復，確保群眾訴求 “事事有回應， 件件有著落”。 這意味著，廣大群眾不用再為 “記不住熱線電話號碼” 而煩心， 統(tǒng)一撥打12345熱線即可反映文化和旅游領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢、求助等訴求，并提出意見建議。（記者 馬國萍） |
