“奶奶您慢點，注意腳下?！笨吹嚼先艘^馬路，劉清園急忙上前幫忙。老人不停地夸贊：“現(xiàn)在的年輕人真好，辛苦你們了！”每當(dāng)聽到感謝和關(guān)心，劉清園都感受著自己作為一名城市志愿者的價值所在。

　　“做志愿者真的是一件幫助他人溫暖自己的事情?！边@是劉清園對志愿者的理解。劉清園是共青團張家口市崇禮區(qū)委員會的一名見習(xí)生。去年，她還未大學(xué)畢業(yè)時，已經(jīng)被選為“迎冬奧”城市志愿者。

　　“作為土生土長的崇禮人，在北京2022年冬奧會申辦成功那一刻，我就想，到我大學(xué)畢業(yè)那年，正好是冬奧會開辦之年，當(dāng)時就很興奮，想著到時一定要回崇禮，要成為一名冬奧會志愿者， 要為冬奧、 為家鄉(xiāng)貢獻(xiàn)一份青年力量。”劉清園訴說著自己上學(xué)時篤定的想法。

　　入選為“迎冬奧”城市志愿者后，劉清園深知，在崇禮，不管是賽會志愿者還是城市志愿者，每一個崗位都很重要，每一個志愿者都代表著中國青年的形象。 她嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，爭取讓自己早日成為一名合格的“迎冬奧”城市志愿者。

　　今年年初， 在為期半個月的測試賽活動中，劉清園以點位負(fù)責(zé)人的身份參與到實戰(zhàn)練兵過程，在酒店、在路口，她帶領(lǐng)組員圓滿完成任務(wù)。至今她還記得，在酒店服務(wù)點位，她們幫助一位行動不便的外國技術(shù)官員搬運行李，對方連連表示感謝，在車子發(fā)動后，對方還在揮手致謝。還有一位外國友人想要調(diào)換房間， 因為語言不通，前臺服務(wù)人員不理解對方到底有什么需求。劉清園和同伴幫忙溝通發(fā)現(xiàn)這位外國友人說得不是純正英語，應(yīng)該是其它小語種，她們利用翻譯軟件加用英語溝通，幫忙做翻譯，最后成功幫助外國友人解決了問題。

　　“這次的經(jīng)歷讓我明白志愿服務(wù)工作隨時都有可能遇到突發(fā)情況，一定要在實戰(zhàn)中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的應(yīng)變能力和綜合素質(zhì)?！眲⑶鍒@說。

　　不同的服務(wù)點位有不同的注意事項，善于做總結(jié)的劉清園把能想到的全部列出清單并發(fā)動其他志愿者集思廣益。她認(rèn)為在酒店服務(wù)時，外語水平、個人形象氣質(zhì)、服務(wù)禮儀等都很重要，對志愿者的要求更高；在商場時，需要更多的熱心和體力，為需要幫助提拿東西的市民提供幫助；在路口文明勸導(dǎo)、在車站助力疫情防控，不同的服務(wù)點位有哪些重要的注意事項，劉清園不斷地實踐和總結(jié)。

　　如今的劉清園已經(jīng)是共青團張家口市崇禮區(qū)委青年發(fā)展與志愿者工作部負(fù)責(zé)人，主要工作安排志愿者分組、上崗等，并為400余名崇禮區(qū)城市志愿者提供服務(wù)保障?！岸镜某缍Y寒冷，做志愿服務(wù)的確辛苦，當(dāng)志愿者們都默默奉獻(xiàn)的時候，我們也得保證良好的運行機制。不同的網(wǎng)點，輪崗次數(shù)、人員調(diào)整都需要做出合理安排，特別要安排部分機動志愿者，以應(yīng)對突發(fā)情況，隨時保證志愿服務(wù)有序進行?！?/p>

　　近日， 冬奧會張家口賽區(qū)測試賽開賽，劉清園更加忙碌，相對之前的實戰(zhàn)練兵，這一次她更加從容。

　　　 記者手記

　　一臉微笑，一個攙扶，一聲問候，一身“志愿紅”溫暖了冰雪小鎮(zhèn)，扮靚了冬奧之城。劉清園是那眾多“志愿紅”中的一員，盡管工作在零下二十多度的環(huán)境中，他們依然保持最美的微笑和最飽滿的熱情為這座他們最愛的城提供最暖的服務(wù)?！盎氐郊亦l(xiāng)、服務(wù)家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)”，劉清園當(dāng)初那個最篤定的想法從未改變。本報記者 張鳳燕