民有所呼，我有所應(yīng)。為進(jìn)一步推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，全力保障冬奧會(huì)籌辦，宣化區(qū)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾為落腳點(diǎn)，創(chuàng)新思路、大膽實(shí)踐，將百姓說(shuō)事工作提上日程，定方案、強(qiáng)督導(dǎo)、促落實(shí)，各項(xiàng)工作取得明顯成效。目前，全區(qū)7個(gè)街道54個(gè)社區(qū)均建立了百姓說(shuō)事服務(wù)平臺(tái)，累計(jì)受理百姓說(shuō)事530條，已解決512條，辦結(jié)率96.6%，群眾滿意率達(dá)98.3%。

　　百姓說(shuō)事有渠道，暢通服務(wù)群眾的“連心橋”。

　　開(kāi)展好“百姓說(shuō)事、干部解題”，首先就是要為人民群眾打造一個(gè)說(shuō)事兒、辦事兒的平臺(tái)。宣化區(qū)堅(jiān)持線上線下相結(jié)合，線上依托居民微信群平臺(tái)收集訴求，線下通過(guò)百姓說(shuō)事點(diǎn)、說(shuō)事亭、說(shuō)事箱、說(shuō)事熱線等渠道對(duì)群眾各類訴求統(tǒng)一接收、分流派單、跟蹤處理，處理結(jié)果及時(shí)反饋當(dāng)事人。不管通過(guò)何種渠道，群眾都可以暢所欲言，并通過(guò)社區(qū)“說(shuō)事”平臺(tái)進(jìn)入“解題”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了 “多頭分散”向“體系運(yùn)行”的重大轉(zhuǎn)變，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、效率有提升。有些街道社區(qū)專門在小區(qū)“兼合式”黨支部陣地建立了“百姓說(shuō)事亭”“百姓說(shuō)事點(diǎn)”，不但讓群眾有地兒說(shuō)事，更重要的是面對(duì)面地說(shuō)，涉及法律的，和律師說(shuō)；涉及生活的，和物業(yè)說(shuō)；涉及油煙污染的，和城管派出人員說(shuō)……往往事說(shuō)清楚了，群眾情緒理順了，具體癥結(jié)找準(zhǔn)了，問(wèn)題也就迎刃而解了，更接地氣，更得民心。

　　街道干部在“百姓說(shuō)事點(diǎn)”收集居民關(guān)注的問(wèn)題

　　小區(qū)里的“百姓說(shuō)事亭”

　

　　百姓暢所欲言，提出合理化意見(jiàn)建議

　　問(wèn)題解決有結(jié)果，打造說(shuō)事解題的“封閉環(huán)”。

      本著“事事有著落、件件有回音、凡事有交代”原則，全面落實(shí)社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制，推動(dòng)全區(qū)450余名網(wǎng)格員、3495名樓棟長(zhǎng)、8935名單元長(zhǎng)、3000余名志愿者、10余個(gè)執(zhí)法部門參與百姓難點(diǎn)收集匯總工作，把“坐衙等事”變?yōu)椤爸鲃?dòng)問(wèn)事”。網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)明標(biāo)識(shí)、亮身份、定責(zé)任，小區(qū)樓棟門醒目位置張貼樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)信息牌，讓群眾知道有問(wèn)題找誰(shuí)、誰(shuí)來(lái)解決。建立“收集、辦理、督查、反饋”閉環(huán)式服務(wù)體系，對(duì)于一般性工作，網(wǎng)格管理服務(wù)工作人員現(xiàn)場(chǎng)處理，登記備案；對(duì)于業(yè)務(wù)性工作，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并由相關(guān)部門派人協(xié)助辦理；對(duì)于審批性工作，網(wǎng)格員準(zhǔn)確掌握基本信息，詳細(xì)告知辦事流程；對(duì)于協(xié)調(diào)性工作，如果網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)不能全部受理，帶回社區(qū)集體商處，并將處理結(jié)果報(bào)所在社區(qū)備案，同時(shí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向服務(wù)對(duì)象反饋；對(duì)于突發(fā)性工作，由網(wǎng)格員立即上報(bào)，由所在街道及相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理。目前，全區(qū)已建立了和平街社區(qū)“五微一體”、宣赤路北社區(qū)“e叔工作室”、建宣路社區(qū)“心理咨詢室”等一大批“百姓說(shuō)事、干部解題”樣板，形成了見(jiàn)賢思齊、比學(xué)趕超的良好態(tài)勢(shì)。

　　網(wǎng)格員接受群眾電話訴求

　　執(zhí)法部門協(xié)助解決群眾難題

　　社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門解決危樹(shù)難題

　　黨員干部有擔(dān)當(dāng)，搭建為民辦事的“快車道”。

      居民有困難，黨員在身邊。全區(qū)廣大黨員干部、社區(qū)黨員深入貫徹“百姓說(shuō)事、干部解題”實(shí)踐活動(dòng)要求，嚴(yán)格落實(shí)黨員到社區(qū)、小區(qū)報(bào)到服務(wù)制度，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，傾力協(xié)助解決，累計(jì)處理垃圾山、僵尸車等生活問(wèn)題千余件。天泰寺街街道大東街社區(qū)根據(jù)本轄區(qū)退休老黨員、老干部多的實(shí)際，積極組建夕陽(yáng)紅幫幫團(tuán)，讓鄰里糾紛調(diào)節(jié)小事不出小區(qū)、難事不出社區(qū)。大北街街道創(chuàng)新實(shí)行了百姓說(shuō)事科級(jí)干部帶班制度，每新增一件說(shuō)事，除了分派給涉事社區(qū)或其他職能部門外，還要分派給當(dāng)天帶班的科級(jí)干部，負(fù)責(zé)督導(dǎo)跟蹤事件的后續(xù)發(fā)展，明確解決時(shí)限和辦理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了“百姓說(shuō)事一扇門，干部解題一條龍”，讓矛盾化解在萌芽、問(wèn)題解決在基層、感情融洽在基層。在此基礎(chǔ)上，街道社區(qū)加大宣傳力度，通過(guò)張貼二維碼、發(fā)放說(shuō)事卡、進(jìn)家做宣傳、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等方式，引導(dǎo)廣大群眾了解、關(guān)注、參與百姓說(shuō)事工作，真正使“百姓說(shuō)事”做到了群眾有知曉、社會(huì)有參與、干部有呼應(yīng)。

　　小區(qū)黨員協(xié)助清理僵尸車

　　黨員入戶為兒童進(jìn)行心理輔導(dǎo)

　　在職黨員為群眾設(shè)計(jì)自行車位

　　為小區(qū)居民疏通下水

　　“短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，我家屋頂漏水的問(wèn)題就解決了，百姓說(shuō)事這個(gè)平臺(tái)真好，這種服務(wù)模式更好。”家住順城街社區(qū)的張先生感嘆道：“前天發(fā)現(xiàn)家里屋頂滲水，抱著試試看的心態(tài)，我和樓棟長(zhǎng)磨叨了一聲，沒(méi)想到當(dāng)天社區(qū)就聯(lián)系物業(yè)及防水公司進(jìn)行了妥善處理。”家住月亮灣小區(qū)的王大姐也不禁豎起大拇指點(diǎn)贊：“原來(lái)我們有事不知道找誰(shuí)，現(xiàn)在，不但知道從哪兒說(shuō)、找誰(shuí)說(shuō)，而且還有人給解決，我們?nèi)罕姭@得感、幸福感、安全感更加充實(shí)！”