本報記者 亢春寧

　　“一個企業(yè)要在競爭激烈的市場上屹立不倒，誠信經(jīng)營必不可少?！边@是張家口華耐家居區(qū)域總經(jīng)理、張家口家居建材裝飾行業(yè)商會會長張嵐始終信奉的一句話。

　　在張家口的家居建材行業(yè)，提起張嵐，很多人都會豎起大拇指———購物之后出現(xiàn)售后問題承諾先行賠付，成為她誠信經(jīng)營的一條準則。

　　2008年，張嵐進入華耐家居，先后擔任總經(jīng)辦主任，總經(jīng)理助理，總經(jīng)理、張家口區(qū)域副總，10多年家居行業(yè)的摸爬滾打，讓她把誠信經(jīng)營根植于心。在商戶管理方面，張嵐始終要求規(guī)范經(jīng)營，統(tǒng)一收銀，統(tǒng)一管理，每一次活動都會讓商戶簽訂協(xié)議，確保顧客的利益不受損失。

　　“做商場就類似于居委會， 要協(xié)調好顧客和廠家、商場三方的關系。 一方面要管理商戶，使商場的商戶達到有序經(jīng)營的狀態(tài)，引導商戶變得正規(guī)；另一方面要與顧客做好溝通， 解決爭議，成為協(xié)調保護消費者的潤滑劑，為顧客提供更好的服務?！睆垗拐f。

　　2016年，入駐華耐的某知名家居品牌總部由于經(jīng)營管理不善， 面臨倒閉。由于店面預收了29名顧客的預付款，顧客面臨既拿不到貨也退不了款的情況?！拔覀兪裁磿r間能收到貨？”“我們沒有貨能不能退款？”……一時間，顧客的訴求如潮水般涌來。 為了及時解決問題， 張嵐帶隊3次到福建莆田廠家，了解貨品生產(chǎn)情況。在張嵐的協(xié)調下，最終有10名顧客順利拿到了貨。

　　剩下19名顧客的預付款怎么辦？張嵐與集團管理層商議后決定先行賠付。

　　2017年3月8日，華耐家居舉辦了新聞發(fā)布會，在市消費者協(xié)會、經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人及媒體代表的見證下，張嵐宣布對消費者進行先行賠付，并給付現(xiàn)金127萬元。

　　疫情來臨，張嵐帶領企業(yè)踐行著社會責任。今年2月，張嵐帶隊向防控疫情的白衣天使與堅守崗位工作人員送出慰問品，并代表華耐集團將10余噸消毒液等防疫物資第一時間送到疫情防控一線。 同時，張嵐也通過張家口家居建材裝飾行業(yè)商會向會員單位發(fā)出向抗疫一線捐贈的倡議，把籌集到的愛心善款26200元捐贈給抗疫一線。為了幫助入駐商戶渡過難關，張嵐提報集團總部， 給予了商戶減免租金的政策，還給商戶提供了低息、貼息貸款，解決了資金問題，另外，還舉辦了2場招聘會，解決用工問題。 經(jīng)過一段時間的恢復，商場的經(jīng)營逐漸進入正軌。

　　誠招天下客，譽從信中來，再好聽的吆喝也敵不過商家對“信”的堅守，張嵐也用對誠信的理解堅守著初心。