劉愛翔正在進(jìn)行調(diào)解工作。
劉愛翔正在翻看調(diào)解案例。 趙曉剛 攝
張家口新聞傳媒集團(tuán)記者趙曉剛通訊員陳偉
俗話說，清官難斷家務(wù)事。可劉愛翔偏偏就愛管這家長里短，而且這一管就是10年。作為一名“全國人民調(diào)解能手”，今年65歲的他依然堅持在一線，用嘴勤、腿勤與豐富的經(jīng)驗，充當(dāng)著矛盾雙方的“緩沖器”。當(dāng)看到一件件非常棘手甚至“劍拔弩張”的事情,在他的調(diào)解下得到圓滿解決時，如釋重負(fù)的劉愛翔總會有一種成就感。而這或許就是遇到別人唯恐避之不及的糾紛時，他能挺身而出的理由。
年過半百走上新崗位
55歲之前，劉愛翔對于“人民調(diào)解員”這個稱謂完全是陌生的。
1970年，16歲的劉愛翔被分配到市總工會工人文化宮，成為了一名電影放映員。因為踏實肯干，屢獲嘉獎，他后被調(diào)入大眾影劇院，負(fù)責(zé)電影營銷工作。角色的轉(zhuǎn)變，讓劉愛翔感到了壓力，也促使他變得更加勤勉，用心汲取營養(yǎng)。隨后連續(xù)兩年獲得省電影系統(tǒng)先進(jìn)工作者，這對于他來說無疑是一種肯定，也讓他在行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)了腳跟。本以為能與朝夕相處的電影業(yè)相伴到退休，然而55歲那年，劉愛翔卻迎來了生命中的一個重要轉(zhuǎn)折。這突如其來的改變，意外地開啟了他事業(yè)上的“第二春”。
2009年，建于上世紀(jì)60年代的大眾影劇院在市場的強(qiáng)勁沖擊下，最終經(jīng)營難以維系，不得不退出了歷史的舞臺。劉愛翔帶著些許遺憾，被分流到橋西區(qū)工人新村街道辦事處，成為了一名人民調(diào)解員。面對新工作，年過半百的他起初并不適應(yīng)。但經(jīng)過歲月的磨練，沉淀出要強(qiáng)性格的他并沒有就此得過且過，而是重振精神，一切從零開始。由于沒有任何調(diào)解方面的經(jīng)驗，為盡快適應(yīng)新的崗位，他一頭埋進(jìn)書本里，學(xué)習(xí)調(diào)解知識和相關(guān)的法律法規(guī)，還從很多典型案例中不斷總結(jié)適用的調(diào)解方法。時間不等人，就在他爭分奪秒補(bǔ)習(xí)專業(yè)之際，一位老太太卻主動找到了他這個新來的調(diào)解員。當(dāng)時老人情緒很激動，哽咽著講述了自己的事情。劉愛翔安撫的同時，從缺乏邏輯的話語中七拼八湊出了她的遭遇。畢竟是接手的第一起糾紛，雖然感到事情很棘手，但看到老人無助的樣子，就下定決心要做些努力。
嘴勤腿勤贏得好口碑
原來老太太今年已70多歲，十幾年前和老伴組建了新的家庭。因為老伴常年在外地女兒家居住，因此兩人之間的感情并不是很好。幾個月前，老兩口所住房屋被納入拆遷范圍，這使得本已名存實亡的夫妻關(guān)系被擺到了談判桌上。老伴的子女要求二人解除婚姻關(guān)系，又以房子是父親的財產(chǎn)為由，要老太太盡快搬離。事已至此，老太太也亮明了態(tài)度，離婚可以，但要拿到一半的拆遷款。就這樣雙方僵持不下，老太太成了拆遷區(qū)域內(nèi)為數(shù)不多的“釘子戶”。雖說家丑不可外揚，但看著左鄰右舍相繼離開，而對方子女還不斷上門吵鬧生事，各種情緒交織在一起，最終老太太實在無法忍受。她抱著試試看的心情，向工人新村街道辦事處求助。
為緩解雙方矛盾，盡快找到一個合理的解決方法，毫無經(jīng)驗的劉愛翔只能硬著頭皮，多次到當(dāng)事人家中了解情況，勸說雙方話不能說絕，事不要做過，畢竟一家人在一起生活了多年，并建議雙方應(yīng)按照婚姻法的有關(guān)規(guī)定，合情合理依法對財產(chǎn)進(jìn)行分割。可男方堅持不給老太太一分錢。于是，劉愛翔只能一遍遍講道理、做工作，反復(fù)調(diào)解不下20次，經(jīng)過三個月的積極努力，雙方才達(dá)成了和解協(xié)議。老太太最終拿到了比較滿意的補(bǔ)償款。老太太搬離那天，劉愛翔也趕去了，當(dāng)看到她在親友的攙扶下即將開啟新的生活時，一塊兒壓在劉愛翔心口的石頭才落了地。
在解決這起拆遷財產(chǎn)糾紛過程中，劉愛翔還陸續(xù)接到了一些投訴。其中農(nóng)民工欠薪一事，也令他頗費心思。兩位農(nóng)民工找到劉愛翔訴苦，說他們不但被用工單位欠薪，而且這位經(jīng)理還懷疑他們偷盜貴重物品。二人覺得既氣憤，又受到了侮辱。劉愛翔了解情況后，立刻前往用人單位找這名經(jīng)理了解此事，開始該經(jīng)理態(tài)度非常強(qiáng)硬，拒絕見面。面對調(diào)解僵局，劉愛翔沒啥好辦法，只得一趟趟地跑，去誠懇地溝通、勸導(dǎo)，并耐心講解法律法規(guī)。最終該經(jīng)理被劉愛翔解決問題的決心所打動。兩名農(nóng)民工拿到了工資，終于踏上了返鄉(xiāng)的路。
身經(jīng)百戰(zhàn)彈奏和諧音符
調(diào)解工作雖然繁冗而復(fù)雜，但是經(jīng)過一段時間的磨合，天生有副熱心腸的劉愛翔漸漸喜歡上了自己的新職業(yè)。尤其像老太太、農(nóng)民工這些弱勢群體的訴求，在他的忙前跑后下得以解決時，他感到一種不曾有過的成就感。而隨著這種成就感不斷累積，讓他對于工作也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)，但凡自己經(jīng)手介入的，別管有多難，一定要樁樁有結(jié)果，件件有回音。源于這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓劉愛翔在調(diào)解領(lǐng)域樹立了好口碑，于是本已進(jìn)入退休倒計時的他變得更忙了。對于家庭財產(chǎn)分割、農(nóng)民工討薪、贍養(yǎng)老人甚至醫(yī)患矛盾等這些當(dāng)事人無法邁過的坎兒，劉愛翔自然全力以赴，甘當(dāng)“和事佬”。但對于轄區(qū)內(nèi)很多瑣事，諸如獨居老人忘帶鑰匙，門鎖打不開了；居民家突然斷水?dāng)嚯娏?；小區(qū)物業(yè)撤離垃圾無人清理了；電梯停了、樓道燈不亮了等等，只要居民找到他，他也會熱心協(xié)調(diào)，及時處理。
經(jīng)過幾年的積累，劉愛翔已然摸出了門道。他深深地感到，要想適應(yīng)新形勢下的人民調(diào)解工作，持久的熱情和辛苦的付出僅僅是塊敲門磚，學(xué)會、活用政策及法律法規(guī)，才是人民調(diào)解員的真功夫。當(dāng)然，有效化解矛盾糾紛，良好的溝通技巧也是不可或缺的。為此，他還總結(jié)出一套自己的方法。在剛接手時，人民調(diào)解員一定要學(xué)會掌控局面，把握好分寸，決不能失控；對待當(dāng)事人，要從尊重、理解、關(guān)心的角度出發(fā)，盡量做到解疑釋惑，同時更要順氣；而在調(diào)解過程中，人民調(diào)解員要有足夠的耐心，要進(jìn)退有度，言語得當(dāng)，做到一顆真心不偏不倚。
憑借著一份執(zhí)著，58歲的劉愛翔迎來了人生后半程的綻放。2012年，因為工作突出，他被司法部授予“全國人民調(diào)解能手”稱號。隨后，他還先后獲得了橋西區(qū)勞動模范、“最美張垣人”等殊榮。2014年，劉愛翔正式退休了。雖然身子骨已進(jìn)入老年，可作為人民調(diào)解員卻正是事業(yè)的“壯年”。當(dāng)同事們對他的離開感到可惜時，沒想到的是，2015年，閑不住的劉愛翔被聘為了特約調(diào)解員，并在橋西區(qū)司法局的幫助下，在西山底社區(qū)成立了“劉愛翔調(diào)解室”，繼續(xù)在自己擅長的領(lǐng)域發(fā)揮余熱。
如今，在劉愛翔的檔案柜里碼放著厚厚一摞筆記本，里面記載著300多起疑難糾紛。10年的積累，讓這位閱歷豐富的“布衣法官”時常出現(xiàn)在三尺講臺上，為一些剛?cè)胄械哪贻p人傳授經(jīng)驗?！巴庑锌礋狒[，內(nèi)行看門道。不了解我們的人總認(rèn)為，人民調(diào)解員就是和稀泥、攪拌機(jī)、兩面臉，而我跟他們解釋說：‘你說得對！’。作為調(diào)解員，我們就要用親情去和泥，用事實來攪拌，用法律和道德做臉面?！眲巯柽@樣的開場白總會引來臺下陣陣掌聲。
眼下，65歲的劉愛翔很享受現(xiàn)在的日子，他覺得只要能夠成功調(diào)解一樁樁矛盾，就說明自己還有用……
