一些規(guī)模較小的老舊小區(qū)，物業(yè)缺位的現(xiàn)象比較普遍。為了解決這一問(wèn)題，張家口經(jīng)開(kāi)區(qū)南站街道辦事處開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)創(chuàng)新管理模式，聯(lián)合物業(yè)公司及社會(huì)組織成立了“紅管家服務(wù)中心”為老舊小區(qū)進(jìn)行服務(wù)，這一舉措成功打通老舊小區(qū)社會(huì)治理的“毛細(xì)血管”，提升了小區(qū)居民的幸福感和滿(mǎn)意度。

　　“紅管家”正在更換小區(qū)路燈。

　　小區(qū)問(wèn)題突出難管理

　　開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有27個(gè)老舊小區(qū)，其中24個(gè)老舊小區(qū)沒(méi)有物業(yè)管理。這24個(gè)老舊小區(qū)基本都是企業(yè)或單位的家屬院，曾經(jīng)的福利物業(yè)消失后，小區(qū)物業(yè)管理缺位，出現(xiàn)臟亂差等問(wèn)題。同時(shí)，這些老舊小區(qū)幾乎沒(méi)有上規(guī)模的小區(qū)，其中最小的小區(qū)只有幾十戶(hù)居民。由于可繳納的物業(yè)費(fèi)少，且人員工資等管理成本上升，物業(yè)公司不可能達(dá)到收支平衡，因此，這些老舊小區(qū)很難請(qǐng)來(lái)物業(yè)公司進(jìn)行小區(qū)管理。最終，這些老舊小區(qū)變成了無(wú)物業(yè)管理的小區(qū)，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)每天的工作基本都是圍繞著解決老舊小區(qū)管理的問(wèn)題。

　　據(jù)介紹，這些老舊小區(qū)大部分建于上世紀(jì)七八十年代，管理的難點(diǎn)主要是小區(qū)公共服務(wù)配套設(shè)施破損、基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、環(huán)境臟亂差等問(wèn)題。開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)作為基層單位，對(duì)于小區(qū)居民反映的問(wèn)題常常因缺乏資金和技術(shù)人員，而感到力不從心。

　　社區(qū)公司聯(lián)合新模式

　　為了有效解決老舊小區(qū)的管理難題，開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)大量調(diào)研，多方論證，并進(jìn)行了探索和嘗試。

　　一開(kāi)始，社區(qū)嘗試過(guò)由社區(qū)組織小區(qū)的黨員、志愿者管理小區(qū)。他們將馨園小區(qū)二期作為試點(diǎn)，但由于社區(qū)經(jīng)費(fèi)有限，又缺乏相應(yīng)的技術(shù)人員，僅憑著一些志愿者熱心無(wú)償開(kāi)展服務(wù)工作，難以形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，更無(wú)法滿(mǎn)足老舊小區(qū)的服務(wù)要求，最終這種模式?jīng)]能走遠(yuǎn)?！氨е鄙堆a(bǔ)啥的原則，同時(shí)總結(jié)這次嘗試失敗的教訓(xùn)，我們開(kāi)始探索與物業(yè)公司合作的新物管模式?！遍_(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)第一書(shū)記胡艷云說(shuō)。

　　2017年，開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)開(kāi)始尋找與物業(yè)公司希望與其合作治理小區(qū)，補(bǔ)齊社區(qū)管理小區(qū)的短板，但是找哪個(gè)物業(yè)公司進(jìn)行合作，成為社區(qū)亟需解決的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，伊梅園小區(qū)原物業(yè)公司撤離，張家口瑞安祥物業(yè)服務(wù)有限公司入駐小區(qū)，社區(qū)工作人員在與該物業(yè)公司進(jìn)行接觸時(shí)，了解到這是一家責(zé)任心很強(qiáng)的物業(yè)公司。通過(guò)一段時(shí)間的了解后，社區(qū)將希望與物業(yè)公司合作管理社區(qū)老舊小區(qū)的想法，與物業(yè)公司管理人員進(jìn)行了討論，兩家很快達(dá)成了合作意向，并成立了以社區(qū)兩委班子、物業(yè)公司工作人員為核心，以居民組長(zhǎng)、樓道長(zhǎng)、志愿者為輔的紅管家服務(wù)中心。2018年，紅管家服務(wù)中心在伊梅園小區(qū)原社區(qū)辦公地點(diǎn)正式掛牌。

　　創(chuàng)新破解了管理難題

　　“如何讓物業(yè)公司和社區(qū)產(chǎn)生‘化學(xué)’作用，我們想了很多辦法，最重要的就是‘雙向進(jìn)入、交叉任職’?！焙G云說(shuō)，具體來(lái)講，就是社區(qū)工作人員推行網(wǎng)格化管理，社區(qū)網(wǎng)格員與物業(yè)公司人員交叉任職，成立家政維修隊(duì)。社區(qū)網(wǎng)格員充分了解小區(qū)及居民的情況，物業(yè)公司人員有維修的相關(guān)技能。社區(qū)網(wǎng)格員一個(gè)月或是一個(gè)季度都會(huì)到各個(gè)小區(qū)，聽(tīng)取居民代表的意見(jiàn)，將小區(qū)存在的問(wèn)題一一記錄，居民下單，社區(qū)接單轉(zhuǎn)交給物業(yè)公司，物業(yè)公司派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，給出方案和成本價(jià)格，居民接受則施工，不接受也可以尋找其他維修人員維修。

　　紅管家服務(wù)中心主要以社區(qū)黨員為引領(lǐng)，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，了解各方利益訴求并多方合力解決，建立了居民與“紅管家”之間的信任。針對(duì)小區(qū)內(nèi)的困難家庭、老弱病殘家庭、空巢老人家庭的一些簡(jiǎn)單維修，“紅管家”都是義務(wù)上門(mén)維修。運(yùn)行一年多來(lái)，“紅管家”真正地發(fā)揮了作用，路也越走越通暢，把好事辦到了群眾心坎上，得到了一些居民的認(rèn)可。

　　從無(wú)人管再到有人管

　　“紅管家嗎？樓道的燈泡不亮了，能過(guò)來(lái)給修一下嗎？”家住馨園小區(qū)的趙女士給社區(qū)紅管家打電話(huà)，不久，維修人員前來(lái)更換了燈泡。說(shuō)起紅管家服務(wù)中心，趙女士豎起了大拇指。

　　趙女士今年65歲，住在馨園小區(qū)13年。馨園小區(qū)建于2006年，共300多戶(hù)居民。趙女士說(shuō)，自從有了“紅管家”，小區(qū)就真正做到了有人管，以前小區(qū)有了問(wèn)題反映給社區(qū)，要等好幾天才能處理。現(xiàn)在有了“紅管家”，無(wú)論是大問(wèn)題還是小問(wèn)題，都有人在第一時(shí)間來(lái)小區(qū)解決，提高了解決事情的效率。有一次，趙女士鄰居家的燈管壞了，老人是空巢老人，自己沒(méi)有能力更換，子女又不在身邊，最后老人的子女給社區(qū)致電，社區(qū)工作人員幫助聯(lián)系了“紅管家”，維修人員第一時(shí)間免費(fèi)給老人更換了燈管。

　　像這樣的事情還有很多。鑄造廠(chǎng)家屬小區(qū)建于上世紀(jì)八十年代。2018年春節(jié)前，地下室管網(wǎng)漏水，反映給社區(qū)后，“紅管家”第一時(shí)間趕到小區(qū)，趕在大年三十前將管網(wǎng)修好了。地下室的門(mén)壞了、小區(qū)的樹(shù)枝需要修剪了、電視不出圖像了……這些瑣碎的事情“紅管家”的服務(wù)人員也會(huì)義務(wù)幫助小區(qū)的居民維修。

　　打響紅管家品牌服務(wù)

　　胡艷云說(shuō)，今年，經(jīng)開(kāi)區(qū)開(kāi)展了老舊小區(qū)改造工程，并成立了張家口經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理有限公司，目前開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)已經(jīng)有10幾個(gè)小區(qū)納入老舊小區(qū)改造工程范圍，改造完成后，這些小區(qū)將由經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理有限公司管理。但轄區(qū)內(nèi)仍有一部分老舊小區(qū)尚未有物業(yè)公司接手管理，紅管家服務(wù)中心仍需要繼續(xù)為這些小區(qū)服務(wù)。胡艷云認(rèn)為，紅管家的管理模式破解了老舊小區(qū)缺乏物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，是老舊小區(qū)管理的有效嘗試，提升了老舊小區(qū)居民的幸福感和滿(mǎn)意度。

　　據(jù)介紹，今后，開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)將不斷完善黨建聯(lián)動(dòng)、資源聯(lián)享、服務(wù)聯(lián)手、發(fā)展聯(lián)促、和諧聯(lián)建、平安聯(lián)創(chuàng)等工作機(jī)制，聯(lián)合更多的物業(yè)資源，吸納更多的志愿服務(wù)者，讓“紅管家”管理內(nèi)容更豐富、更有效，讓更多的老舊小區(qū)居民受益。（記者 趙娜 通訊員 何欣怡）