7月28日清晨，旭日東升、鳥語(yǔ)花香，孫玉山和往常一樣在轄區(qū)居民區(qū)巡走，主動(dòng)深入基層、積極排查矛盾，這個(gè)習(xí)慣他已經(jīng)堅(jiān)持了20多年。
孫玉山，男，57歲，現(xiàn)任張家口市橋東區(qū)五一路街道辦事處司法所所長(zhǎng)，先后榮獲“全國(guó)模范人民調(diào)解員”“全國(guó)優(yōu)秀人民調(diào)解委員會(huì)主任”“最美共產(chǎn)黨員”等稱號(hào)，任林園北社區(qū)書記時(shí)以他的名字命名的調(diào)解室，是全市司法行政系統(tǒng)首家以個(gè)人名字命名的基層人民調(diào)解室。
走千家萬(wàn)戶，嘮家長(zhǎng)里短
對(duì)于調(diào)解工作，孫玉山有深刻的認(rèn)識(shí)：“基層調(diào)解是化解各類矛盾糾紛的第一道防線、也是最重要的防線，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早化解，把隱患消除在萌芽狀態(tài)、不放任事態(tài)惡性發(fā)展，就能讓老百姓少打官司，最大程度降低因訴訟造成的精神、經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等消耗和損失?！?/p>
“三個(gè)一點(diǎn)”的工作方法是孫玉山總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，更是他調(diào)處各類糾紛的法寶。憑著這個(gè)法寶，他讓吵的面紅耳赤的鄰居握手言和，讓即將斷絕關(guān)系的母女重歸于好，讓涉及病亡賠償、鬧得不可開交的雙方息事寧人……
人民調(diào)解進(jìn)社區(qū)，普法宣傳在基層
“距離近一點(diǎn)”，耐心化解鄰里矛盾。2018年9月的一個(gè)清晨，居民李某向?qū)O玉山反映近期左鄰右舍家中有異響嚴(yán)重影響休息，查找數(shù)日無(wú)法確定聲源，請(qǐng)求幫忙排查。孫玉山利用業(yè)余時(shí)間多次到其家中聽音查找，終于將聲源鎖定在與李某相鄰單元一墻之隔的鄰居家。兩人又到鄰居家中排查，原來(lái)是小孩兒玩耍引發(fā)的響動(dòng)。孫玉山和兩家人一邊嘮家常一邊說問題，一杯茶的工夫事情就痛痛快快解決了。
可沒過幾天，李某再次找到孫玉山反映鄰居不僅不配合反而噪音越來(lái)越大，兩家在溝通中已發(fā)生多次爭(zhēng)吵。孫玉山感覺納悶又先后多次到兩家了解情況，查找原因。鄰居說李某神經(jīng)過度，家中稍有聲響就不依不饒；李某說自己覺頭輕，孩子動(dòng)靜大，確實(shí)影響休息。聽到這，孫玉山笑了，他先囑咐李某調(diào)整心態(tài)、適當(dāng)轉(zhuǎn)移注意力，又開導(dǎo)鄰居本著“遠(yuǎn)親不如近鄰”的原則相互擔(dān)待，他還找來(lái)舊衣物將鄰家的桌椅腿兒捆綁降噪。自此，兩家的生活恢復(fù)了正常。
力爭(zhēng)將各類矛盾化解在基層
“工作細(xì)一點(diǎn)”，圓滿調(diào)解財(cái)產(chǎn)糾紛。2017年5月，居民王大娘和養(yǎng)女因拆遷款分配發(fā)生嚴(yán)重分歧，王大娘多次到法院要求判決與養(yǎng)女?dāng)嘟^母女關(guān)系。法官們向其解釋，法院是打官司、判案子的，無(wú)權(quán)判決是否斷絕關(guān)系。王大娘不予理會(huì)每天自帶干糧準(zhǔn)點(diǎn)到法院靜坐，搞得法官們哭笑不得、束手無(wú)策。
孫玉山得知轄區(qū)發(fā)生了這樣的事，主動(dòng)介入調(diào)解。他將母女二人請(qǐng)來(lái)勸說，還沒說幾句娘生氣了起身就走，剛把娘勸回來(lái)又沒說幾句閨女急了也要走。他又把母女二人分開勸導(dǎo)，東屋進(jìn)西屋出，說的口干舌燥但收效甚微。孫玉山琢磨：“母女二人的問題不僅僅是錢的問題，肯定有內(nèi)在的原因，明天我得細(xì)問問。”
第二天通過與閨女的詳談，孫玉山了解了癥結(jié)所在：閨女再婚后因離娘家較遠(yuǎn)探望的次數(shù)少了，母親誤認(rèn)為女兒改嫁之后忘了娘。問題的突破口找到了，他一邊囑咐閨女要?；啬锛铱纯础r(shí)間不允許的要多打電話，一邊向老人強(qiáng)調(diào)閨女堅(jiān)持逢年過節(jié)回來(lái)探望說明其不是忘恩負(fù)義之人?？嗫谄判牡膭裾f讓母女雙方取得了諒解，拆遷款分配的糾紛順其自然的解決了。
“擔(dān)當(dāng)多一點(diǎn)”，成功解決病亡賠償糾紛。今年4月，某物業(yè)公司按政策延長(zhǎng)供熱10天，最后一天中午，公司雇傭的季節(jié)性鍋爐工李某在崗期間突然發(fā)病，緊急搶救無(wú)效不幸身亡，死者家屬與物業(yè)多次協(xié)商賠償事宜無(wú)果。一天下午，死者的眾多親屬聚集在公司門前欲搭設(shè)靈堂討要說法。孫玉山得知情況后，立即向警方求援并趕往現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)?！叭绻嘈盼矣晌夜秸{(diào)解解決，如果不相信我你們可以走司法程序，發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的事是要抓人、要判刑的，你們讓死者如何瞑目？”一下午的時(shí)間，孫玉山嘴皮子都快磨破了，終于化解了這場(chǎng)危機(jī)。
一面錦旗就是一份信任和肯定
事態(tài)得以控制，換成別人該將雙方推給法院了，“考慮到一審、二審甚至重審、執(zhí)行等環(huán)節(jié)曠日持久、耗時(shí)耗人，孫玉山心里琢磨：“如果能通過調(diào)解解決問題就減輕了雙方的很多負(fù)擔(dān)，咱自己搭上點(diǎn)時(shí)間、費(fèi)上點(diǎn)口舌不算什么，先調(diào)調(diào)再說?！敝螅髣裼覍?dǎo)反復(fù)協(xié)調(diào)雙方及律師多次協(xié)商，雙方在綜合權(quán)衡事件起因、物業(yè)賠付能力等因素的基礎(chǔ)上最終達(dá)成賠償協(xié)議。事后，當(dāng)事人送來(lái)一面錦旗，并握著他的手說：“孫所長(zhǎng)，你就是我們身邊的‘幫大哥’。”（通訊員 張幗霞 岑屹）
