隨著 “五一”小長假的來臨，又將迎來旅游、 購物、用餐的消費(fèi)高峰，許多商家利用這個時間段推出各項(xiàng)優(yōu)惠活動，但隨之而來的各種消費(fèi)陷阱也暗藏其中，因此引發(fā)的各類投訴也相應(yīng)增多。為預(yù)防類似事件發(fā)生，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，幫助消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)，日前，市投訴舉報中心（12315指揮中心） 結(jié)合近期受理的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)向社會發(fā)布 “五一”消費(fèi)警示。

　　一、辦理預(yù)付卡遭遇商家跑路

　　今年從3月底至今，已有三起投訴案件是關(guān)于商家跑路，預(yù)付卡無法消費(fèi)的問題。其一是來自廊坊市的６名消費(fèi)者陸續(xù)向我市投訴舉報中心 （12315指揮中心）進(jìn)行投訴，反映消費(fèi)者在廊坊夢莎倪瑜伽館辦理預(yù)付卡，沒使用幾次商家就關(guān)門了，投訴到廊坊市12315指揮中心，經(jīng)查營業(yè)執(zhí)照已注銷，消費(fèi)者得知該負(fù)責(zé)人在我市宣化區(qū)還開著店， 于是向我市投訴舉報中心（12315指揮中心） 尋求幫助； 其二，陸續(xù)接到投訴類似電話，消費(fèi)者稱在橋西區(qū)富日汽車服務(wù)會館辦理的洗車卡無法消費(fèi)，商家關(guān)門跑路要求維權(quán)；其三，多名消費(fèi)者投訴菲靈健身因故停業(yè)，無法正常使用健身卡，要求退卡退錢。

　　上訴都是關(guān)于預(yù)付卡糾紛的投訴，根據(jù) 《消保條例》第十六條中第六款規(guī)定 “開展預(yù)收款服務(wù)的經(jīng)營者終止服務(wù)，未事先通知消費(fèi)者又無法聯(lián)絡(luò)的屬于欺詐行為。經(jīng)營者停止經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)提前三十日告知消費(fèi)者。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任”。 預(yù)付式消費(fèi)雖然價格優(yōu)惠、使用方便，但由于使用周期長，經(jīng)營者出現(xiàn) “關(guān)門跑路”等情況后，導(dǎo)致出現(xiàn)大量的消費(fèi)糾紛。

　　二、老年人警惕低價旅游詐騙

　　隨著人們生活水平的日益提高，越來越多的老年人走出家門、國門選擇國內(nèi)游、出境游。而一些不法商家也盯上了老年人旅游市場這塊大蛋糕， 利用老年人資訊受限、社會信息掌握不足、相關(guān)知識了解不夠、貪圖便宜、容易輕信等特點(diǎn)，以辦理旅游會員卡等形式收取大量資金或者打著旅游名義兜售保健品。

　　近日，該中心接到多名老年人聯(lián)名投訴橋西區(qū)以嶺保健食品銷售中心，稱 “商家承諾凡入會者每人先交3000元辦理一張會員卡， 國外旅游刷999元，國內(nèi)旅游刷899元。并承諾前二十名免費(fèi)贈送平板電腦。旅游過程中卡內(nèi)的錢僅使用了三百元，其余的都是自費(fèi)，實(shí)際旅游食宿、花銷都跟商家宣傳的大不一樣，食宿條件很差，在泰國游玩有持槍保鏢強(qiáng)制購物。”

　　1.行程欺騙

　　行程中與商家承諾的不一致，是慣用的伎倆。充錢辦理旅游會員卡， 承諾卡中金額可以分三次使用，旅行時卻改成十次使用，行程中產(chǎn)生的消費(fèi)另需自費(fèi)負(fù)擔(dān)。行程中所謂幾天幾晚的旅途都存在 “掐頭去尾”，選擇低價最慢的交通方式出行，抵達(dá)目的地直接安排廉價酒店休息， 在景區(qū)的停留時間很短。

　　2.食宿欺騙

　　辦理會員卡時商家承諾全程住宿為五星級賓館， 餐飲標(biāo)準(zhǔn)也很高。實(shí)際旅途中住宿小客店，條件簡陋。 飲食方面承諾的 “十菜一湯”也變成了分量小、營養(yǎng)單一的快餐。

　　3.購物欺騙

　　出國旅游經(jīng)常遇到購物情況，這些商品的價格比正規(guī)商家高出幾倍，且并非是當(dāng)?shù)卣?guī)商家，產(chǎn)品多數(shù)存在夸大宣傳，導(dǎo)游也引導(dǎo)游客購買這些暴利商品，一旦拒絕購物，導(dǎo)游則冷嘲熱諷，更有甚者對游客人身安全加以威脅。

　　4.兜售保健品

　　許多不良商家往往會租借賓館、酒店、甚至市內(nèi)繁華地段較高級的寫字樓，以免費(fèi)旅游的名義將老年游客帶到旅游地，參加健康講座、接受免費(fèi)體檢、向老年人吹噓公司實(shí)力雄厚，邀請所謂 “養(yǎng)生專家”授課，博取信任，聲稱保健品可包治百病，雇傭大量保健品銷售托兒現(xiàn)身說法并慫恿老年人購買保健品，因老年人辨識能力差，容易被洗腦，導(dǎo)致大量購買保健品，而旅途中購買的商品多存在維權(quán)困難，因?yàn)榻?jīng)營者沒有固定場所，使用假名假姓及假的聯(lián)系方式等，商品銷售后便失聯(lián)，造成消費(fèi)者投訴舉報舉證困難，追責(zé)困難。

　　為避免消費(fèi)者上當(dāng)受騙，市投訴舉報中心 （12315指揮中心）在此發(fā)布消費(fèi)警示：

　　一、出門旅游重安全，盡量選擇有合法資質(zhì)、規(guī)模較大、信譽(yù)較好的正規(guī)旅行社。當(dāng)不確定旅行社資質(zhì)時，可向市文化廣電和旅游局核實(shí)商家資質(zhì)，盡量不要選擇沒有注冊審批的商家。選擇旅行社后，首先要與旅行社簽訂旅游項(xiàng)目合同，并對行程安排、酒店標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)、收費(fèi)項(xiàng)目、違約責(zé)任等作出明確約定，避免日后發(fā)生糾紛。

　　二、選擇親友結(jié)伴旅游，要事先計劃好旅游線路、旅游地景點(diǎn)情況，通過網(wǎng)絡(luò)定制旅游盡量選擇規(guī)模較大的旅游平臺，如：途牛、攜程、 飛豬等， 莫要貪圖 “低價旅游”，低價旅行團(tuán)往往通過潛在的消費(fèi)購物來獲得高額返點(diǎn)達(dá)到盈利目的。同時，要看清 “低價團(tuán)購”等旅游商品的使用期限，預(yù)定后要與商家確認(rèn)。團(tuán)購后，能否無理由退款，有無服務(wù)質(zhì)量及安全保障。如出現(xiàn)糾紛，要撥打旅游地或購物地的12315投訴舉報熱線進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。

　　三、旅游期間，要注意飲食衛(wèi)生，人身財產(chǎn)安全，配備必要的藥品，隨身攜帶財物要保管好，到山區(qū)或地形復(fù)雜的地方旅游， 要防滑、防跌、防迷失等。

　　四、 旅途中購買保健品需謹(jǐn)慎。切勿盲目參加講座，一些不法經(jīng)營者利用健康講座、 免費(fèi)義診、贈送禮物甚至免費(fèi)旅游等活動形式，吸引中老年消費(fèi)者參加，并通過所謂 “專家” “教授”找虛假患者 “現(xiàn)身說法”等，夸大功效，進(jìn)行非法會議營銷或宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者高價購買保健食品或辦理旅游會員卡。消費(fèi)者切勿盲目參加任何以產(chǎn)品銷售為目的的活動，避免上當(dāng)受騙。

　　消費(fèi)者對所購買的保健食品質(zhì)量安全有質(zhì)疑，或發(fā)現(xiàn)有虛假宣傳食品和保健食品具有疾病預(yù)防、治療功能的，應(yīng)及時向市場監(jiān)管部門舉報， 也可撥打投訴舉報電話12315或12331， 如遇線路繁忙，請耐心撥打幾次或直接到市投訴舉報中心 (12315指揮中心） 進(jìn)行投訴。（記者 李向麗 通訊員 周肖肖）