網(wǎng)格員在清理垃圾桶。

　　網(wǎng)格員在居民區(qū)施劃停車位。

　　【核心提示】

　　網(wǎng)格化管理是加強(qiáng)和創(chuàng)新城市管理的重要方式，是在社區(qū)的基礎(chǔ)上，對城市作更進(jìn)一步的劃分，使管理服務(wù)更精細(xì)，市民生活更舒適。橋東區(qū)土爾溝社區(qū)的40名網(wǎng)格員，每天穿梭在大街小巷，及時發(fā)現(xiàn)問題，并助居民解決問題。在他們的引導(dǎo)和感召下，更多居民、志愿者參與到社區(qū)建設(shè)和創(chuàng)城中來。

　　記者臧波 通訊員王雪

　　　一雙眼，專注民情

　　周燕是土爾溝社區(qū)的黨委書記，也是負(fù)責(zé)鐵路一號院5號至9號樓的網(wǎng)格員。除了社區(qū)的日常工作，周燕就到這幾棟樓附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，遇上居民的大事小情就會上前幫上一把。

　　在土爾溝社區(qū)，像周燕這樣的網(wǎng)格員共有40名，他們有的是社區(qū)工作者，有的是轄區(qū)志愿者。土爾溝社區(qū)共有2974戶居民，社區(qū)按居民樓劃分成10個網(wǎng)格，每4位網(wǎng)格員具體負(fù)責(zé)一個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的綜合治理、勞動保障、社會管理、便民服務(wù)工作，成了居民生活中的暖心人。

　　網(wǎng)格員都具有一雙“火眼金睛”，在他們眼里，居民無小事，事事關(guān)系民生。今年55歲的于常林是勝利北路甲22號、23號樓和土爾溝小區(qū)13號樓的網(wǎng)格員。8月25日上午9時許，于常林在轄區(qū)巡邏時，發(fā)現(xiàn)一位滿頭白發(fā)的老人正扶著居民樓墻圍慢慢走著。老人腳上穿著一雙棉拖鞋，口齒含糊不清。于常林和老人聊了好一會兒才知道老人已經(jīng)80多歲了，記不清來時的路。于常林趕忙將老人的照片發(fā)布在社區(qū)群里，發(fā)動網(wǎng)格員和居民幫著尋找老人的家人，同時報了警。隨后，民警及時趕到，將老人接走并送回了家。

　　網(wǎng)格員實行錯時工作制，夏季7時30分到崗，晚7時30分下班；冬季早8時到崗，晚6時下班。一周7天在崗，沒有節(jié)假日和休息日之分。正是因為有了網(wǎng)格員無間隙執(zhí)勤，往往能在事故發(fā)生前排查出隱患。今年6月，網(wǎng)格員付合在巡邏時偶然發(fā)現(xiàn)勝利北路64號院的電線冒火星。付合是一名電工，他趕忙將居民樓內(nèi)的電線一一進(jìn)行了排查，經(jīng)過一個多小時的努力，他找到了電線冒火星的原因，原來是樓道內(nèi)的空開損壞。居民花20元錢購買了新的空開，付合更換后電路恢復(fù)了正常。安全隱患排除了，家里有了電，居民稱贊網(wǎng)格員是大家的貼心人。

　　這些只是網(wǎng)格員工作中的縮影。平時，他們活躍在居民中，對各自分管的小區(qū)進(jìn)行日常巡查，主動走訪居民，積極和居民互動，第一時間看清楚居民“所念、所想、所盼”，讓居民實際問題得以解決。

　　一雙腳，奔跑傳情

　　網(wǎng)格員的工作事無巨細(xì)。從為居民買菜做飯到為五保戶老人住院陪護(hù)，從為居民開辦證明到解決居民區(qū)內(nèi)危難險情，都靠著網(wǎng)格員的一雙腳四處奔走。

　　今年夏天雨水頻繁，土爾溝小區(qū)和附近居民區(qū)大都是沒有院墻的老舊小區(qū)，居民樓以自治和社區(qū)管理相結(jié)合。一到下雨天來臨，網(wǎng)格員將降雨信息挨個張貼在居民樓前，提醒居民發(fā)現(xiàn)險情及時聯(lián)系社區(qū)。遇到接連降雨的天氣，網(wǎng)格員就得冒雨在轄區(qū)內(nèi)巡邏。今年7月份，網(wǎng)格員宋曉曄發(fā)現(xiàn)一棟居民樓前的一樓臺階處塌陷出了一個洞，洞內(nèi)灌進(jìn)了大量雨水。擔(dān)心居民不慎踩入洞內(nèi)，宋曉曄在塌陷處蓋上木板提醒過往居民注意安全。社區(qū)上報情況后，橋東區(qū)市政處工作人員抽調(diào)人手，備好料后填補(bǔ)了塌陷處。這期間，網(wǎng)格員一直守候在現(xiàn)場避免發(fā)生意外。

　　土爾溝50號院有8間平房，地勢低洼，一到下雨天雨水就倒灌進(jìn)屋內(nèi)，居民只能往出舀水。雨季來臨前，這8戶居民的安全成了網(wǎng)格員的大事。社區(qū)沒有辦公經(jīng)費，周燕組織網(wǎng)格員們在附近施工點挖土裝沙袋，再運回平房區(qū)巷子里，用沙袋垛起防洪帶。該院居民王女士生活困難，幾年前，網(wǎng)格員在巡查中了解情況后幫王女士母子辦理了低保。今年，王女士兒子大學(xué)畢業(yè)，主動提出不再享受低保，要通過自己的雙手養(yǎng)活媽媽，網(wǎng)格員們非常感動。

　　8月31日，東安大街84號院居民向網(wǎng)格員反映樓前地面出現(xiàn)塌陷。周燕得知這一情況后，立即帶領(lǐng)工作人員前去查看，發(fā)現(xiàn)硬化路面出現(xiàn)了一個1平方米左右的大坑。塌陷處位于小區(qū)3號樓前通道，為避免發(fā)生意外，網(wǎng)格員暫時用木板圍擋住塌陷口并放置了警示標(biāo)志。隨后，周燕聯(lián)系橋東市政處查找出了路面坍塌的原因，歷經(jīng)5個多小時，施工人員修復(fù)了塌陷處，還將小區(qū)里多處裂縫和坑洼一并進(jìn)行了整修。

　　一顆心，情系創(chuàng)城

　　一張“網(wǎng)”，包羅轄區(qū)萬象，覆蓋百姓民生；眾多“格”，實現(xiàn)責(zé)任到人，消除管理盲區(qū)。社區(qū)網(wǎng)格化管理，創(chuàng)新了社區(qū)管理新模式，提升精細(xì)化管理水平，更好地服務(wù)居民，將服務(wù)工作更加細(xì)化。這一優(yōu)勢在創(chuàng)城期間體現(xiàn)得尤為突出和重要。

　　作為基層工作人員，在創(chuàng)建文明城市中，網(wǎng)格員要參與多項工作。他們向居民傳達(dá)創(chuàng)城工作的重要意義，清理小廣告，為居民樓制作專用的便民通知欄，清理衛(wèi)生死角，粉刷居民樓道。他們?yōu)樘嵘鞘形拿餍蜗?、美化社區(qū)環(huán)境默默做著貢獻(xiàn)。一位網(wǎng)格員說：“哪怕跑斷腿，磨破嘴，也要讓居民能夠清楚地了解創(chuàng)城工作，從心眼里支持創(chuàng)城的工作。”

　　治理城市牛皮癬，土爾溝社區(qū)的網(wǎng)格員們沒少想辦法，以前居民樓道里的小廣告鋪天蓋地，居民生活環(huán)境受到影響，網(wǎng)格員挨門挨戶地清理小廣告，用鏟子鏟，用不干膠帶粘、徒手摳。然后，網(wǎng)格員將樓道墻面粉刷一新。經(jīng)過努力后，居民樓的小廣告治理情況得以極大改善。但他們發(fā)現(xiàn)，小廣告要想杜絕只靠清理難以根治。于是，他們在每個居民樓里設(shè)置了居民便民信息欄，小廣告有了可以張貼的地方，樓道的墻壁干凈多了。

　　小街巷亂停車問題，困擾居民已久。今年，網(wǎng)格員走上街頭，在社區(qū)干部的帶領(lǐng)下，劃出整齊的停車位和行車道。居民們都稱贊說：“有了停車位和行車道，開車的人自覺多了，巷子里也不

　　堵了，行人走著也安全了?！?/p>

　　多方奔走為居民接通供暖管道，清理居民反映的臨建問題，為老舊小區(qū)引進(jìn)物業(yè)公司……為了更好地服務(wù)居民，網(wǎng)格員付出辛勤勞動。一樁樁一件件，正是通過網(wǎng)格員一顆顆真摯的心，讓群眾的幸福感和獲得感落地生根，在他們的引導(dǎo)和感召下，更多居民、志愿者參與到社區(qū)建設(shè)和創(chuàng)城中來。