日前，記者從市市場監(jiān)管局了解到，因機構(gòu)合并，市12315指揮中心已與市食品藥品投訴舉報中心合并為獨立事業(yè)單位，新成立的投訴舉報中心是整合原市工商局12315指揮中心和市食品藥品投訴舉報中心的職能，同時運行兩個系統(tǒng)、兩個平臺，即兼顧12315和12331兩部熱線。

　　消費者撥打“12331”熱線，可以對食品、藥品、醫(yī)療器械和化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用方面違法行為的投訴舉報;撥打“12315”熱線，對購買、使用商品或接受服務(wù)的咨詢，對經(jīng)營者未履行義務(wù)，侵犯消費者權(quán)益的投訴，在購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時權(quán)益受到侵害的投訴，對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭或其他違反相關(guān)法律、法規(guī)行為的舉報等。

　　對于投訴舉報中心不受理或者終止受理的情況，提醒消費者注意，其中12315不受理：購買后商品超過保質(zhì)期，被訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;消費者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的。12331不受理：要求“退貨、賠償?shù)?rdquo;的訴求。12315和12331均不受理的情況有：無明確的投訴舉報對象或違法行為的，如：投訴舉報人無法提供準(zhǔn)確的購買地點;應(yīng)當(dāng)依法通過行政復(fù)議、訴訟、仲裁等法定途徑解決的;已經(jīng)受理或者正在辦理的投訴舉報。其他不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的情況。

　　12315指揮中心的受理時限：投訴舉報案件自收到消費者投訴之日起7個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人，最長不超過60日內(nèi)終結(jié)/終止調(diào)解。12331受理平臺的受理時限：投訴舉報案件自收到之日起5個工作日內(nèi)經(jīng)核實研判是否符合受理條件，15日內(nèi)告知投訴舉報人，最長的辦理期限為60日。

　　目前，消費者可利用的投訴舉報渠道有：

　　1、電話：直接撥打12315或12331投訴舉報專線;

　　2、信件：將投訴、舉報的內(nèi)容通過信件的方式郵寄至張家口市橋東區(qū)勝利中路35號，張家口市食品藥品投訴舉報中心(12315指揮中心)收。

　　3、直接到投訴舉報指揮中心現(xiàn)場投訴。

　　4、網(wǎng)絡(luò)：(1)12315—網(wǎng)頁搜索“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”，登陸后點擊“我要投訴”或“我要舉報”;登陸http：//www.zjkaic.gov.cn進入“張家口工商局官網(wǎng)”，點擊“12315投訴舉報”;或?qū)⑼对V舉報的內(nèi)容通過郵箱發(fā)至:zjk12315@163.com。 (2)：12331—登陸http://he.12331.org.cn/(河北省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報中心)進行網(wǎng)上在線投訴舉報。

　　5、手機：(1)：12315—關(guān)注張家口市工商局官方微信公眾號，在微互動中進行投訴舉報;或登錄微信小程序“12315”進行投訴舉報。(2)12331—手機下載安裝“藥安食美”手機APP;或

　　微信掃下方的二維碼。(李向麗 何蕊)