張家口市入選“12345市長熱線全國最佳進步榜城市”

　　為我省唯一入選該項排行榜城市

　　近日，第三方評估平臺采用情境式神秘監(jiān)測方式，圍繞熱線的服務質量，對我國31個省市的335條12345熱線進行了電話監(jiān)測，結果顯示，華北地區(qū)以85.70分獲得熱線服務質量第一名，張家口市入選全國最佳進步榜城市，也是我省唯一入選該項排行榜的城市。

　　第三方評估平臺由北京零點與上海聞政共同投資發(fā)起，是面向全國基層政府與第三方機構的互聯(lián)網(wǎng)平臺。平臺利用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務新模式，聚焦第三方評估項目撮合服務，包括預算績效評估、公眾評估、資產(chǎn)評估、PPP項目評估等多種類型。本次評測圍繞熱線接通情況、服務質量、問題回應、技術升級幾個方面，對全國31個省市的12345市長熱線進行全面評估，我市以問題回應及解決的較高得分，入選“12345市長熱線全國最佳進步榜城市”。

　　近年來，為進一步暢通群眾訴求渠道，切實保障兩條熱線高效規(guī)范有序運行，市政府出臺了《12345市長熱線和961890群眾服務熱線運行工作的實施意見》，對市長熱線的功能進行了重新定位，快速甄別緊急類、非緊急類以及突發(fā)類事件。對受理事項重新細劃為直辦件、轉辦件、緊急件、協(xié)商件、督辦件五類，提高了熱線以及承辦單位的辦事效率。同時，對承辦單位申請延期辦件進行了條件約束，每次延期不得超過7天，延期不得超過一次，保證群眾訴求件件有著落，事事有回音。

　　2017年以來，市行政審批局加大對群眾反映問題的分析和研判，建立每月一期《輿情分析報告》制度，將一個月以來的熱線整體受理情況、典型案例、民情社情等問題，及時向市委、市政府進行反饋。為進一步加大反饋力度，為市委、市政府決策提供參考。從2017年5月開始，增加了《市長熱線一周報告》，反映情況更加具體，數(shù)據(jù)分析更加及時，許多協(xié)調難度大、長期擱置的難點問題得到有效解決。(李麗華 武劍 王建剛)