萬(wàn)全區(qū)西紅廟東街社區(qū)成立于2015年10月，是一個(gè)處于城鄉(xiāng)接合部的社區(qū)。好多居民原都是西紅廟村的村民，大家對(duì)村委會(huì)的依賴性很大，認(rèn)為社區(qū)對(duì)他們的生活起不到任何作用，從心理上是不認(rèn)可的。
從來(lái)到社區(qū)第一天起，這就是擺在西紅廟東街社區(qū)黨支部書(shū)記胡艷玲面前的一道難題，兩年多的時(shí)間，她細(xì)心摸索，耐心實(shí)踐，找到了自己的社區(qū)管理模式。

　　“利用一切機(jī)會(huì)多接觸居民，真誠(chéng)溝通，以耐心解疑難問(wèn)題”
　　作為一名社區(qū)工作者，她深刻體會(huì)到“責(zé)任大于能力”，不論你學(xué)歷多高，資歷多深，工作經(jīng)驗(yàn)多豐富，如果沒(méi)有責(zé)任心，工作也不會(huì)做出大成績(jī)。她經(jīng)常說(shuō)社區(qū)工作本是個(gè)服務(wù)群眾的良心活，從事社區(qū)工作不僅要依靠奉獻(xiàn)和熱情，而且要肩負(fù)情感和責(zé)任。帶著感情做居民的“貼心人”，居民才會(huì)把你當(dāng)成自家人。
怎么做好“貼心人”？就是“利用一切機(jī)會(huì)多接觸居民，真誠(chéng)溝通，以耐心解疑難問(wèn)題”。
社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，涉及到老百姓的柴米油鹽、生老病死。利用一切機(jī)會(huì)多接觸居民，多去居民家里坐坐，把轄區(qū)內(nèi)的困難家庭都時(shí)刻記在自己心里。這是她的工作準(zhǔn)則。
轄區(qū)里的魏春珍老人,常年癱瘓?jiān)诖?，只有女兒一人伺候。從?lái)到這個(gè)社區(qū)工作開(kāi)始，胡艷玲就把她家的事裝在了自己心里，經(jīng)常到她家里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看有什么需要幫助的，今年社區(qū)推薦文明家庭，她又把魏春珍老人家庭的故事作為典型做成展板，宣傳社區(qū)正能量，給大家樹(shù)立一個(gè)好的榜樣。
這樣的事情并不鮮見(jiàn)。 今年11月份的一天，家住嘉苑北的于翠平，哭著來(lái)到社區(qū)。經(jīng)過(guò)一番詢問(wèn)才知道是和物業(yè)因?yàn)槭柰ㄏ滤芙簧鏁r(shí)出了問(wèn)題，原來(lái)是整個(gè)樓的下水管道出口在于翠平家地下室內(nèi)，物業(yè)工作人員在清理管道時(shí)垃圾濺到她家地下室的墻上了，雙方在溝通時(shí)有點(diǎn)語(yǔ)氣不合適，所以吵起來(lái)了，胡艷玲去現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，和物業(yè)溝通,最終物業(yè)把于翠平家地下室清理了。

　 “社區(qū)里的事，再瑣碎我得記得住”
　　做好社區(qū)工作，必須對(duì)社區(qū)的基本情況做到心中有數(shù)，特別要將弱勢(shì)群體的需要牢記于心。社區(qū)里雖然都是些瑣碎的小事，可對(duì)于居民來(lái)說(shuō)，低保政策、二胎政策、醫(yī)保繳費(fèi)需要什么證件等等這些問(wèn)題全是大事。
獨(dú)居老人高彩玉，老伴兒早就過(guò)世了，孩子們平時(shí)都有工作，沒(méi)有時(shí)間能經(jīng)常陪著老人，有一次胡艷玲入戶發(fā)現(xiàn)老人在掉眼淚，就問(wèn)了問(wèn)老人，老人告訴胡艷玲是自己一個(gè)人呆著想老伴兒了，孩子們也都忙，不能老陪著，所以自己覺(jué)得孤單，從那以后，一有時(shí)間胡艷玲就會(huì)去和老人聊聊天。每次去老人都很高興。
胡艷玲常把自己比做“陀螺”,她笑說(shuō)自己工作的每一天就像陀螺一樣,忙忙碌碌不停 “旋轉(zhuǎn)”著。