冬季供暖工作作為民生工程， 事關(guān)群眾切身利益。11月20日， 記者從全市冬季供暖和“雙代”(“雙代”即氣代煤、電代煤) 工作會(huì)議上了解到，我市將專題調(diào)度冬季供暖工作開展情況，對供熱質(zhì)量保障工作進(jìn)行再安排、再部署，確保市民溫暖過冬。

　　全面摸排提升服務(wù)水平。為高質(zhì)量地做好冬季供暖工作，我市將迅速開展摸排工作，市區(qū)和各縣區(qū)以暗訪為主，查工程進(jìn)度、查室溫達(dá)標(biāo)、查服務(wù)滿意、查供熱企業(yè)及主管部門值班情況，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)能力和服務(wù)水平，切實(shí)做到不留死角。

　　健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。 針對供熱燃料供應(yīng)、 管網(wǎng)安全運(yùn)行、確保達(dá)標(biāo)供熱等各個(gè)環(huán)節(jié)，要求各供熱企業(yè)進(jìn)一步完善預(yù)案，落實(shí)搶修設(shè)備和物資，及時(shí)采取應(yīng)對保障措施。做好極端天氣和突發(fā)事件工作準(zhǔn)備， 做到早做預(yù)判、早做預(yù)案、早做預(yù)警。

　　做好突發(fā)事故搶修工作。 要求供熱企業(yè)做到人員隊(duì)伍、機(jī)械設(shè)備、技術(shù)方案“三到位”，保證應(yīng)對突發(fā)事故，第一時(shí)間派人檢修，快處理、快落實(shí)、快反饋，堅(jiān)決防止長期停熱等生產(chǎn)不穩(wěn)定因素。

　　做好投訴處理機(jī)制建設(shè)。 在供暖期間，供熱企業(yè)要明確專人職值守， 及時(shí)處理群眾投訴，協(xié)調(diào)解決問題并及時(shí)回訪。 供熱、供氣、供電企業(yè)報(bào)修電話要保持24小時(shí)暢通， 保證上門及時(shí)、搶修及時(shí)、維修徹底，堅(jiān)決杜絕服務(wù)電話虛設(shè)、無人值守等現(xiàn)象發(fā)生。

　　嚴(yán)格安全管理加大巡查力度。 相關(guān)部門和供熱企業(yè)要及時(shí)排查處置各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)處置， 全力以赴保熱源、保運(yùn)行、保質(zhì)量、保安全、保服務(wù)。 同時(shí)，按照“政府主導(dǎo)、屬地管理、部門監(jiān)管、企業(yè)保障”的原則， 建立起供熱主管部門、辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和街道社區(qū)(村委會(huì))三級(jí)供熱管理網(wǎng)絡(luò)，形成齊抓共管、各司其職的供熱保障格局，切實(shí)做好冬季供暖工作。