馬金玲，橋西區(qū)大境門街道西山底社區(qū)黨總支書記

　　“我現(xiàn)在還記得八年前剛到西山底社區(qū)時(shí)，這里的樣子。”
　　八年，馬金玲從一名大學(xué)生社區(qū)工作者，成長(zhǎng)為一名獲得“河北省千名好支書”榮譽(yù)稱號(hào)的社區(qū)書記；見證了西山底社區(qū)從一間不足10平方米借用的民房開始，到現(xiàn)有1600平方米新辦公用房的巨大變化；從一開始路都認(rèn)不太清，到現(xiàn)在大部分居民都記在心間。“帶著感情做社區(qū)的‘當(dāng)家人’，居民才會(huì)把你當(dāng)成自家人。”說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可不容易。怎么做好“當(dāng)家人”？馬金玲有自己的訣竅：一張“婆婆嘴”，一個(gè)“宰相肚”，一雙“飛毛腿”。

　　“利用一切機(jī)會(huì)多接觸居民，真誠(chéng)溝通，以耐心‘婆婆嘴’解疑難問(wèn)題”
　　區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，涉及到老百姓的柴米油鹽、生老病死。練就“婆婆嘴”，做好溝通協(xié)調(diào)是搞好社區(qū)工作的首要條件。
　　對(duì)內(nèi)，和同事們多溝通，集思廣益、分工協(xié)作、密切合作，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍；對(duì)外，和居民們多溝通，社區(qū)工作涉及到黨建、民政、計(jì)生、綜治、城建工作等，對(duì)居民做好真誠(chéng)地溝通，才能提升服務(wù)質(zhì)量。
　　最近，她發(fā)現(xiàn)，家住廉租房1號(hào)樓的閆桂英，有些不對(duì)勁。每天都在樓前坐著，上班時(shí)能看到，下班時(shí)也能看到，眼看這天氣越來(lái)越冷了，老人都80歲了，為啥放著暖乎乎的屋子不回去呢？
　　經(jīng)過(guò)再三詢問(wèn)，老人說(shuō)，自己在家待著沒(méi)意思，出來(lái)看看，有人能說(shuō)上一句話就挺好。
　　馬金玲及時(shí)跟她的孩子聯(lián)系，希望他們有空多來(lái)看看老人,之后孩子們輪流把老人接到自己家居住，現(xiàn)在，閆桂英的心情好了很多。
　　利用一切機(jī)會(huì)多接觸居民，凡事多問(wèn)一句，多張張嘴，這是她一以貫之的工作態(tài)度。

　　“哪家生活有困難，哪個(gè)小區(qū)的井蓋松動(dòng)了，哪條小街巷的路燈不亮了， 樁樁件件，沒(méi)有小事。 ”
　　真情服務(wù)，以“宰相肚”裝家長(zhǎng)里短。“宰相肚”既要學(xué)會(huì)傾聽，裝居民家長(zhǎng)里短，又要學(xué)會(huì)思考，想社區(qū)大事小情。
　　住在廉租房2號(hào)樓的霍春杰,夫妻都是盲人，孩子還在上學(xué)，生活非常不便。從在社區(qū)工作開始，馬金玲就把她家的事裝在了自己心里。平時(shí)，經(jīng)常到她家里幫忙，換個(gè)燈泡，修理水管，送壺開水已經(jīng)成了常事。9月底，聽說(shuō)她家準(zhǔn)備刷房，她又聯(lián)系社區(qū)志愿者幫忙搬家具，鏟墻皮，過(guò)后又幫著收拾衛(wèi)生……
　　對(duì)社區(qū)現(xiàn)狀牢記于心。做好社區(qū)工作，必須對(duì)社區(qū)的基本情況做到心中有數(shù)，她牢牢掌握社區(qū)地理位置特點(diǎn)、樓宇構(gòu)成與分布、居民構(gòu)成與分布、社會(huì)單位的構(gòu)成與分布等情況。社區(qū)工作是黨群聯(lián)系第一線，特別要將弱勢(shì)群體的需要牢記于心。對(duì)困難家庭的日常救助、失獨(dú)家庭的關(guān)心、殘疾人的慰問(wèn)全都在她的 “宰相肚”里。 她常說(shuō):“哪家生活有困難，哪個(gè)小區(qū)的井蓋松動(dòng)了，哪條小街巷的路燈不亮了，樁樁件件，沒(méi)有小事。”

　 “社區(qū)工作立足于時(shí)效，效率是關(guān)鍵”
　　真心解決，以火速“飛毛腿”理大事小事。社區(qū)工作立足于時(shí)效，效率是關(guān)鍵。建立規(guī)章制度強(qiáng)化工作作風(fēng)。同時(shí)利用新興科技創(chuàng)新工作方法。手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)等，建立起支部工作微信群、社區(qū)工作網(wǎng)站，及時(shí)溝通工作信息，遇到突發(fā)事件以飛毛腿的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)。
　　今年大年初二的中午，大家還都沉浸在過(guò)年的喜悅中，馬金玲在社區(qū)微信群中，看到明德苑小區(qū)3號(hào)樓4單元因電力限流裝置燒毀引發(fā)整個(gè)單元停電。大過(guò)年的，居民們飯做不了，電視看不了，她顧不上自己家人團(tuán)聚，連忙趕到明德苑小區(qū)。
　　大年初二，五金家電的店鋪基本都休息了，馬金玲和幾個(gè)居民跑了附近好多商家，都關(guān)門歇業(yè)，買不到配件，請(qǐng)不到工人，大家急得不知道該怎么辦了。
　　這時(shí)她靈機(jī)一動(dòng)，想到社區(qū)另一個(gè)小區(qū)的微信群里有個(gè)居民是在五金商店工作，于是趕緊聯(lián)系他。得知有貨后，她又立刻趕往店里取來(lái)配件，同時(shí)聯(lián)系供電公司的專業(yè)維修人員，終于及時(shí)幫助居民恢復(fù)了供電。
　　像這樣的事,她沒(méi)少做,她和她的同事們,用這樣“飛毛腿”的效率服務(wù)著社區(qū)角角落落。