截至今年10月18日， 我市12345市長(zhǎng)熱線和961890群眾服務(wù)熱線兩條便民專線服務(wù)中心平臺(tái)， 自2014年開通以來，已累計(jì)受理解決群眾求助事項(xiàng)突破31萬件。目前，熱線日均受理量達(dá)到800件以上，是2014年日均受理量的10倍，總體接通率、回復(fù)率、回訪率穩(wěn)定在98%，群眾對(duì)平臺(tái)服務(wù)的滿意率為95%以上。

　　我市961890群眾服務(wù)熱線于2014年1月24日開通試運(yùn)行，2月1日正式運(yùn)行，24小時(shí)受理、辦理本行政區(qū)域內(nèi)群眾生產(chǎn)生活各方面的訴求。2015年4月20日， 12345市長(zhǎng)熱線劃歸市政務(wù)服務(wù)中心， 與961890群眾服務(wù)熱線兩個(gè)號(hào)碼并行，同時(shí)開通了微信公眾服務(wù)平臺(tái)(zjks12345)， 實(shí)現(xiàn)了集電話( 12345、 961890) 、 短 信(15612391890)、 網(wǎng)絡(luò) (www. 961890.gov.cn)、 微信公眾服務(wù)平臺(tái) (zjks12345)四位一體的受理模式。

　　截止到今年10月18日， 兩部熱線共受理事項(xiàng)311990個(gè)，當(dāng)場(chǎng)答復(fù) 292811 個(gè)， 現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)率為93.85%; 向承辦單位交辦重點(diǎn)事項(xiàng)19179件，辦結(jié)16087件，辦結(jié)率為83.88%。 其中， 電話受理304535件，網(wǎng)上受理 (網(wǎng)站、郵箱、微信)事項(xiàng)7455件。受理事項(xiàng)包括咨詢類78488 件， 占 25.16%; 訴求類196633件， 占 63.03%; 服務(wù)類15938件， 占5.11%; 建議類16330件， 占5.23%; 表揚(yáng)類4601件， 占1.47%。

　　市行政審批局還制定了全市政務(wù)服務(wù)類熱線電話整合 “路線圖”，將以12345(961890) 熱線為基礎(chǔ)，整合全市政務(wù)服務(wù)類熱線電話， 實(shí)現(xiàn)除110、119、120、122外其它全部非緊急類服務(wù)熱線的整合優(yōu)化。整合后的政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)統(tǒng)一使用12345(961890)號(hào)碼，統(tǒng)一受理涉及政府公共管理服務(wù)的咨詢、 求助、 舉報(bào)、 投訴和建議， 實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、 一個(gè)平臺(tái)接入、 一個(gè)單子轉(zhuǎn)辦、一個(gè)體系督查。