5月21日上午10時30分許， 北京西開往張家口南站Y529次列車乘務(wù)人員已經(jīng)等候在固定的車廂門口迎接乘客上車了。

　　這時， 三位耄耋老人攜帶著包裹蹣跚地向站臺走來， 列車長劉淑英主動迎上去詢問幾位老人：“您們?nèi)ツ睦?，需要幫助? ”其中一位言稱：我們是從成都來的，本想買臥鋪票， 乘車去往張家口，可中間只有40多分鐘時間，擔(dān)心趕不上，只好先買上硬座再說。 劉淑英查看了他們的車票， 主動幫助拎包將三位老人囑托給了乘務(wù)員邢娜。

　　上車后， 邢娜為老人們補(bǔ)辦了臥鋪手續(xù)， 考慮到三位老人同行， 特意將他們的臥鋪調(diào)整到了一起， 并熱情地幫助老人們接打熱水沖泡方便面，還扶送老人如廁。到站后， 考慮到老人帶著包裹行動不便， 邢娜又幫著提東西將老人送到了車站外，直到老人們找到了等待接站的親人。

　　列車工作人員熱情周到的服務(wù)讓幾位老人感到濃濃的暖意，臨行前，幾位老人一再要求要與工作人員合影留念。