近日，中油金鴻天然氣有限公司客戶服務中心榮獲2015—2016年度“全國青年文明號”稱號，這是該公司客服中心繼榮獲省級、市級“青年文明號”后，獲得又一項殊榮。

　　中油金鴻天然氣客服中心成立于2012年初，是公司重要的對外服務窗口，主要服務業(yè)務包括燃氣熱線和營業(yè)網(wǎng)點兩個部分，4117777客戶服務熱線實行無假日24小時值守，包括受理用戶來訪接待、處理用戶咨詢、投訴和報修等，做好“961890”群眾服務熱線和“12319”數(shù)字化城管信息系統(tǒng)案卷的接收處理工作。目前，公司共有7個營業(yè)網(wǎng)點，分布在我市東、南、西、北四個方位，基本實現(xiàn)了市區(qū)燃氣服務全面覆蓋，進一步為燃氣用戶提供購氣、繳費等“零障礙”服務，縮小了搶修搶險的服務半徑，提高了搶修搶險的效率。

　　近年來，張家口中油金鴻天然氣有限公司不斷創(chuàng)新服務理念，構(gòu)建便民服務體系，打造企業(yè)服務品牌?？蛻舴諢峋€24小時接聽市民報修電話，專業(yè)搶險、搶修人員與專業(yè)搶險儀器、車輛堅持全天候待命，隨時應對突發(fā)險情;積極開展小區(qū)安全用氣宣傳，燃氣安全入校園等特色服務;大力推進智慧燃氣建設，升級改造了營銷系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)，全面提升了辦事效率和服務質(zhì)量，切實做到讓政府放心、用戶滿意、社會認可。