開欄語

　　記者沉下去，深化走轉(zhuǎn)改。2017年新春臨近，一年一度的春運拉開了帷幕，本報記者再次出發(fā)，行走張垣大地，用眼去觀察、用心去感悟、用筆和鏡頭去記錄春運期間交通運輸領(lǐng)域的新氣象、新變化，通過《走春運看堅守》、《走春運看保障》、《走春運 看文明》、《走春運 看變化》系列專欄，帶您一同感受春運一線人們的歡喜、期盼、堅守、奉獻。

　　春節(jié)臨近，許多在外的游子收拾著行李準備回家，那么購票環(huán)境如何?旅客能享受到文明服務(wù)嗎?記者深入張家口汽車站一探究竟。

　　1月17日10時，張家口汽車站售票窗口前，買票的人不是很多。

　　“您好!請問您去哪?”售票員杜曉麗微笑著詢問前來買票的老人。

　　“我要去山西省大同市山陰縣。”老人操著一口山西方言回答。

　　“這里沒有直達山陰縣的班車，您可以到大同倒一下車。距離現(xiàn)在最近的班車是10時30分發(fā)車。”杜曉麗稍作停頓給老人提出了建議。

　　“我今天不走，明天走。”老人說。

　　“根據(jù)您的需要，可以買預(yù)售票。”杜曉麗接著說。

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　　一番溝通后，老人買上汽車票滿意地走了。

　　記者看到， 在這一過程中， 杜曉麗始終都在耐心解答著老人的各種提問。

　　“一直以來，車站都將提高窗口單位服務(wù)水平作為重點工作來抓。 每一位窗口服務(wù)人員都必須做到一米微笑、無請不開口、32句文明用語、32句英語及啞語，同時，車站還聘請市職教中心教師，對窗口服務(wù)人員的站姿、坐姿等禮儀進行培訓(xùn)。”張家口汽車站站務(wù)主任劉冬梅介紹，“我認為， 文明服務(wù)并不是簡單的提供飲用水、 設(shè)置休息區(qū)， 關(guān)鍵是如何讓旅客享受到更溫馨的服務(wù)。 ”

　　在張家口汽車站站務(wù)室內(nèi)，記者注意到，7面錦旗整齊地懸掛在一面墻上，讓人一目了然。“每一面錦旗都是旅客對我們文明服務(wù)的認可，我們將錦旗擺放在明顯位置，每時每刻提醒每個人。”劉冬梅說。

　　采訪中，市民劉先生表示，窗口行業(yè)聯(lián)系著千家萬戶，關(guān)系著群眾的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，窗口文明是城市文明創(chuàng)建的重要組成部分。窗口服務(wù)文明好壞，很大程度上反映著一座城市的文明程度，而張家口作為一個冬奧城市更應(yīng)該強化窗口單位的文明意識。