公交車是城市公共交通體系的主體，乘坐公交車也是不少市民日常出行的選擇。公交司乘人員的服務(wù)水平是影響乘客出行體驗的重要方面，他們不僅承擔(dān)著保證乘客順利出行和維護(hù)公交安全運行的職責(zé)，其服務(wù)更成為城市形象的一張“流動名片”。這張名片是否“做得漂亮，拿得出手”，也成為我們關(guān)心的問題。

　　還記得稍早前本報報道過的一則消息，我市一位年近八旬的老人乘坐公交回家時突遇大雨，下車后只得冒雨前行，公交司機見狀停下車為老人送去雨傘后又駕車離開。這位盡職盡責(zé)的公交司機受到眾人點贊，也成為傳播社會正能量的榜樣。推及我們身邊的公交司乘人員，加裝坐墊配備雨傘的有之，幫助走失孩子和發(fā)病老人的有之，智斗小偷力保乘客財物安全的有之;同樣，態(tài)度欠佳的有之，不按交通法規(guī)行駛的有之， 隨意改道、不停車甩客的也有之。正是由于公交車的城市“窗口”效應(yīng)，司乘人員個人素質(zhì)和服務(wù)水平的高低就容易給游客和市民留下深刻印象，進(jìn)而影響他們對整個城市文明程度的認(rèn)識，在張家口創(chuàng)建文明城市、建設(shè)奧運名城的當(dāng)下，司乘人員的言行舉止尤顯重要。

　　從職業(yè)的角度來說，公交司乘人員首先應(yīng)做到遵守職業(yè)規(guī)范和社會公德，這是所有職業(yè)的基本要求，更是從事關(guān)乎群眾生命財產(chǎn)安全行業(yè)的“準(zhǔn)入門檻”。其次，司乘人員要自覺提高職業(yè)道德，用真心和耐心對待工作和乘客，做到文明禮讓，服務(wù)到位。更要認(rèn)識到自身工作的重要性，把職業(yè)精神和社會責(zé)任相統(tǒng)一，肩負(fù)起傳播文明、示范先行的重任。

　　公交公司作為司乘人員直接管理者，要在確保相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行到位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強對司乘人員的管理和教育。要通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)獎懲機制， 規(guī)范司乘人員工作，輔以定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)、暢通投訴舉報渠道、邀請乘客交換意見、安排隨車巡查等方法，引導(dǎo)司乘人員自覺提升服務(wù)意識。同時，也要做好對司乘人員的心理疏導(dǎo)和關(guān)懷，幫助他們及時排解工作壓力。交管部門也應(yīng)注重對公交車輛的管理，加強對違規(guī)駕駛行為的查處力度，維護(hù)好公共交通秩序。

　　作為乘客，要體諒司乘人員工作的不易，遵守乘車規(guī)定，規(guī)范乘車行為，配合司乘人員工作。也要用好監(jiān)督和維權(quán)的手段，發(fā)現(xiàn)司乘人員存在不良駕駛行為和服務(wù)不到位時及時舉報和投訴，維護(hù)好安全有序的公交運行環(huán)境。