家是溫馨浪漫的居所，也是遮風避雨的港灣，“住有所居，居有所安”既是無數(shù)人為之奮斗的夢想，也是關(guān)乎國計民生的大事。住房公積金制度作為我國住房保障制度的重要組成部分，關(guān)系著萬千繳存職工的切身利益。近年來，市住房公積金管理中心以文明單位創(chuàng)建工作為契機，緊跟中央、省、市經(jīng)濟社會發(fā)展和改革步伐，圍繞“穩(wěn)增長、去庫存、促個貸、惠民生”的總目標，創(chuàng)新管理機制，提高服務質(zhì)量，助力繳存職工實現(xiàn)“安居夢”，為創(chuàng)建全國文明城市、建設奧運名城貢獻力量。
強意識 打基礎(chǔ)樹立文明單位創(chuàng)建“行動指南”
在文明單位創(chuàng)建過程中，市住房公積金管理中心堅持培育大理念、樹立大目標、構(gòu)建大平臺，為文明單位創(chuàng)建工作掌好“方向盤”。
培育大理念。強化理論引領(lǐng)。以開展“兩學一做”學習教育為契機，深入學習黨的十八屆六中全會精神和習近平總書記系列重要講話精神，學習黨章黨規(guī)，學習省委市委文件精神，把正確的理論作為文明單位創(chuàng)建的行動指南。注重學習升華。積極搭建學習研討平臺，定期舉辦學習研討會，黨員干部在學習中研討，在研討中思考，在思考中感悟，在感悟中升華。通過學習，黨員干部職工的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識有了大增強，文明單位創(chuàng)建意識有了大提升。落實活動促進。廣泛開展“三亮三評三創(chuàng)”和“慶祝建黨95周年合唱”活動，讓黨徽帶起來，讓身份亮起來，讓黨歌唱起來，進一步激發(fā)起黨員干部創(chuàng)建文明單位的熱情。
樹立大目標。準確定位邁步行。根據(jù)中心實際情況，確定了近、中、遠期創(chuàng)建目標，即近期目標是創(chuàng)建市級文明單位，中期目標是創(chuàng)建省級文明單位，遠期目標是創(chuàng)建全國文明單位，前兩個目標已經(jīng)實現(xiàn)，后一個目標正在實施之中。措施支撐巧發(fā)力。按照上級文明單位創(chuàng)建工作要求，中心先后分別制訂了《創(chuàng)建市級文明單位實施方案》《創(chuàng)建省級文明單位實施方案》《創(chuàng)建全國文明單位實施方案》，中心各部門在機關(guān)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導下，按照實施方案要求有序開展創(chuàng)建工作。組織保障促實施。建立領(lǐng)導機構(gòu)，是確保文明單位創(chuàng)建活動開展的關(guān)鍵。中心成立了以管理中心主任為組長、副主任為副組長的文明單位創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，統(tǒng)一指導協(xié)調(diào)全系統(tǒng)開展文明單位創(chuàng)建工作，保證了文明單位創(chuàng)建活動的順利實施。
構(gòu)建大平臺。文明單位創(chuàng)建，需要一個全員參與、共同創(chuàng)建的大平臺，市住房公積金管理中心在三個層面開展創(chuàng)建工作。領(lǐng)導班子做表率。中心領(lǐng)導班子始終把文明單位創(chuàng)建工作放在重要位置，與黨建、廉政、業(yè)務等工作同研究、同部署、同檢查、同考核。班子成員模范踐行社會主義核心價值觀，率先落實創(chuàng)建文明單位實施方案規(guī)定，帶頭開展節(jié)儉養(yǎng)德、“善行河北情暖張垣”創(chuàng)建活動。中心主任曹世平今年先后5次到2個扶貧村調(diào)研指導，同時為貧困戶送米面油，為5名貧困生每人捐助1000元表示慰問。黨員干部當先鋒。在文明單位創(chuàng)建活動中，黨員干部向領(lǐng)導班子看齊，沖在前面，干在一線。主動參與“美麗河北”主題宣傳活動和“善行河北”主題道德實踐活動，五年來，有16名中層干部和5名普通黨員駐村幫扶，為貧困村脫貧致富做出了奉獻。團員青年創(chuàng)先進。近年來，中心共青團員共250余人次參加了“博愛一日捐”“捐衣送溫暖”等愛心捐助和志愿服務活動，累計向貧困村群眾捐贈衣物800余件。先后有10名共青團員榮登中心“善行功德榜”，1名同志被評為“全國優(yōu)秀共青團員”。
強能力 提效能苦練文明單位創(chuàng)建“業(yè)務內(nèi)功”
從學習培訓、制度落實、創(chuàng)新提升等多角度入手，打出精進業(yè)務能力、提升工作水平的“組合拳”，為文明單位創(chuàng)建工作增加“軟實力”。
精準培訓，提高專業(yè)技能。立足崗位重點培訓。利用周末休息時間，以歸集、提取、貸款系統(tǒng)操作為重點，采取集中培訓、雙向輔導、個人自學等方式進行培訓，并對培訓效果進行考核檢查，確保工作人員熟練辦理各項業(yè)務。根據(jù)需要分類培訓。中心定期組織干部職工學習法律法規(guī)、房地產(chǎn)業(yè)務和金融財會等知識。今年先后4次對全體人員進行了禮儀文化培訓，工作人員做到熱情待人，周到服務，精心辦理，贏得了廣大辦事群眾的好評。著眼未來高端培訓。為培養(yǎng)復合型人才，先后組織中層干部和業(yè)務骨干到天津財經(jīng)大學、清華大學、北京理工大學進行培訓，培訓科目30余個，涉及法律、金融、禮儀、服務、管理等10余個領(lǐng)域。大家學到了知識、開闊了眼界、提升了能力，為住房公積金事業(yè)的發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。
精致管理，堅持工作制度。補短板，堅持大廳晨會制度。要求各管理部、營業(yè)部利用每天上班前5分鐘的時間，組織前臺工作人員列隊在營業(yè)大廳內(nèi)，由業(yè)務科長主持召開晨會，總結(jié)講評前一天的工作情況，安排布置當天的工作任務，確保優(yōu)質(zhì)、高效服務。填缺口，堅持干部帶班制度。機關(guān)科室負責人輪流到營業(yè)大廳帶班，負責住房公積金政策宣傳、解釋工作，認真回答群眾咨詢，及時處理突發(fā)事件，精準引導客戶辦事，并督促工作人員認真辦理相關(guān)業(yè)務。堵漏洞，堅持風險防范制度。完善信息查詢機制，與市住建部門開通了查詢房源信息的房產(chǎn)核查專線業(yè)務;與金融機構(gòu)開通了個人征信的信息聯(lián)查業(yè)務;與民政部門開通了婚姻登記查詢業(yè)務，騙提騙貸現(xiàn)象得到有效遏制。
精細操作，提升工作效率。提取辦理簡便。到退休年齡的職工提取本人公積金余額，憑本人身份證即可辦理提取手續(xù);職工繳存地與工作地不在一起的，本人可持有效證明材料選擇就近管理部辦理提取手續(xù);公積金提取由柜臺人員直接將款打到本人銀行卡內(nèi)，不再到商業(yè)銀行辦理提現(xiàn)?，F(xiàn)在公積金提取辦理由3個工作日變?yōu)榧磿r提取。貸款查詢快捷。建立公積金貸款查詢快捷系統(tǒng)，借款人的貸款申請受理后，工作人員將貸款辦理的每一個環(huán)節(jié)錄入在系統(tǒng)內(nèi)，每個節(jié)點都規(guī)定了辦理時限，客戶通過一定的方式可隨時了解貸款辦理情況和所處的節(jié)點。目前，公積金貸款辦理由15個工作日縮減到7個工作日。擔保方式多樣。住房公積金貸款擔保，即可選擇房地產(chǎn)開發(fā)商擔保，也可選擇房屋產(chǎn)權(quán)抵押擔保，還可以選擇與管理中心簽訂擔保協(xié)議的專業(yè)擔保公司擔保。目前，管理中心正在和市住建部門商討新的住房公積金貸款擔保平臺。
優(yōu)服務 轉(zhuǎn)作風鑄就文明單位創(chuàng)建“金字招牌”
以服務地方經(jīng)濟發(fā)展為目標，以改善職工住房條件為己任，創(chuàng)新政策，改進作風，優(yōu)化服務，為文明單位創(chuàng)建工作打造“金字招牌”。
多管齊下，暢通渠道無節(jié)點。創(chuàng)新服務手段。面對日益增長的服務需求，管理中心從優(yōu)化崗位職能入手，實施綜合柜員制，每個窗口工作人員均可辦理多項業(yè)務，盡可能地縮短辦理時間，同時開辟對公窗口通道，減少公積金專管員排隊等候時間。完善服務設施。為方便繳存職工辦理業(yè)務，管理中心先后在市縣(區(qū))設置11個業(yè)務大廳，飲水機、休息椅、叫號機、老花鏡、書寫筆等一應俱全，并在窗口明顯處放置《住房公積金服務指南》。健全服務制度。建立了“首問負責制” 、“一次性告知制”、 “限時辦結(jié)制”、 “服務承諾制”、“過錯責任追究制”等制度，推行預約服務、延時服務、上門服務等制度。根據(jù)客戶需求，在節(jié)假日辦理公積金貸款和提取業(yè)務。
創(chuàng)新舉措，增進福祉無晚點。在群眾需求上著力。購房貸款，是群眾的剛性需求。為此，中心出臺了一系列新舉措。申請貸款的職工由繳存一年期限縮短為6個月;將公積金最高貸款額由40萬元提高到60萬元;對臨近法定退休年齡不足5年的職工改為不足10年的職工可以延長貸款期限;借款申請人月償還本息額從原來的不高于家庭月收入的50%調(diào)整為60%等。在群眾希望上給力。有錢可取，是群眾的迫切希望。今年以來，中心擴大了提取范圍，即共同生活的未婚子女購買自住住房可以提取父母住房公積金帳戶余額;住房公積金可用于支付房租、物業(yè)費和房屋裝修。住房公積金已成為我市低收入家庭改善住房需求的重要依靠，并為全市商品住房銷售、化解樓市庫存做出了積極貢獻。在群眾期盼上努力。建立制度，是農(nóng)民的熱切期盼。針對我市非公企業(yè)建立住房公積金制度不到位的問題，中心在涿鹿縣開展了農(nóng)民工建制試點，把城鎮(zhèn)單位農(nóng)民工、個體工商戶、自由職業(yè)者納入住房公積金制度范圍，現(xiàn)已為8800余名農(nóng)民工建立住房公積金制度。不僅改善了非公企業(yè)職工住房條件，也為促進我市新型城鎮(zhèn)化建設奠定了基礎(chǔ)。
塑造品牌，服務職工無盲點。構(gòu)建“多層次”宣傳品牌。在窗口柜臺直接發(fā)放宣傳資料，讓群眾即時了解住房公積金辦理程序;在公積金網(wǎng)站發(fā)布政策規(guī)定，讓群眾隨時掌握住房公積金最新政策;在《張家口日報》《張家口晚報》等主流媒體上發(fā)表熱點問答，讓群眾及時知道住房公積金政策變化。并定期召開管委會、懇談會，通報住房公積金管理運營情況。打造“全時空”咨詢品牌。開通全國住房公積金12329服務熱線，全天24小時為繳存職工提供繳存、提取、貸款政策咨詢服務。今年1-10月份，接聽來電咨詢7391人次，解決反映問題65件。鑄就“零障礙”辦理品牌。將繳存、提取、貸款辦理程序及辦理時限全面公開，公積金業(yè)務受理、審核、審批零障礙辦理。開辦警示教育大講堂，教育黨員職工自覺遵守中央“八項規(guī)定”，堅決杜絕吃拿卡要現(xiàn)象，讓客戶高興來，滿意走。對在業(yè)務辦理中發(fā)生的臉難看、事難辦、話難說等行為，認真查處，決不姑息。
一分耕耘，一分收獲。2016年1-10月，全市歸集住房公積金26.62億元，提取住房公積金14.15億元，發(fā)放住房公積金貸款23.90億元，住房公積金使用率達到85.18%。輝煌的數(shù)字凝聚輝煌的榮譽，中心先后獲得省、市級“文明單位”“河北省先進集體”“張家口市先進基層黨組織”等榮譽稱號。在助力創(chuàng)建全國文明城市、建設奧運名城的道路上，市住房公積金管理中心正在以全新的精神面貌和創(chuàng)新的工作舉措，助推張家口民生經(jīng)濟再上新臺階。
