醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的要素， 也是醫(yī)院發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的精神財(cái)富。 加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)， 對(duì)于提高職工綜合素質(zhì)， 樹立醫(yī)院特色品牌， 提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力， 推動(dòng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)具有十分重要的意義。

　　近年來， 市第一醫(yī)院結(jié)合實(shí)際， 積極探索、 培育、 發(fā)掘、 豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵， 堅(jiān)持“六個(gè)加強(qiáng)”， 多方位、 多角度全力打造為民服務(wù)品牌， 塑造了醫(yī)院形象， 提升了醫(yī)院品位， 彰顯了醫(yī)院實(shí)力。

　　加強(qiáng)精神文化建設(shè)樹立為民服務(wù)理念　　醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心和靈魂，是全院職工對(duì)醫(yī)院辦院方向、發(fā)展、命運(yùn)和未來所抱有的理想與希望，是一個(gè)醫(yī)院生存與發(fā)展的精神支柱，是激勵(lì)全院職工奮發(fā)向上的精神動(dòng)力。

　　近年來，市第一醫(yī)院堅(jiān)持 “以病人為中心”，以建設(shè)“張家口人民自己的三甲醫(yī)院”為目標(biāo)，以醫(yī)院院旗、院徽、院歌、院史為精神指引，堅(jiān)持 “文化育人、文化勵(lì)人”方針，利用演講比賽、技能大賽、知識(shí)競(jìng)賽、籃球聯(lián)賽、職工才藝展示、建院七十周年文藝演出、廉政教育與傳統(tǒng)文化大講堂、成立醫(yī)院管理培訓(xùn)學(xué)校等多種形式，強(qiáng)化醫(yī)院傳統(tǒng)教育和素養(yǎng)培訓(xùn)，引導(dǎo)廣大職工樹立正確的價(jià)值觀、事業(yè)觀，將辦院宗旨、服務(wù)理念、發(fā)展目標(biāo)、價(jià)值觀念外化于形，體現(xiàn)在日常的工作和生活中，充分激發(fā)廣大員工的自豪感和使命感;內(nèi)化于心，逐步形成廣大職工的思想意識(shí)，落實(shí)于醫(yī)療服務(wù)的自覺行動(dòng)之中。

　　在良好的精神文化激勵(lì)下，全院醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“院興我榮，院衰我恥”的理念，以醫(yī)院精神武裝頭腦，精誠團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神和無私奉獻(xiàn)的實(shí)干精神得以充分體現(xiàn)。先后榮獲 “河北省文明單位” “河北省先進(jìn)基層黨組織” “河北省先進(jìn)集體” “河北省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)暨 ‘修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂’先進(jìn)集體” “市十佳醫(yī)院” “市消費(fèi)者信得過單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，被張家口市委評(píng)為實(shí)績突出領(lǐng)導(dǎo)班子。

　　加強(qiáng)管理文化建設(shè)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量　　醫(yī)院管理文化建設(shè)的核心是以人為本的管理理念。

　　近年來，市第一醫(yī)院不斷完善黨委內(nèi)部議事和決策機(jī)制，修訂完善 《黨委民主生活會(huì)制度》、 《三重一大事項(xiàng)管理辦法》、職工代表大會(huì)等制度規(guī)章，堅(jiān)持以建設(shè)政治素質(zhì)高、管理能力強(qiáng)的干部隊(duì)伍為目標(biāo)，制定和實(shí)行干部考評(píng)制度，嚴(yán)格落實(shí)年度目標(biāo)管理考核制度、任期目標(biāo)管理考核制度、誡勉約談制度、降職免職制度、黨政紀(jì)處分制度，通過干部考評(píng)，激勵(lì)和約束干部努力做好工作。 突出 “質(zhì)量安全” 和 “成本效率” 兩條主線，量身定制 “432”績效管理方案，建立完善 “綜合目標(biāo)管理、 全面質(zhì)量管理、 核心制度管理、 特殊事項(xiàng)管理”4方面管理體系和 “效益績效激勵(lì)、工作量績效激勵(lì)、單向激勵(lì)”3項(xiàng)激勵(lì)體系以及全成本控制、 患者權(quán)益保障控制2項(xiàng)控制體系，著力提升醫(yī)院管理科學(xué)化水平。

　　為全面提高醫(yī)院干部職工綜合素養(yǎng)，提升管理服務(wù)能力，與河北河洛醫(yī)院管理咨詢有限公司簽訂協(xié)議，每月利用星期六、日時(shí)間，選派知名專家教授，圍繞 “醫(yī)院文化建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量管理、重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展、醫(yī)患溝通能力”等多個(gè)專題進(jìn)行培訓(xùn)，有力促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)管理工作，為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　加強(qiáng)科技文化建設(shè)打造特色服務(wù)品牌　　醫(yī)院科技文化建設(shè)是學(xué)科建設(shè)的動(dòng)力和源泉，是醫(yī)院形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力保障，市第一醫(yī)院把打造品牌、特色創(chuàng)優(yōu)作為增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本舉措，重點(diǎn)打好 “基層牌” “科研牌” “教學(xué)牌” “惠民牌”“北京牌” “集約牌”。

　　每年多次聘請(qǐng)各級(jí)各類、國際國內(nèi)知名專家、學(xué)者來院出診、講學(xué)、手術(shù)，有計(jì)劃地選派業(yè)務(wù)骨干到北京協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院、 北京阜外醫(yī)院等權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，努力為各類人才搭建施展才干的舞臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員鉆研業(yè)務(wù)和投身科研工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 充分發(fā)揮 “張家口市心血管病工程研究中心”“張家口市糖尿病工程研究中心” “甲狀腺診療工程技術(shù)研究中心” “北京朝陽醫(yī)院和張家口市第一醫(yī)院疝及腹壁外科合作中心”示范引領(lǐng)作用，積極發(fā)展心內(nèi)科有創(chuàng)治療項(xiàng)目和技術(shù)，突出糖尿病?？苾?yōu)勢(shì)，連續(xù)8屆成功承辦全市心血管介入年會(huì)，連續(xù)13年舉辦糖尿病論壇研討會(huì)。

　　目前， 醫(yī)院有省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科2個(gè)、 市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科6個(gè)，市級(jí)重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科6個(gè)，走出一條充滿生機(jī)和活力的科技興院之路。特別是去年以來，與首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京天壇醫(yī)院攜手打造 “北京天壇醫(yī)院(張家口)腦科中心”， 實(shí)現(xiàn)多個(gè)優(yōu)勢(shì)學(xué)科互聯(lián)對(duì)接， 一年來在學(xué)科建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面均取得了明顯成效。

　　加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)提升醫(yī)療服務(wù)水平　　醫(yī)院服務(wù)文化堅(jiān)持以服務(wù)價(jià)值觀為核心，是醫(yī)院文化的主體。

　　市第一醫(yī)院堅(jiān)持 “為病人看好病， 讓病人好看病”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程、簡化就診手續(xù)，扎實(shí)開展“惠民醫(yī)院”及 “惠民病房”工作，制定實(shí)施一系列惠民政策。積極落實(shí)困難群眾就醫(yī) “二免七減”政策，凡持有省、市、縣 (區(qū))民政部門頒發(fā)的城市、農(nóng)村 《最低生活保障領(lǐng)取證》 或相關(guān)證件的城鄉(xiāng)低保居民、 農(nóng)村“五保戶”，或持有市衛(wèi)生局頒發(fā)的 “優(yōu)惠證”以及當(dāng)?shù)卣?guī)定的其他需要醫(yī)療救助的特殊困難群眾，即可享受 “二免七減”政策。實(shí)行 “無假日服務(wù)”，開辟綠色通道，推行 “就醫(yī)一卡通”減少病人排隊(duì)等候時(shí)間，利用電子病歷、健康檔案，為廣大患者提供高質(zhì)量、方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。 建立 “張家口遠(yuǎn)程衛(wèi)星Holter會(huì)診中心”， 與10多家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作， 讓病人在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院就能享受專家提供的醫(yī)療服務(wù)，減少病人就醫(yī)支出和生活不便。

　　在完善醫(yī)院硬件服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)上，拓展 “讓病人好看病”的深度和廣度，先后成立 “門診服務(wù)中心” “志愿者親情服務(wù)隊(duì)” “出院患者回訪中心”，全力構(gòu)建 “院前、院中、院后一體化”服務(wù)模式。特別是進(jìn)一步深化“親情志愿服務(wù)” 品牌， 17支 “親情志愿服務(wù)隊(duì)” 與“門診服務(wù)中心” “出院患者回訪中心”共同構(gòu)建起 “院前預(yù)約咨詢、院中導(dǎo)醫(yī)陪診、出院回訪服務(wù)”的 “院前、院中、院后”一體化服務(wù)模式，成為建設(shè) “張家口人民自己的三甲醫(yī)院”的新載體、新抓手。

　　加強(qiáng)廉政文化建設(shè)營造風(fēng)清氣正環(huán)境　　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作為關(guān)乎千家萬戶的民生工程，加強(qiáng)醫(yī)院廉政文化建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境至關(guān)重要。

　　市第一醫(yī)院狠抓廉政建設(shè)，大力宣傳法律法規(guī)和衛(wèi)計(jì)委制定的 “九不準(zhǔn)”，先后修訂完善 《簽字備書制度》《紀(jì)委約談制度》 《述職述廉制度》 《教育培訓(xùn)制度》等十二項(xiàng)制度，落實(shí)一把手 “四個(gè)不直接分管”制度，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子分工合理， 實(shí)現(xiàn)了AB崗， 明確了職責(zé)和權(quán)限，增強(qiáng)了班子向心力和凝聚力。新制訂 《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)制度匯編》，內(nèi)容包括藥品陽光采購、處方用藥管理、治理 “紅包”、 “回扣”等20多項(xiàng)制度。

　　同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)職務(wù)權(quán)力、職業(yè)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)涉及人、財(cái)、物的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)崗位人員的教育、管理和監(jiān)督，及時(shí)做好投訴、舉報(bào)案件和違紀(jì)違規(guī)問題監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作，采購、工程、項(xiàng)目公開招標(biāo)，全力維護(hù)醫(yī)院的利益和聲譽(yù)。

　　加強(qiáng)法制文化建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系　　醫(yī)院法制文化建設(shè)是醫(yī)院民主與法制建設(shè)的內(nèi)在需要，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的重要途徑。市第一醫(yī)院通過醫(yī)院法制文化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，有效增強(qiáng)了全院醫(yī)務(wù)工作者的法制觀念和依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。

　　在結(jié)合 “三甲”醫(yī)院迎評(píng)工作中，組織全院職工深入學(xué)習(xí)與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)，提高了職工的法律素質(zhì)和依法辦事、依法行醫(yī)的能力。根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)院工作的新要求，結(jié)合醫(yī)院 “績效管理”和全面質(zhì)量管理改革，全面梳理現(xiàn)行制度，做好制度的廢、改、立工作，不斷健全各項(xiàng)醫(yī)療工作規(guī)章制度，完善了 《醫(yī)院醫(yī)療操作常規(guī)》、 《護(hù)理工作規(guī)范》等工作制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來院病患及其家屬的法制宣傳教育，把醫(yī)患糾紛、投訴處理納入法制化、規(guī)范化軌道，成立了醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)處理辦公室，由專人負(fù)責(zé)接待，制訂工作制度和處理流程，引導(dǎo)患者及家屬依法解決醫(yī)患糾紛，切實(shí)做到依法、公平、公正，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療秩序的正常運(yùn)行和醫(yī)療環(huán)境安全穩(wěn)定。

　　多年的工作實(shí)踐充分證明，醫(yī)院文化在醫(yī)院發(fā)展中起著內(nèi)聚人心、外塑形象的核心作用，是保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展不可或缺的重要資源和動(dòng)力。只有不斷提高全員素質(zhì)， 豐富醫(yī)院文化底蘊(yùn)， 才能建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。