井蓋丟了，上傳一張照片就會有人處理;動動手指，15分鐘，新鮮蔬果就能送貨上門;登錄網(wǎng)上政務(wù)大廳，辦理流程一目了然，部分證照還能網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上打印……
今年以來，經(jīng)開區(qū)從解決居民群眾關(guān)注的熱點難點問題入手，充分利用信息技術(shù)，大力推進智慧社區(qū)建設(shè)，建立完善各種服務(wù)平臺，為群眾生活帶來了更多便利。
社會管理上“云端” “現(xiàn)在，利用實時監(jiān)控和手機終端，網(wǎng)格管理員發(fā)現(xiàn)問題，可將排查照片等信息及時上報，鎮(zhèn)(街)指揮中心、區(qū)指揮中心再協(xié)調(diào)分流事件，做到及時解決，還可以對相關(guān)單位(部門)進行考核督辦。”
采訪之前有過多種設(shè)想，或城管、或城建，就是沒有想到，受采訪的主管部門是主管黨建工作的工委組織部。
“經(jīng)開區(qū)的智慧社區(qū)建設(shè)，依托了之前我們的網(wǎng)格化管理系統(tǒng)。”組織部副部長李躍斌笑著介紹說，所以這項工作就成為了在黨建工作引領(lǐng)下的社會管理和為民服務(wù)的新平臺。
得益于與網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的無縫對接，在經(jīng)開區(qū)，每位網(wǎng)格管理員都可以通過GPS和手機終端實現(xiàn)問題的隨時發(fā)現(xiàn)，隨時反饋，隨時處理。
“哪里的井蓋丟了，只要上傳一張照片就會有人跟進。哪里有鄰里糾紛、下水道堵塞等需要解決的問題，管理員會及時反饋，經(jīng)系統(tǒng)篩選后交由專人處理。”李躍斌說。
同樣，這一平臺的作用不僅如此。
在經(jīng)開區(qū)南站街道辦事處已經(jīng)啟用的APP上，記者看到，關(guān)于黨建時政要聞、黨建公告、黨員服務(wù)、黨員管理登記和繳費等板塊一一在列。
“轄區(qū)內(nèi)的黨員，只要下載APP，就可以在線登記、過組織生活。”辦事處工作人員介紹，通過智慧社區(qū)建設(shè)，經(jīng)開區(qū)基本實現(xiàn)了黨員管理、黨員聯(lián)絡(luò)、黨員培訓(xùn)、黨員服務(wù)四項工作的“云端”服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)上“網(wǎng)絡(luò)” 在經(jīng)開區(qū)馬路東街道辦事處東寧街社區(qū)，前來辦事的人并不多。
“很多事情可以在微信和網(wǎng)上辦理，居民們省了很多‘跑腿’的時間。”社區(qū)工作人員介紹，過去居民來辦事，相同的問題一天要回答幾十遍。現(xiàn)在居民辦事前就可以在網(wǎng)上收集需要的資料、了解哪些流程，做到有備而來，事情自然能夠很快辦結(jié)。
東寧街社區(qū)居民多，事務(wù)繁雜。在建立智慧社區(qū)平臺以前，街道、社區(qū)干部幾乎全部要參與到一些很小的事務(wù)辦理當(dāng)中來，個個忙得焦頭爛額。
隨著“智慧社區(qū)”服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)運行，社區(qū)建立了“一站式”網(wǎng)絡(luò)政務(wù)大廳，公開辦事流程，最新的政策、工作通知、辦事程序等都做到了及時公布。從計劃生育到勞動保障政策發(fā)布，從民政事項到殘疾人事項辦理，居民足不出戶，就能知道辦理各種證件需要準(zhǔn)備什么材料，省去了反復(fù)補充材料的時間和人力。網(wǎng)絡(luò)政務(wù)大廳還堅持“一個窗口受理、一體化辦公、一次性辦理完成”的服務(wù)機制，確保了辦事群眾“只跑一次路、只進一家門、只找一個人”。
居民劉女士退休后常年居住在東寧街社區(qū)。往年進行退休認(rèn)證時，老人得舟車勞頓一番才能辦好，今年只要登錄相關(guān)網(wǎng)站，發(fā)一段老人的實時視頻，幾分鐘就可以完成認(rèn)證。
同樣，智慧社區(qū)平臺建設(shè)還給需要到社區(qū)辦事的上班族帶來了方便。“以前下了班就著急往社區(qū)跑，緊趕慢趕社區(qū)也下班了，開個證明非得和單位請假才行，現(xiàn)在可方便多了。”轄區(qū)居民王先生說。
便民措施到“指尖” “手機上輕輕點擊，選購的新鮮蔬菜就送上了門。對于我們來說，如此輕松便捷的買菜方式，真的挺好!”經(jīng)開區(qū)鳳凰城小區(qū)居民王先生說起“南站便民APP”滿口稱贊。
今年年初，經(jīng)開區(qū)南站街道與張家口每淘網(wǎng)合作，創(chuàng)建“南站便民APP”，推行“線上有網(wǎng)店、線下有實體”的營銷模式，讓小區(qū)居民“零距離”享受到了購物的方便。
南站街道辦事處工作人員張力濤介紹，“南站便民APP”將服務(wù)定位在街道轄區(qū)內(nèi)，以小區(qū)居民為服務(wù)對象，通過線上定制，線下配送方式，形成社區(qū)商圈對居民的“最后一公里”服務(wù)。小區(qū)居民只要掃描二維碼并下載APP，便可在手機上下單買貨。訂單一生成，門店就會接到通知，馬上為轄區(qū)居民打包好。所選購的貨物既可以在線下實體店自取，又可由店員按照居民指定時間送到家中，既方便又快捷。
張力濤說，今后，“南站便民APP”還將突出“便捷、實用、實惠”原則，重點建設(shè)專業(yè)化的服務(wù)體系，進一步拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)深度，逐步開發(fā)社區(qū)家政服務(wù)、零工派遣、社區(qū)電子文化長廊、家庭視頻監(jiān)控等服務(wù)。
這是經(jīng)開區(qū) “一刻鐘便民服務(wù)圈”的一個范例。
李躍斌介紹，將小區(qū)周邊線下資源拉到線上， 將傳統(tǒng)服務(wù)送到居民 “指尖”，是經(jīng)開區(qū)智慧社區(qū)平臺建設(shè)的一個主要方向，下一步，他們還將繼續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)，為居民提供更加便捷、安心的生活服務(wù)，力爭實現(xiàn)為民服務(wù)全天候、零距離、廣覆蓋。
