記國網(wǎng)宣化縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)

　　在張家口宣化縣，一支頭戴紅帽子、身著紅馬甲、舞動紅旗幟的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，他們立足崗位攻堅(jiān)克難，跋涉山路走村入戶，執(zhí)著公益助困幫扶，他們走到哪里，就把光明帶到哪里，就把溫暖留在哪里。幾年如一日，一個(gè)個(gè)貼近百姓、扎根現(xiàn)場、忙碌不息的身影，成為人們心中一抹紅色的燭光，他們用最貼心的服務(wù)、最驕人的汗水、最驚人的毅力，織就了上谷大地光明爍空......

　　一、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，鍛造鐵律隊(duì)伍

　　國網(wǎng)宣化縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)嚴(yán)格按照“六統(tǒng)一”要求組建隊(duì)伍，現(xiàn)有隊(duì)員30人，其中，黨員26人，黨員比例85%。下設(shè)三支小分隊(duì)，分別是以創(chuàng)新服務(wù)模式、履行社會責(zé)任為核心的“安心”服務(wù)小分隊(duì);以關(guān)愛空巢老人、提供親情服務(wù)為核心的“貼心”服務(wù)小分隊(duì);以溫暖留守兒童，提供助學(xué)助困服務(wù)為核心的“暖心”服務(wù)小分隊(duì)。為便于管理，宣化分公司于2012年5月成立了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)黨支部，及時(shí)制訂了《國網(wǎng)宣化縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)管理細(xì)則》、《國網(wǎng)宣化縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作方案》，編制了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了相關(guān)流程。在遵守制度開展活動的過程中，堅(jiān)持年度有計(jì)劃，月度有安排，活動有記錄，事后有分析，階段有檢查，全年有考核。把黨員組織生活作為提升服務(wù)隊(duì)工作水平的主要抓手，將服務(wù)活動的分析檢查小結(jié)列入生活會的重要議題，對比標(biāo)桿找差距、對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)、對照評價(jià)定措施，把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)始終鎖定在建立卓越的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)績效上，促進(jìn)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。從2012年7月1日至2013年6月30日，召開黨組織生活5次，開展活動41次，征求客戶意見13次。服務(wù)隊(duì)以嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的素質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)、真誠的態(tài)度，詮釋了“國家電網(wǎng)”服務(wù)品牌，成為百姓身邊“有呼必應(yīng)、有難必幫、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、迅捷高效”的鐵律隊(duì)伍。

　　二、開展“三心”活動，服務(wù)情暖鄉(xiāng)間

　　國網(wǎng)宣化縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)始終把“便民、利民、惠民”作為行動導(dǎo)向，緊密結(jié)合“社區(qū)光明通行”、“社企和諧興冀”兩項(xiàng)活動，積極探索助力企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和服務(wù)百姓生活的有效途徑，通過系列活動的開展，營造了安民心、貼民心、暖民心的和諧氛圍。

　　一是安心服務(wù)，履行央企責(zé)任。“安心”服務(wù)小分隊(duì)將技術(shù)創(chuàng)新，提升效益，提供保障作為發(fā)揮黨員先鋒模范作用的主戰(zhàn)場，精進(jìn)本職業(yè)務(wù)，注重創(chuàng)新實(shí)踐，履行央企責(zé)任。前兩年，由于宣化洋河南地區(qū)部分住戶地處偏遠(yuǎn)，收費(fèi)困難，停送電都難以及時(shí)實(shí)現(xiàn)，特別是過年過節(jié)，遇上欠費(fèi)停電、外力破壞停電，用戶不理解，心里有怨氣，工作還難開展。要把這一問題解決好，“安心”服務(wù)小分隊(duì)一馬當(dāng)先，在技術(shù)改進(jìn)方面下了“狠”功夫，隊(duì)長帶領(lǐng)幾個(gè)隊(duì)員到處尋師問計(jì)，查閱資料，深挖苦鉆。先是在張北縣分公司挖到了“供電所備品備件系統(tǒng)”的真經(jīng)，只要把系統(tǒng)安裝在電腦上，就可以對各供電所備品備件和搶修物資“一鍵查詢”、“一鍵調(diào)用”，實(shí)現(xiàn)了庫存不足及時(shí)補(bǔ)，搶修物資隨時(shí)調(diào)，有效節(jié)省了現(xiàn)場搶修的時(shí)間。但“安心”服務(wù)小分隊(duì)并沒有止步于此，他們在遠(yuǎn)程費(fèi)控管理上邁出了嶄新的一步。經(jīng)過為期半年的試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)，1萬3千余戶實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程費(fèi)控，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程停復(fù)電實(shí)時(shí)操作。在隊(duì)長和隊(duì)員的不懈努力下，還完成了抄表臺賬批量打印和省力拉線揻彎器等創(chuàng)新項(xiàng)目，一項(xiàng)QC成果已經(jīng)申請專利。當(dāng)?shù)氐木用穸颊f“現(xiàn)在交電費(fèi)就像交話費(fèi)，開通時(shí)間不超過一分鐘”。宣化金隅水泥有限公司是一家以化工廢料、礦山尾礦為原料的節(jié)能環(huán)保的循環(huán)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，“安心”服務(wù)小分隊(duì)多方聯(lián)系，提前介入，主動對接用戶項(xiàng)目進(jìn)程，簡化手續(xù)7項(xiàng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程13項(xiàng)，從項(xiàng)目報(bào)裝到裝表接電，僅用6個(gè)月。實(shí)現(xiàn)年售電量1.2億千瓦時(shí)的增長，為公司增供擴(kuò)銷、降損增效做出了突出貢獻(xiàn)。廠長說，“不愧是黨員的隊(duì)伍，急百姓之所急，他們提前介入，讓我們提前了5個(gè)月投產(chǎn)，對我們這樣的新企業(yè)來說，搶時(shí)間就是搶效益啊!”在張家口市委開展的強(qiáng)化基層建設(shè)年活動中，“安心”服務(wù)小分隊(duì)更是不遺余力，積極參與幫扶建設(shè)工作，兩年時(shí)間完成了75個(gè)幫扶村建設(shè)，共計(jì)投資1779.8萬元。“安心”服務(wù)小分隊(duì)被縣政府譽(yù)為順民意、安民心的黨員分隊(duì)，宣化分公司連續(xù)20余年榮獲地方政府行風(fēng)評議優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號，贏得客戶錦旗56面。

　　二是貼心服務(wù)，彰顯黨員本色。宣化縣下轄8鎮(zhèn)5鄉(xiāng)301個(gè)行政村、45個(gè)自然村，總?cè)丝?8.3萬人，其中農(nóng)村貧困人口約10.2萬人，地形地貌又較為復(fù)雜，一些貧困住戶成了被遺忘在深山里的人家。東望山鄉(xiāng)官廳梁村是燕山深僅有5戶人家10口人的村落，這里5戶居民中年齡最大的80歲，最小的56歲，由于出行不便，他們平時(shí)的生活用品要步行到3公里外的村莊才能購買。見此情形，“貼心”服務(wù)小分隊(duì)在到官廳梁村的抄表和收費(fèi)工作時(shí)，便義務(wù)擔(dān)當(dāng)起了他們的“捎貨郎”。2012年初，組織委派“貼心”服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)員楊春江到東望山鄉(xiāng)官廳梁村從事抄表和收費(fèi)工作，他發(fā)現(xiàn)有一戶人家，始終都沒有人來交電費(fèi)，于是他找到相鄰的四戶人家挨個(gè)詢問原因，大伙一說才知道，原來，前幾天晚上燒秸稈把老兩口嗆病了，他們的家在村子的最頂端，根本出不來。楊春江從村委會了解到，老人名叫茹進(jìn)祥，今年81歲，老伴李愛枝72歲，有三兒兩女，五個(gè)子女已經(jīng)走出官廳梁，雖然過年過節(jié)子女們也回來看望老人，但是畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴，老人的生活主要靠鄰里幫助。從那之后，楊春江便和其他隊(duì)員主動利用收費(fèi)、巡視線路的間隙來官廳梁村看望老人。每次來都會捎一些蔬菜、糧食和生活用品。一年多了，隊(duì)員輪流來看望老人，從未間斷過。在農(nóng)村，像茹進(jìn)祥這樣的老人并不是個(gè)例，只要看到這樣的老人，他們都會極盡所能地提供幫助。楊春江說：“我也同樣為人子、為人父，老人和我父母一樣，把兒女拉扯大不容易，現(xiàn)在他們上了年紀(jì)，我看到他們，就像看到自己的父母，打心眼兒里就想照顧他們。”一直以來，他們每周至少去一趟官廳梁村看望老人，問寒問暖，有老人生病了他幫助請醫(yī)買藥，燈泡壞了、電視沒了信號等大事小情，只要一個(gè)電話，隊(duì)員總會在第一時(shí)間趕到，用真情溫暖著老人的心。官廳梁村的老人們說：“就盼著他們來，那紅紅的一片，照的人心里暖洋洋的。”

　　三是暖心服務(wù)，傳遞希望力量。洋河南茹家洼明德小學(xué)，70多名學(xué)生，29名留守兒童，11名特困學(xué)生，暑期這些孩子散落在鐵塔地壟旁，無人問津，“暖心”服務(wù)小分隊(duì)在巡線檢修中，發(fā)現(xiàn)這些孩子的蹤跡，隨即聯(lián)系當(dāng)?shù)貙W(xué)校，建立了“夏日安全聯(lián)盟”，慰藉著孩子們孤獨(dú)的心靈。茹家洼村民茹滿萬分感激的對隊(duì)員們說：“自從有了他們對孩子的關(guān)注，不僅消除了家長的后顧之憂，孩子們也變的懂事了，愛學(xué)習(xí)了!”在幫助留守兒童的同時(shí)，“暖心”服務(wù)小分隊(duì)還先后深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的小學(xué)校，為中小學(xué)校學(xué)生舉辦安全用電培訓(xùn)，主動擔(dān)當(dāng)起了學(xué)生們的安全輔導(dǎo)員，定期到學(xué)校上安全課，講解安全用電常識，發(fā)放安全宣傳資料，教育孩子們從小學(xué)會節(jié)約用電、安全用電、科學(xué)用電。宣化“道光之家”有許多智障兒童，他們打一出生就注定承受著與其他小朋友不一樣的命運(yùn)。“暖心”服務(wù)小分隊(duì)把無私的愛與溫暖傳遞給了被他們稱為“折翼天使”的孩子們，經(jīng)常給孩子們送來水果、牛奶等營養(yǎng)品，還一筆一畫的教孩子寫字，一口一口、一勺一勺喂孩子們吃飯……每當(dāng)，那抹紅色引入眼簾，孩子們就笑了，笑得像開在春天里的花!

　　三、打造服務(wù)精品，創(chuàng)造卓越成績

　　通過共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)活動的深入開展，不僅帶動營銷服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)變，提升了國網(wǎng)冀北電力有限公司張家口供電公司整體管理水平，形成了和諧氛圍和強(qiáng)大凝聚力，也在社會中樹立了國家電網(wǎng)公司卓越的品牌形象。實(shí)現(xiàn)了公眾對供電企業(yè)由認(rèn)識到高度認(rèn)同的躍升。《新華社通稿》、《中國青年報(bào)》、《中國電力報(bào)》、《河北經(jīng)濟(jì)日報(bào)》、《國家電網(wǎng)報(bào)》、《華北電力報(bào)》、《張家口晚報(bào)》、市民生630專欄、市電視臺新聞欄目等數(shù)十家報(bào)紙及新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新華網(wǎng)、英大網(wǎng)、中國電力網(wǎng)等數(shù)百家網(wǎng)絡(luò)媒體對共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)事跡進(jìn)行了報(bào)道，共產(chǎn)黨員先鋒形象和供電企業(yè)央企形象深入人心。國網(wǎng)宣化縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)將結(jié)合持續(xù)推進(jìn)縣級供電企業(yè)建設(shè)，加強(qiáng)供電所懲治，全面提升公司各項(xiàng)工作水平各項(xiàng)要求，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)完善“三心”服務(wù)，全面鋪開“標(biāo)準(zhǔn)化、責(zé)任化、親情化、常態(tài)化”“四化”服務(wù)模式，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求完成每一次服務(wù)任務(wù)，讓每一位服務(wù)對象都感到滿意，在傳承中打造堅(jiān)定的服務(wù)營盤，錘煉成為一支群眾時(shí)刻記心間，業(yè)界口碑叫得響，技能高、業(yè)績優(yōu)的精品黨員服務(wù)隊(duì)。